目录

●第一课 患者需要什么样的医护服务
他山之石
讲究医务道德
良好的服务意识
良好的工作态度
注重人文关怀
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第二课 医护形象礼仪
他山之石
头发和面容礼仪
个人卫生礼仪
微笑服务礼仪
注意眼神关注
医护着装规范
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第三课 医护举止礼仪
他山之石
医护工作仪态要求
向患者致意礼节
工作站姿有讲究
医护走姿规范
医护坐姿礼仪
工作蹲姿规范
工作手势及禁忌
控制自己的音量
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第四课 窗口岗位礼仪
他山之石
岗前准备与恭候礼仪
挂号收费接待礼仪
药房接待礼仪
医技接待礼仪
窗口服务注意事项
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第五课 护士岗位礼仪
他山之石
护士职业素养要求
岗前准备与恭候礼仪
护士接待礼仪
不同患者沟通礼仪
护士场景服务礼仪
对患者的关爱礼仪
护士电话礼仪
与医生交往沟通礼仪
护士交接班礼仪
护士岗中行为禁忌
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第六课 优质医生礼仪
他山之石
岗前准备与接诊致意
医生门诊接诊礼仪
医生急诊室礼仪
医生病房礼仪
与患者交往礼仪
医护交往礼仪
医生岗中礼仪禁忌
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第七课 优质医患沟通技巧
他山之石
关注和关心的原则
表达出对患者尊重
医患沟通技巧
医护提问和告知技巧
医护说服患者技巧
医患情景沟通礼仪
特殊岗位沟通技巧
药房岗位
医护文明用语
医护沟通忌语
患者临终关怀
医护人员心态调节
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第八课 行政后勤办公礼仪
他山之石
办公环境礼仪
日常办公接待
不同的迎送礼仪
公务称谓礼节
公务介绍礼仪
公务名片礼仪
办公电话礼仪
医院网上接待礼仪
工作会议礼仪
上下级交往与沟通
同事间交往与沟通
餐桌举止礼仪
食堂用餐礼仪
患者投诉处理技巧
医疗纠纷处理技巧
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