运营管理（第2版）（高等学校经济管理类主干课程教材·管理科学与工程系列） 作者：吴奇志 赵璋 书号：286730 定价：￥46 元 字数：466 千字 印次：2-3 开本： 出版时间：2021-01-01 ISBN：978-7-300-28673-0 包装：

内容提要：  
本书第一版出版后广受好评，被多所大学选做工商管理本科及硕士运营管理课程教科书使用；也有公司将本书作为内部管理培训用教材。通过对第一版近四年的使用总结和完善，本着与时俱进和持续改善的初心，作者团队完成了第二版的写作。第二版主要做了以下修订：在保持写作逻辑结构不变的基础上，大幅精炼了文字，更正了一些数据瑕疵；对案例做了大幅度的精心调整，仅保留第一版中的5个案例不变，替换了其余案例；增加了五常法和断舍离、产品设计开发过程中常见的思维方式、服务质量差距模型、准时制生产方式在服务业中的应用等内容；删减了一些偏僻和适用性窄的内容。  



作者简介：  
吴奇志，男，1966年出生。先后毕业于西安交通大学和浙江大学企业管理专业，美国麻省理工学院、新加坡国立大学和复旦大学访问学者，现任云南大学商旅学院工商管理系副教授，从事公司运营的教学和科研工作，曾在中国石油所属企业从事管理工作多年。  

目录：  
第1章运营管理概论  

11 运营管理在企业管理中的地位  

12运营管理的目标、内容和作用  

13 运营管理的发展历史  

14运营管理当前面临的形势及发展趋势  



第2章精细化管理  

21精细化管理的内涵  

22精细化管理的组织与实施  

23精细化管理的基础工作  

24精细化管理的常用工具和手段  



第3章产品和服务设计  

31新产品设计开发的发展方向及其外部环境  

32产品生命周期与新产品开发策略  

33产品的开发设计的主要阶段  

34产品设计过程中的组织模式和常用技术开发手段  

35服务的设计开发  

36产品设计开发中的风险控制  



第4章流程分析与生产能力设计  

41流程分析  

42流程优化  

43生产流程设计与选择  

44生产能力设计  



第5章运营设施选址与布局  

51运营设施选址及其影响因素  

52设施选址方案的评估方法  

53设施布局  

54设施布局设计  



第6章项目管理  

61项目计划管理  

62项目排序管理  

63项目管理控制  



第7章生产计划与作业计划及顾客排队管理  

71生产计划与作业计划概述  

72综合生产计划  

73短期生产计划  

74顾客排队管理  



第8章库存管理  

81库存概述  

82库存的成本费用构成及ABC分类法  

83常见的独立需求库存模型  

84随机型库存控制模型  



第9章供应链管理  

91供应链管理基础理论  

92供应链战略合作伙伴关系  

93几种常见供应链契约  

94牛鞭效应  

95供应链风险管理  

96闭环供应链与绿色供应链  



第10章物流管理  

101物流管理概述  

102运输管理  

103仓储管理  

104国际物流管理  

105第三方物流及第四方物流  



第11章质量管理  

111质量与质量管理  

112全面质量管理  

113六西格玛管理  

114七种质量管理传统工具  

115七种质量管理新工具  



第12章准时制生产方式  

121准时制生产方式的发展历史  

122准时制生产方式的目标  

123准时制生产方式的主要技术手段  

124准时制生产方式的精髓及DNA  



第13章运营管理咨询  

131运营管理咨询的作用  

132运营管理咨询的工具包  

在线试读：  

前言
运营管理是与市场营销、财务管理并列的企业三大职能之一，它将人力、物料、设备、技术、信息、能源等诸多投入转化成产品和服务从而实现企业价值。一个企业的运营系统效率直接决定着这个企业的竞争力。
本书作者具有多年的国内大企业的运营管理实践经验，且拥有国内外多所著名商学院的访学经历，在积累多年运作管理课程教学实践与科研经验的基础上，将运营管理的先进理念与国内企业的运营管理实践相结合形成本书。更难能可贵的是本书作者身体力行深入企业调研，撰写多个运营管理案例，使得本书的理论知识与企业案例紧密相联，有助于读者掌握本书的精髓，书中有些案例还被中国管理案例共享中心收录。
本书可作为高等院校管理类专业MBA学生、硕士研究生和本科生的教材，也可作为企业职业经理人管理培训参考书。
本书特色
1.结构合理，内容完整。本书涵盖了运营管理的核心内容，既强调运营管理学科的理论性和应用性，又展示公司运营前沿性的内容，如纳入“工业40”和“中国制造202*”等概念。
2.内容创新，别具一格。与众多国内外同类书籍相比，本书优化了运营管理的传统内容，在内容选材方面有所创新，将“精细化管理”“运营管理咨询”作为章节内容是本书特色。
3.取材广泛，博采众长。本书搜集大量参考文献，吸纳国外教材的优点，博采众长。每章结尾处均安排相关案例，其中有3个为本书作者经过实地考察调研后撰写，另外一些根据专业人士博客素材改编而成，或遴选运营管理英文原版教材附带的英文视频案例翻译而成。案例选材的独特性是本书的亮点之一。
4.注重实用，强调细节。本书除充分展示运营管理与公司实际相结合之外，还将日常生活中的事例以运营管理的视角加以剖析。
结构框架
第I篇为绪论，包括第1章公司运营管理概论和第2章精细化管理。
第II篇为公司运营的系统设计，包括第3章产品与服务设计、第4章流程设计与生产能力规划和第5章设施选址与布局。
第III篇为公司运营的系统运行，包括第6章项目管理、第7章生产计划与作业计划及顾客排队管理、第8章库存管理、第9章供应链管理和第10章物流管理。
第IV篇为公司运营的系统优化，包括第11章质量管理、第12章准时制生产方式和第13章运营管理咨询。
第2版编写说明
本书第1版自2016年2月出版后引发好评，多所高校将本书作为工商管理本科及硕士运营管理课程教材使用；也有公司将本书作为内部管理培训用教材。为了不负广大读者的期望，通过对本书第一版近四年的使用总结和完善，本着与时俱进和持续改善的初心，在第1版的基础上完成了本书第2版的写作。本书第2版的特色和亮点表现在以下几个方面：
1.在保持写作逻辑结构不变的基础上，第2版大幅精炼了文字，更正了第1版中几处计算例题中的数据瑕疵。
2.对第2版中的案例做了大幅度的精心调整，仅保留第1版中的5个案例不变，替换了其余8个。不但使章节中的理论内容与案例中的公司实践很好地印证，更体现出案例的代表性和时效性。
3.增加了运营管理在服务业应用的内容以及通用性强的内容，删减了一些偏僻和适用性窄的内容。
第2版增加了以下内容：第2章中的五常法和断舍离、第3章的产品与服务设计中的产品设计开发过程中常见的思维方式、第11章的服务质量差距模型、第12章的准时制生产方式在服务业中的应用内容；优化了第9章的常见的供应商选择方法、第10章的物流管理概述等。
第2版删除了以下内容：第7章的滚动计划编制，2台机器以上排序问题的最优算法，相同零件、不同移动方式下加工周期的计算等内容。
4.在第2版的编写过程中体现出与时俱进的精神，作者参考了22篇近三年以来运营管理学术文献成果，进一步丰富了本书的内涵。