本书主要内容包括铁路职业道德，铁路路风管理，铁路安全风险管理及法律法规相关知识，铁路旅客运输安全检查管理办法及铁路安全管理条例，客运人员电气化安全、人身、作业、消防安全，铁路消防管理办法，铁路技术管理规程，铁路旅客计划运输组织工作办法，铁路运输收入管理规程，客运规章相关知识，铁路旅客车票实名制管理办法，互联网订票和电话订票相关知识，旅客运输管理规程，路内运输，铁路旅客运输服务质量规范，铁路客运记录、电报，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法，应急处置预案及处理方法，铁路交通事故调查处理规则，卫生防疫及红十字应急抢救，铁路军事运输，旅客运输服务心理相关知识及铁路总公司相关文件等。