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▍文件类型：word文档

▍文件页数：125页

▍资料目录

1企业基本情况1

1.1公司简介1

1.2我们的优势与特色2

2对本项目物业管理的整体设想及策划4

2.1项目概况与分析4

2.1.1项目概况4

2.1.2物业管理服务的总体设想5

2.1.3医院物业管理服务特点7

2.2总体管理服务目标8

2.2.1总体管理服务目标8

2.2.2管理定位9

2.2.3效益定位9

2.2.4服务定位9

2.2.5管理指标承诺9

2.2.6管理指标表9

3拟建立的组织机构及人员的配备、培训管理12

3.1拟建立的组织机构及人员的配备12

3.1.1管理机构设置12

3.1.2项目组织架构图12

3.1.3管理服务人员配置14

3.1.4管理服务人员配置原则17

3.1.5服务人员素质要求18

3.2管理服务人员培训19

3.2.1培训目标19

3.2.2培训方式19

3.2.3培训方法19

3.2.4员工培训计划20

3.3管理服务人员考核25

4拟采取的工作计划和物资装备情况26

4.1拟采取的工作计划26

4.1.1业主入住前26

4.1.2业主入住中27

4.1.3业主入住后27

4.2物资装备30

4.2.1物业管理用房30

4.2.2物业管理用房的配置要求30

4.2.3管理设施的配置30

5前期介入服务与接管验收及入住管理方案37

5.1前期介入服务37

5.1.1竣工验收阶段37

5.1.2项目接管验收37

5.1.3入住管理方案39

5.1.4入住期间治安管理40

5.1.5业主入住后41

6管理规章制度及管理档案建立情况42

6.1管理中心各项管理制度目录42

6.2管理规章制度43

6.2.1拟建立的公众管理制度44

6.2.2拟建立的内部管理制度44

6.2.3拟建立的质量手册及程序文件45

6.2.4拟建立的工作手册45

6.2.5拟建立的质量记录文件46

6.3管理档案建立情况46

7针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标48

7.1管理中心服务人员的服务内容和指标48

7.2急修项目的服务内容与指标49

7.3一般维修的服务内容与承诺49

7.4服务受理、报修接待的服务内容与指标50

7.5投诉处理的服务内容与指标50

7.6电梯、水泵等设备运行服务的服务内容与指标51

7.7房屋及其设备设施完好程度的服务内容与指标54

7.8消防安全、公共秩序维护的服务内容与指标54

7.9控制突发事件的服务内容与指标：57

7.10物业及户档案管理的服务内容与指标57

8日常物业管理服务方案59

8.1客户服务59

8.1.1工作流程标准化59

8.1.2服务质量监控考核的动态管理60

8.1.3客户服务保障措施62

8.2工程运行维修管理服务65

8.2.1房屋建筑的日常维修及养护65

8.2.2给排水设备运行维护75

8.2.3空调供冷、供暖、新风、排风系统运行维护78

8.2.4办公、等专用设备的管理82

8.3保洁服务方案84

8.3.1清洁工作内容84

8.3.2环境卫生管理措施85

8.3.3保洁工作标准及要求85

8.4安全秩序服务管理方案88

8.4.1总体管理思路88

8.4.2安全秩序服务质量保障措施89

8.4.3安全管理服务标准91

8.4.4安全秩序管理91

8.4.5消防安合管理93

8.4.6探视管理94

9节能降耗实施方案及建议96

9.1合同能源管理的合作模式96

9.2合同能源管理服务模式概念与优势97

9.3节能与物业管理服务一体化方案97

9.3.1节能与物业管理服务一体化概念97

9.3.2节能与物业管理服务一体化服务方案的优势99

9.4具体实施节能措施100

9.4.1管理节能100

9.4.2技术节能101

9.4.3建立机制节能103

10针对本项目提出的合理化建议和增值服务104

10.1合理化建议104

10.2增值服务104

11物业管理突发事件应急措施106

11.1医疗秩序应急预案106

11.2病患者突然间死亡处理流程107

11.3医患冲突的处理流程108

11.4精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院的处理流程108

11.5暴风雨雪应急处理预案108

11.6设施设备防冻处理预案109

11.7跑水紧急预案109

11.8燃气泄漏处理预案110

11.9停电应急处理预案111

11.10停水应急预案111

11.11预防雷击事故处理预案112

11.12电梯困人应急处理程序112

11.13火警应急处理程序113

11.14被盗事件处理程序：115