中文书名：《觉醒胖东来》

ISBN：9787504390356

作者：刘杨

定价：79.00 元

开本：16开

版别：中国广播影视出版社

出版日期：2023年7月第1次印刷

内容简介：

本书完整记录了河南许昌一家地方零售企业胖东来的传奇觉醒商业实践之旅。全书共分为五章，阐述了胖东来与觉醒商业的四项核心原则（企业家的觉醒之路、崇高目标的设定与实践、觉醒文化的学习与提炼以及利益相关者共赢的中国实践）。

本书合适所有关心中国觉醒商业运动、美好企业实践与发展的人士阅读，也是研究组织发展和企业管理实务的专家学者不可多得的鲜活实践样本。

作者简介：

刘杨，笔名刘主编，毕业于清华大学经管学院，10年媒体工作经验 。2015年创办互联网写作教育品牌“糖豆学院”，公司先后获得龙翌资本、清华科技园、万维之道累计500万元投资。2018年入职许昌学院，目前为许昌学院教师、创业导师。

图书目录：

引子：投诉胖东来 2

第一章：许昌出了个胖东来

1、野蛮生长 2

2、关店风波 2

3、大哥于东来 2

第二章：爱恨胖东来 2

1、先把工资翻倍再说 2

2、爱还是不爱？ 2

3、胖东来是一所学校 3

第三章：胖东来，你学得会 3

1、敲鱼台的故事 3

2、八万多页的标准化文件 3

3、胖东来飞轮 3

第四章：爱和自由 3

1、成为胖东来人 3

2、看得见的文化 3

3、文化领路人 3

第五章：胖东来传奇 3

1、豪捐背后的真相 3

2、胖东来到底贵不贵？ 3

3、在黎明前觉醒 3

附录：胖东来的服务创新课

发刊词：学得会的胖东来

第一课：只卖虾不买水——所谓好服务，就是换位思考

第二课：一盒爱心糖果——胖东来的冗余服务策略

第三课：每个服务员都是专家——从周到服务到专家服务

第四课：全民皆兵式服务——每个人都是服务员

第五课：上门退换货服务——让服务超越期待

第六课：赔钱的服务——500元的客户投诉奖

第七课：迪拜刀法——让好服务被看见

第八课：一百块钱一斤的水果——引导而不是迎合消费

第九课：东来没有上帝——平等相待的服务

第十课：网红店之谜——为什么人们都在讨论胖东来？

后记：人性向善，商业觉醒 3