牛津罗德奖学金的首席执行官。他曾是麦肯锡公司合伙人，并在旧金山戈登和贝蒂•摩尔基金会担任早期团队负责人。毕业于哈佛大学和波士顿大学、牛津大学。;.;麦肯锡公司前高级合伙人。他领导澳大利亚和新西兰麦肯锡公司八年，并担任该公司全球董事委员会一职。同时，他还是澳大利亚慈善基金会的董事。他于2010年获得澳大利亚勋章。

总序
在麦肯锡公司，如果你解决问题的能力被说成“滴水不漏”，那么这是对你的最高赞誉。现代咨询公司的成功运作需要诸多技巧和智慧，但究其根本，则是创造性地解决问题的能力。
近年来，随着经济与技术的快速发展变化，我们需要解决的问题日益增多、难度日益加大，人们逐渐意识到拥有缜密地解决问题的能力是多么重要。如今，某个国家可能会聘请我们帮助它解决公共卫生问题，以应对埃博拉病毒的再次暴发，也可能会聘请我们帮助它制订某一新型消费品的数字化营销策略。尽管可以利用的数据越来越多，但人们的思维门槛也随之提高了。因此，我们需要滴水不漏、思维缜密的人来解决问题。
无论从事什么行业，无论在企业、非营利机构还是在政府部门，你都无法预测即将出现的新问题及其应对之策，无法做到未雨绸缪。单纯依靠快速适应传统、面向行业的培训方法是不够的，成功驾驭这种变化的唯一方法是成为一个灵活的、有创造性的问题解决者。这就是为什么世界经济论坛将解决复杂问题的能力列为21 世纪首屈一指的能力。全球所有的组织机构在招募人才时都将这种能力排在众能力之首。
或许令人惊讶的是，学校并没有教我们系统、全面地解决问题的方法，甚至很多商学院也没有开设此类课程。你可能会在根本原因分析或者当前流行的高效团队建设和设计思维中发现此类内容，但这些还远远不够。本书介绍了一套全新的解决问题的系统，这是麦肯锡公司多年来一直使用的方法，久经考验，屡试不爽。
查尔斯和罗伯特在本书中所演示的七步问题解决法浅显易懂，不需要特殊的数学才能——尽管两位作者在书中明确表示解决问题有时候可能需要复杂的分析技术，但也解释了这些技术往往比你想的更容易理解。这种七步问题解决法具有迭代性，非常灵活，可以帮助你快速找到粗略的答案，也可以让你慢慢微调存在细微差异的答案。它告诉我们如何克服决策中的偏见——近年来我们看到的此类偏见数不胜数。这种方法几乎适用于所有类型的问题，从个人生活决策，到商业与非营利性问题，再到社会面临的艰巨的政策挑战。
我长期坚持跑步，因而特别喜欢罗伯特对于是否要做膝关节手术的分析。同时，我对通俗易懂的分析方法印象深刻，因为它可以帮助选民思考自己对渔业和教育经费等领域复杂决策的反应。我十分喜欢阅读本书有关商业策略或提高盈利能力的案例。尽管当前存在一些非常棘手的社会和环境问题，但这种方法能为我们解决最棘手的挑战（包括应对气候变化和肥胖问题）提供思路。恐怕没有人比查尔斯和罗伯特更合适撰写此类著作了。
当年我们刚开始在多伦多担任顾问时，查尔斯就起草了麦肯锡公司关于解决问题的第一份报告“缜密解决问题的七个简单步骤”——这是自公司创立以来我们最需要掌握的职业发展文件之一。我认识罗伯特35 年多了，一开始我们一起做了一个项目，帮助澳大利亚第一大公司首席执行官合理利用时间。在麦肯锡公司工作期间，罗伯特、查尔斯与其他同事合作，
共同确立了我们今天仍在使用的发展战略层位法。二人离开公司之后，我很高兴能够看到他们作为企业家和非营利机构的变革者，继续运用他们解决问题的方法。近年来，我亲眼看见查尔斯将这种独特的思维方式带进罗德信托基金的战略发展和转型中。
解决问题的能力是21 世纪的核心技能。幸运的是我们现在有了这部秘籍，它可以让所有的问题迎刃而解，并且所有人都可以效仿。
麦肯锡公司荣誉总裁
鲍达民

1.这是一部关于精进思考、深度学习的人生进阶手册。本书为读者提供应对个人生活管理、工作管理和企业管理的逻辑思考方法和问题解决能力，让你从同龄人中脱颖而出。
2.本书两位作者分别是麦肯锡合伙人和资深顾问，既有学术背景又有商业背景，推荐人阵容强大。
3.本书内容前沿，案例包罗万象、生动丰富，可视化阅读体验，可读性强。书中采用高度可视化的逻辑树方法，使用90多幅图表，仔细研究分析了30个现实生活中的例子。

 解决复杂问题的能力是21世纪个人和企业的核心技能，这是跟上快速变化的重要方法。目前，成功的企业和个人依赖于高度迭代的问题解决方法，而不是传统的流程规划。在这本书中，查尔斯和罗伯特为读者提供了创造性解决问题的七步法，这种方法适用于任何领域及任何行业。这套全新的解决问题的系统步骤，一直在麦肯锡公司内部使用，还未与外界广泛分享。
了解七步问题解决法，从下面这些关键问题开始：
（1）如何准确定义问题以符合决策者的需要？
（2）如何分解问题并提出可供探索的假设？
（3）如何在该做和不该做的事情中分出轻重缓急？
（4）如何制订工作计划，分配分析任务？
（5）如何决定收集和分析事实来解决问题，同时避免认知偏差？
（6）如何综合分析结果，提出自己的见解？
（7）如何表达自己的见解，说服他人？
全书采用高度可视化的逻辑树形式，通过90多张图，详细研究分析了30个案例，帮助读者理解和真正掌握七步问题解决法。七步问题解决法几乎可以应用于从战略性的商业决策到全球性的社会难题，以及个人生活中的各类棘手问题。

 引言  21世纪解决问题之道
对于商界和社会来说，解决问题的能力从没有像今天这样重要。人类面临的问题比以往任何时候都更艰巨、更复杂、更瞬息万变。随着科技与商业模式的飞速变化，我们之前接受的职业培训方法已经过时了。
学会如何厘清问题，创造性地将其分解为易于处理的不同部分，并有条不紊地解决问题，这已经成为21 世纪职场人士的核心技能，也是跟上时代步伐的唯一方法。但是，在我们的学校、企业和组织机构中，教授解决问题的方法却越来越少，我们需要一种全新的方法。
我们先从下面这个定义入手：
解决问题是指在情况复杂、形势不明、没有明确解决方案时进行决策。在决策过程中，为了得到满意的结果而付出努力是值得的。
我们都清楚，如果问题处理不当，可能会给企业、社会、人类健康以及环境带来严重的后果，会让我们付出高昂的代价。本书介绍的这种久经考验的系统方法任何人都能学会，只要他想提高自己解决问题的能力——无论是企业决策者还是非营利组织中的工作人员。书中提供的这套行之有效的方法是我们在麦肯锡公司学到并帮助其发展起来的。到目前为止，这种七步解决问题法一直在麦肯锡公司使用，还没有与外界广泛分享。个人、团队、公司高管、政府决策者以及社会创业者——任何一个面对复杂棘手问题的人，都可以使用这种方法。这种系统解决问题的方法能够帮助你找到称心的工作，提高工作效率，实现自我价值，甚至能够提升个人生活品质。这些说法貌似有夸大之嫌，但我们清楚七步解决问题法确实有效。
解决问题的能力
当今时代重视创造性解决问题的能力，这是由商业和社会中原有秩序遭遇大规模破坏引起的。互联网、机器学习能力以及生物科学技术的革命性发展对各个领域提出了新的挑战，进而催生了新型商业模式。商业行为以及应对社会与环境挑战的新规则正在形成。要想成功，就需要前所未有的解决复杂问题的技巧。如果你是一名面临无序竞争的产品经理，你需要制订制胜策略，掌控各种资源，从而赢得竞争。只有当你的制胜策略给出的理由令人信服，同时分析足以支撑你重要观点时，你才能获得资源。如果你是某个非营利组织的团队领导，面对的是长期处于劣势的群体，与该群体有关的各种新倡议层出不穷，而此时你希望得到董事会的支持，那么你必须能够阐明自己的变革之道，将问题与干预措施以及结果联系起来。
各个组织机构在试图灵活、高效地应对这个新世界时，扮演的就是解决问题的角色——致力于解决重要问题、分析根本原因、组织团队参与短期工作计划、分配任务、确定工作日程。纵观我们的职业发展过程，我们不难发现组织机构所看重的能力在不同时代所发生的变化：从战略能力转变为执行能力，再转变为解决复杂问题的能力。
20世纪70年代和80年代，组织机构强调的是战略能力，90 年代之后这种能力被执行能力取代，包括集中精力完成工作。这一点在拉姆· 查兰与拉里· 博思迪合著的《执行》以及一些有关企业流程再设计的书中都有所体现。然而，强调执行能力是有先决条件的，即你的战略方向要正确，并且能够适应新的竞争，而这种竞争通常来自你所处的行业之外，所以你不能一味地想当然。
当今时代，组织机构重视的是解决问题的能力，因而我们预计这将进一步激发人们培养团队解决复杂问题的能力和批判性思维的能力的兴趣，也就是《数学公司》一书作者所谓的“心智力量”。另一方面，机器学习和人工智能在处理快速变化的系统中的重要性日益增加。人们在解决问题时将越来越多地利用机器学习方面的进展来预测消费者行为、疾病、信用风险，以及其他复杂现象的模式，这些现象被称为“机器力量”。
为应对21世纪的挑战，心智力量和机器力量必须密切合作。机器学习把问题解决者从繁重的计算工作中解放出来，并增强了组织应对外部挑战做出更快反应时所需的模式识别能力。要使这种伙伴关系发挥作用，21 世纪的组织机构需要能够迅速适应新环境、迅速学习新技能并能够自信地处理新问题的员工。世界经济论坛在其《未来工作》中把解决复杂问题的能力置于2020 年十大职业技能之首，下面就是其列出的公司老板看重的重要技能。
2020年十大技能
1 解决复杂问题的能力
2 批判性思考问题的能力
3 创造力
4 人事管理能力
5 团队合作能力
6 情商
7 判断与决策能力
8 服务意识
9 谈判能力
10 认知能力
很明显，增加的就业机会主要集中在非常规性、认知性领域，而不是常规性、手工性质的领域。非常规任务与认知能力的交叉点是解决复杂问题的核心所在。最近《麦肯锡公司季度报告》中一篇文章的作者提出这样一个观点：越来越多的职位要求员工具备更深入的专业知识、更独立的判断力和更好的解决问题的能力。我们已经看到，许多公司非常重视分析能力和解决问题的能力，将其定为员工招聘的基本标准。《纽约时报》评论员戴维·布鲁克斯进一步得出这一结论，他说：“无论你是在自助餐厅工作还是在工厂的质检线工作，公司都只雇用那些能发现问题并解决问题的人。”
教育方面的不足
既然创造性地解决问题的能力是21 世纪的一种重要能力，那学校方面是如何帮助学生培养这种能力的呢？在这方面学校做得远远不够。教育机构在编纂和传授最佳解决问题之道方面仍处于初期阶段。教育和技能主任兼经济合作与发展组织（OECD）秘书长特别顾问安德烈亚斯· 施莱歇是这样解释培养学生解决问题能力的必要性的：“简而言之，世界不再仅仅因为人们知道什么就奖励他们——因为谷歌知道一切，而
是奖励他们能用他们知道的做些什么。在这一点上，解决问题的能力是核心所在，也就是参与认知过程、理解和解决问题的能力，其中解决问题的方法并不明显。”经济合作与发展组织国际学生评估项目（PISA）于2012 年开始测试学生独立解决问题的能力，并于2015 年在评估中增加了合作解决问题能力的测试。早期测试的一个有趣发现是，教学生更好地解决问题涉及其他能力，而不仅仅是教好阅读、数学和科学素养。创新能力、逻辑能力和推理能力是提高学生解决问题能力的关键。这就是本书的内容。
学校面临的挑战是要向社会证明它们的毕业生已经具备了解决问题的能力，能够适应工作需要。评估大学学历是否能提高批判性思维能力的一种方法是大学学习评估+（CLA+测试）。这是由非营利组织美国教育援助委员会（CAE）开发的一种方法。2017 年，《华尔街日报》报道说，在200 所采用这种测试方法的高校中，“大部分采用大学学习评估+ 的高校在批判性思维能力方面都取得了明显的进步”——尽管一些名校的新生和大四学生在成绩上没有太大的差别。大学提高学生批判性思维能力和解决问题能力的有效方法很多，比如分析古典诗歌《贝奥武夫》、讲授逻辑结构、设置需要展示解决问题能力的实践小组项目等。我们从《华尔街日报》这篇文章以及大学教学实践中得到的信息概括起来就是：人们开始重视学生解决问题的能力，并且希望在学位课程中提高解决问题能力的课程比重。但是，至今我们尚未看到有关这方面的一套通用的理论体系或方法。
七步问题解决法
本书的核心内容是创造性地解决问题的七步问题解决法，让我们
先从下面这些关键问题开始。
1 如何准确定义问题以符合决策者的需要？
2 如何分解问题并提出可供探索的假设？
3 如何在该做和不该做的事情中分出轻重缓急？
4 如何制订工作计划、分配分析任务？
5 如何决定收集和分析事实来解决问题，同时避免认知偏差？
6 如何综合分析结果、提出自己的见解？
7 如何表达自己的见解、说服他人？
本书将带你认识这七个步骤，通过实例增加你的理解，进而掌握这种方法。我们着重介绍了多种分析问题的方法，以帮助实现这一步骤。这些方法包括灵活试探法、分析捷径、粗略计算以及一些更为复杂的方法，比如博弈论、回归分析和机器学习。同时，我们还介绍了如何在解决问题的过程中处理常见的认知偏见。
本书最后两章明确讨论了当不确定性很高且相互依赖或系统影响很大时如何解决问题。我们坚信，即使社会上那些所谓的“棘手问题”也是可以解决的，比如肥胖问题和环境恶化问题。此类问题比较棘手，问题起因纷繁复杂，受外部因素影响较大，需要人类改变自身的行为方式，并且有些解决方案可能会带来意想不到的后果。这些章节适合处理高级复杂问题的人阅读，但其中的案例非常有趣，任何对商界和社会需要解决的重大问题感兴趣的人不妨拨冗一读。
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