本书全面、详尽地介绍了人们在商务活动中需要注意的礼仪、礼节，并在必要的时候搭配图片加以说明，做到了图文并茂。本书适合中高职学生作为必修课或选修课教材使用，也可作为职场人员自学礼仪知识的普通读物，实用性很强。

本书全面介绍了现代社会开展商务活动必须掌握的各方面的礼仪知识与技能，具有教强的系统性、理论联系实际、深入浅出、紧跟时代、强化实操等特点；如编写了通联礼仪、职场礼仪、商务办公礼仪等新知识，对操作强的部分配以图片说明，做到图文并茂，便于读者理解与学习；为加强实操训练，各章都配有适当的思考与练习、案例分析、实操训练等。

黄剑鸣，1961年4月出生。1995年9月毕业于安徽财贸学院经济管理专业，经济学学士。广州市财经商贸职业学校营销管理专业高级讲师，并兼职广州市*职工商学院、广东理工职业学院、广东职业技术学院等高职院校教学督导副教授等职，从事高、中职院校一线教学及基层教学管理30余年，历任经济管理类如企业管理、市场营销、公共关系、商务礼仪、物流管理、会展策划等10余门课程的教学，曾在院校年度考核中评为优秀教师。任教以来在国家核心期刊、广州市教研会、本院校校刊等发表专业、教学论文多篇；参与市级教研课题一项。发表论文曾获广东省2008年度职业技术协会科研成果优秀奖和广州市教研会多次嘉奖。主编出版《现代工商企业管理》《现代商务礼仪》等财经类教材多本，带领本院校企管教研组于2005年10月荣获广州市教育局颁发的“广州市*届优秀学科、专业教研组”称号。2014年12月广州市人民政府授予 “终身教育奖”。

目录*章概述 1*节礼仪概述1第二节现代商务礼仪的原则与功能8

第二章个人形象 14*节良好个人形象概述15第二节仪表修饰17第三节仪容修饰30第四节行为举止37

第三章日常交往礼仪 50*节见面礼仪51第二节交谈礼仪58第三节通信联络礼仪64第四节馈赠礼仪74

第四章应聘礼仪 82*节准确的自我定位82第二节求职前的准备85第三节面试的礼仪和技巧89

第五章商务办公礼仪 97*节办公室日常礼仪97第二节投诉接待礼仪102第三节商务拜访礼仪105第四节商务接待礼仪107第五节商务洽谈礼仪127

第六章商务专题活动礼仪 137*节庆典性商务活动礼仪138第二节会务性商务活动礼仪144第三节展示性商务活动礼仪149第四节联谊性商务活动礼仪152

第七章商务宴会礼仪 157*节宴请礼仪157第二节商务赴宴礼仪160第三节中餐礼仪162第四节西餐礼仪166

第八章涉外礼仪 172*节涉外礼仪概述173第二节亚非国家的商务礼仪178第三节欧美国家的商务礼仪186

参考文献 201

我国素有“礼仪之邦”的美誉。先贤孔子曾说：“不学礼，无以立。”礼仪是现代社会人际交往中的重要桥梁和工具，现代社会礼仪的知识也已发展到前所未有的水平。礼仪知识的学习与应用的重要性不亚于现代人掌握外语、电脑、驾驶、法律等热门的专业知识和技术的重要性，甚至可以说是每一个人在现代社会的安身立命之本。党的十八大后，我国进入社会主义建设新时期，我国政府积极推动“一带一路”倡议，自*总书记在党的十九大报告中提出“坚持和平发展道路，推动构建人类命运共同体”以来，我国与国际社会的交往日渐频繁与深入，礼仪知识的学习与应用是我们与世界各国人民友好交往，构建人类命运共同体的重要举措和必要条件。本书是根据《关于制定〈2004—2007年职业教育教材开发编写计划〉的通知》和《等六部门关于实施职业院校制造业和现代服务业技能型紧缺人才培养培训工程的通知》的指导，由中国财富出版社有限公司组织一批长期工作在教学*线的教师编写的物流专业系列配套教材的其中一本。本书全面介绍了现代社会开展商务活动必须掌握的各方面的礼仪知识与技能，具有较强的系统性、理论联系实际、深入浅出、紧跟时代、强化实操等特点，如编写了通信联络礼仪、应聘礼仪、商务办公礼仪等新知识，对操作性强的部分配以图片说明，做到了图文并茂，便于读者理解与学习；为加强实操训练，各章都配有适当的思考与练习、案例分析等。本书适合作为大中专院校开设的物流、营销等经济管理类专业商务礼仪课程的教材，也可作为广大从事商务活动的人员学习商务礼仪的参考用书。本书第3版由广东职业技术学院教学督导黄剑鸣副教授任主编，广东职业技术学院刘梓豪讲师任副主编。虽然作者为编写好本教材做了大量的研究，并全力以赴撰写书稿，但由于时间仓促，水平有限，不足之处在所难免，恳请各位专家和广大的读者不吝赐教，为本书的改进多提宝贵意见。编者