本书试图提炼了互联网B端产品设计和管理的通用思路和方法，本书一共分为5篇。"概述篇”描述产品经理的发展历程和演变，以及B端产品的分类和特点，让读者对互联网产品领域建立全面认知。 "设计篇”详细讲述B端产品的设计，按照产品设计的实际流程，依次讲述市场分析、业务调研、架构设计、功能模块设计、演进蓝图设计、业务建模、流程和角色设计、权限设计等一系列关键环节。"管理篇”讲述B端产品的管理，包括B端产品的项目管理、运营管理、需求管理、迭代优化，阐述了B端产品实施和运作过程中面临的一系列问题，包括复杂项目的推进、产品经理和业务团队的合作、需求和迭代的计划编排等。"进阶篇”讲述企业级应用架构，从前面的单一产品建设扩展到体系化产品建设，旨在帮助读者从更宏观的角度思考产品，站在企业经营管理和发展的视角，重新审视互联网产品体系架构的设计原则和方法论。"成长篇”描述了B端产品经理的职业发展方向，能力模型，学习建议，为未来的持续成长提供学习框架。全书贯穿了一个实践性很强的案例：在"设计篇”和"管理篇”中，我们为一家成熟的集团企业搭建了一套完整的分销业务平台，带领读者逐步设计、实现一个B端产品；在"进阶篇”中，讲述了这家集团企业是如何从小门店一步步发展起来的，重点分析企业的应用架构体系随业务发展的演进规律。本书面向0到10岁的B端产品经理，以及所有对B端产品建设感兴趣的读者。

杨堃B端产品专家，*深咨询顾问，培训讲师，“36氪”专栏作家，InfoQ举办的PCon会议出品人，中国产品经理大会、全球产品经理大会、HiPM产品创新力峰会、中国软件技术大会特邀演讲嘉宾，中国科学院大学MBA特聘企业导师并开设产品经理课程。担任多家上市公司、SaaS独角兽公司数字化转型顾问与产品顾问，服务过的客户包括华为、百度、宝洁等。曾任职百度、VIPKID等互联网科技公司，对企业数字化转型、应用架构设计、业务中台建设、CRM建设、数据仓库与BI建设等均有丰富的经验。

概述篇 走近互联网 B 端 

第 01 章 互联网产品领域探秘 ........ 2

1.1 产品经理岗位的发展历程 ............................ 2

1.1.1 产品经理的起源 ................................... 3

1.1.2 传统 IT 信息化时代的产品经理 ......... 4

1.1.3 流量为王时代的产品经理 ................... 4

1.1.4 移动互联网时代的产品经理 ............... 5

1.1.5 SaaS 与产业互联网中的产品经理 ...... 5

1.1.6 数字化转型时代的产品经理 ............... 6

1.1.7 产品经理的本质 ................................... 7

1.2 互联网与科技领域的产品方向 ..................... 8

1.2.1 什么是 C 端产品 .................................. 8

1.2.2 什么是 B 端产品 ................................ 10

1.2.3 什么是中台产品 ................................. 14

1.2.4 什么是 SaaS 产品 ............................... 14

1.2.5 什么是数据与策略产品 ..................... 15

1.2.6 什么是商业变现产品 ......................... 16

1.2.7 什么是 AI 产品 ................................... 17

1.3 B 端产品有哪些分类 ................................. 18

1.3.1 业务型产品 ......................................... 19

1.3.2 工具型产品 ......................................... 20

1.3.3 交易型产品 ......................................... 21

1.3.4 基础服务产品 ..................................... 22

1.3.5 不同种类的 B 端产品的建设特点..... 24

1.3.6 SaaS 产品都有哪些方向 .................... 27

1.4 B 端产品与迈克波特价值链模型 ................ 28 

设计篇 从业务诊断到形成方案 

第 02 章 B 端产品建设概述 .......... 32

2.1 B 端产品的总体建设流程 .......................... 32

2.2 B 端产品与 C 端产品建设流程的区别 ........ 35

2.3 案例：M 电商公司的渠道分销产品设计 .... 38

2.3.1 案例背景与目标 ................................. 38

2.3.2 制订工作计划 ..................................... 40

第 03 章 B 端产品的市场分析与业务调研 ............................................ 42

3.1 分析市场并细分客户群体 .......................... 42

3.1.1 研究并探索产业链大盘 ..................... 43

3.1.2 分析市场结构与竞争格局 ................. 45

3.1.3 细分并定位目标客户群体 ................. 46

3.1.4 B 端产品的竞品分析工作 ................. 48

3.1.5 SaaS 产品，应该选择什么样的市场？ ................................................. 50

3.2 通过调研深入理解客户业务 ...................... 51

3.2.1 业务调研的五个环节 ......................... 52

3.2.2 业务调研的三个阶段 ......................... 53

3.3 B 端业务调研的目的和业务分析框架 ........ 54

3.3.1 业务调研的三个目的 ......................... 54

3.3.2 业务分析的三层框架 ......................... 55

3.3.3 战略层：审视企业的现在和未来 ..... 56 

3.3.4 战术层：设计承载战略落地的打法 . 57

3.3.5 执行层：定义业务运作的规则体系 . 58

3.4 B 端业务的多利益方识别和管理 ................ 58

3.4.1 B 端业务有哪些典型的利益方 ......... 59

3.4.2 通过涉众地图分析利益方特征 ......... 60

3.4.3 定义利益方的优先级 ......................... 63

3.4.4 项目交付制的利益方优先级原则 ..... 63

3.4.5 SaaS 模式的利益方优先级原则 ........ 65

3.5 B 端业务调研的方法 ................................. 66

3.5.1 深度访谈 ............................................. 67

3.5.2 焦点小组 ............................................. 68

3.5.3 轮岗实习 ............................................. 68

3.5.4 调研问卷 ............................................. 69

3.5.5 数据走查 ............................................. 70

3.6 制订一份调研计划 ..................................... 71

3.6.1 典型的调研计划表 ............................. 71

3.6.2 案例：M 公司分销业务调研计划表 . 71

3.7 总结输出调研结果 ..................................... 73

3.7.1 业务现状梳理 ..................................... 73

3.7.2 业务问题总结 ..................................... 77

3.8 B 端产品与 C 端产品业务调研的区别 ........ 78

3.8.1 调研目标不同 ..................................... 78

3.8.2 调研对象不同 ..................................... 79

3.8.3 调研方法有所不同 ............................. 79

第 04 章 B 端产品的整体方案设计 . 80

4.1 通过精益画布构建商业模式 ...................... 80

4.1.1 对精益画布的解读 ............................. 80

4.1.2 案例：分销平台商业化的精益画布绘制 .............................................. 82

4.1.3 精益创业与 PMF ................................ 84

4.2 确定核心业务流程 ..................................... 85

4.3 明确产品定位 ............................................ 86

4.3.1 宏观层面的产品定位 ......................... 87

4.3.2 执行层面的产品定位 ......................... 87

4.4 梳理应用架构 ............................................ 89

4.4.1 自研软件系统的应用架构 ................. 89

4.4.2 商业化软件平台的应用架构 ............. 91

4.5 定义场景与功能模块 ................................. 92

4.5.1 从场景到功能模块 ............................. 93

4.5.2 三种经典的模块抽象思路 ................. 94

4.5.3 案例：M 公司分销平台的功能模块设计 .............................................. 97

4.6 规划演进蓝图 ............................................ 99

4.7 数字技术赋能业务的五个阶段 ................. 101

第 05 章 B 端产品的细节方案设计 .................................................... 105

5.1 业务数据建模 .......................................... 106

5.1.1 已知流程的数据建模 ....................... 106

5.1.2 未知流程的数据建模 ....................... 110

5.1.3 业务数据建模错误会导致灾难 ....... 114

5.1.4 案例：数据建模在企业级架构中的实践思考 .................................... 115

5.2 流程和角色 ............................................. 123

5.2.1 绘制客户管理场景下的流程图和角色 ................................................ 124

5.2.2 绘制客户管理业务的页面流转图 ... 126

5.2.3 数据建模和流程梳理谁先谁后 ....... 128

5.3 梳理场景并提炼汇总 ............................... 128

5.3.1 提炼汇总数据模型 ........................... 128

5.3.2 提炼汇总系统角色 ........................... 129

5.3.3 提炼汇总页面功能清单 ................... 130

5.4 界面与常见组件设计 ............................... 131

5.4.1 界面设计的流程 ............................... 131

5.4.2 线框图的绘制 ................................... 131

5.4.3 导航布局的设计方案 ....................... 133

5.4.4 首页和工作台的设计方案 ............... 135

5.4.5 全局搜索的设计方案 ....................... 138

5.4.6 公告和消息的设计方案 ................... 139

5.4.7 待办与日程的设计方案 ................... 141

5.4.8 列表页的设计方案 ........................... 144

5.4.9 详情页的设计方案 ........................... 149

5.4.10 界面设计建议 ................................. 150

5.5 报表设计 ................................................. 152

5.5.1 报表设计与应用流程 ....................... 153

5.5.2 报表引擎与 BI 的应用 ..................... 155

5.5.3 二维表格设计 Bug“找碴儿” ....... 158

5.5.4 报表设计建议 ................................... 160

5.6 数据埋点 ................................................. 162

5.6.1 什么是数据埋点 ............................... 162

5.6.2 常见的 B 端埋点工具简介 .............. 163

5.6.3 埋点工具的数据分析 ....................... 164

5.6.4 B 端产品与 C 端产品数据埋点的区别 ................................................ 169

5.7 权限设计 ................................................. 170

5.7.1 功能权限设计 ................................... 170

5.7.2 RBAC 权限模型 ............................... 172

5.7.3 数据权限设计 ................................... 174

5.8 文档编写与管理 ...................................... 176

5.8.1 产品文档的类别和目的 ................... 177

5.8.2 撰写 PRD 的两种视角 ..................... 178

第 06 章 基于场景的需求分析和建模 ................................................ 182

6.1 B 端产品经理如何做需求分析 ................. 182

6.2 通过十三要素五步法进行需求分析 .......... 184

6.2.1 一次不成功的需求分析 ................... 184

6.2.2 需求分析的十三要素五步法 ........... 187

6.2.3 步骤一：分析相关角色 ................... 189

6.2.4 步骤二：了解基本场景 ................... 190

6.2.5 步骤三：挖掘真实动机 ................... 192

6.2.6 步骤四：发散更多场景 ................... 196

6.2.7 步骤五：设计产品方案 ................... 198

6.2.8 十三要素五步法的使用建议 ........... 200

6.3 通过 UML 进行需求建模 ......................... 200

6.3.1 ER 图 ................................................. 202

6.3.2 跨部门流程图 ................................... 203

6.3.3 活动图 ............................................... 205

6.3.4 状态机图 ........................................... 205

6.3.5 用例图 ............................................... 206

6.3.6 Use Case 和 User Story 到底该用哪个 ................................................. 209

第 07 章 以用户为中心的体验设计.................................................... 211

7.1 体验设计的四个层次 ................................ 211