书名：基于业务管理的班组长进阶式培训教材（个人管理篇、班组管理篇、业务管理篇）
书号：978-7-5198-9715-4
定价：66元
作者：国网河南省电力公司郑州供电公司
出版时间：2025-03-20
出版社：中国电力出版社
页码： 264    字数(千字)：273
开本：16开    版次：1    印次：1

品牌介绍

中国电力出版社成立于 1951 年，作为中国成立最早的中央科技出版社之一，曾隶属于水利电力部、能源部、电力工业部、国家电力公司，现为国家电网公司所属的科技出版社，在电气技术专业出版领域享有极高的声誉。该社作为以图书出版为主体，音像、电子出版物、期刊、网络出版共同发展的大型出版企业，以强大的出版资源和高素质的专业队伍，致力于向读者提供包括电力工程、电气工程、建筑工程、电子技术、信息技术、外语、大中专教材、家教等学科门类齐全的权威出版物，也竭力为广大师生提供精品教材，是教育部和北京市教委规划教材的出版基地之一。

产品特色

1.贴合业务的进阶式架构设计，教材各模块内容以班组长的实际工作任务模型为基础，梳理班组长管理业务的实干做法及步骤经验，打造新型实践型培训教材。2.以工作任务模块为教材大纲，紧密结合班组长岗位各项工作，针对班组长生产管理中各项困难及亟待解决的问题，提供知识和指导，帮助读者快速充电。3.侧重班组长管理思维、技巧的引导，从管理角度入手，着重对班组长的管理标准、案例进行全面分析，强化管理经验的总结提炼，便于读者的理解与掌握。4.场景化案例教学内容设计，本教材每小节至少包含一个班组长管理案例，让班组长在学校过程中能够结合场景，拓宽班组管理思路。5.以管理经验萃取为亮点、以图解为呈现形式、将班组长的班组管理、业务管理讲清楚、讲细致、讲透彻。

作者介绍

国网郑州供电公司成立于1948年，是隶属于河南省电力公司的国有特大型供电企业，也是华中电网骨干企业、全国“一流供电企业”。公司主要担负着郑州市及市属六县（市）工农业生产和人民生活的供电任务，郑州电网也是河南电网的负荷中心和全省电力传输的枢纽。近年来，公司多次被国家电网公司、河南省、华中网公司、省公司评为科技进步、安全文明生产、纠风、思想政治工作等先进集体。先后获得了河南省“五一劳动奖状”，“中原崛起—功勋贡献奖”，全国“安康杯”竞赛优胜企业，全国质量管理活动优秀企业，郑州市“最具文化魅力十大企业”等荣誉称号，并连年在公共服务行业行风评议中名列前茅。

内容介绍

为贯彻落实《国家电网有限公司关于“十四五”全面加强班组建设实施班组建设新跨越的指导意见》（国家电网工会〔2021〕172号）、《国家电网有限公司关于减轻班组负担激发班组活力的指导意见》（国家电网工会〔2020〕274号），国网郑州供电公司决定开展班组建设三年行动，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕国网公司战略落地和省公司“大而强”目标实现，结合公司“12345”工作总体要求，打造具有郑州特色、符合郑州实际的班组建设模式，不断夯实企业发展基础，提升职工队伍整体素质，厚积基业长青磅礴力量。 为进一步夯实班组长培养资源体系，国网郑州供电公司组织开发了基于业务管理赋能的“郑光明”班组长进阶式培训教材，本教材依托班组长基于岗位胜任标准的“5+N”任务-能力素质二维模型，按照“强基”“提升”“超越”三个层级，梯次性划分班组长个人管理、班组管理、业务管理三维度培训教材内容，围绕调度、变电、输电、配电、营销各专业班组长管理场景，梳理精细化、实务化、模块化的班组管理工作步骤及管理经验，并针对各模块内容开发场景化的管理案例，打造了具有郑州特色的实践型郑光明“班组长”培训教材。基于业务管理赋能的“郑光明”班组长进阶式培训教材主要分为以下三个部分： 个人管理篇：用奋进照亮初心。本篇从班组长个人管理视角出发，基于优秀班组长“善学技精、勇为尽责、能带会管、勤勉敬业”的管理定位，梳理加强班组建设的执行力、领导力、学习力等七项核心能力素质及班组管理应知应会规章制度内容，全面夯实班组长基础管理能力。 班组管理篇：用精益实现突破。本篇从班组长班组建设视角出发，通过梳理整合各专业通用性班组长管理工作任务，划分安全管理、文化建设、人员管理、应急管理四大模块，形成高标准化班组长工作管理体系，实现班组管理制度化、工作要求标准化、作业步骤程序化，助力班组长班组安全、质量、效率、效益的优化提升。 业务管理篇：用实干诠释担当。本片以调度、变电、输电、配电、营销五大业务为模块，从赋能业务视角梳理各项业务的典型做法及管理要点，深化班组长对业务工作、业态与专业格局的认知理解，实现班组长向完成高复杂度、高挑战力任务的干将型班组管理人才转变。 个人管理篇：用奋进照亮初心 第一章 打铁还需自身硬 第一节班组长“兵头”之道 第二节班组长“将尾”定位 第二章 班组长三大核心力 第一节执行力 第二节学习力 第三节领导力 第三章 班组长三大管理法 第一节情绪管理 第二节时间管理 第三节沟通管理 班组管理篇：用精益实现突破 第一章 开展安全管理 第一节开展安全活动 第二节精益管理器具 第三节管理现场安全 第四节全面管理两票 第五节管理隐患缺陷 第二章 开展班组文化建设 第一节开展创新工作 第二节开展廉政工作 第三节开展宣传工作 第三章 开展人员管理 第一节掌握员工思想动态 第二节开展绩效管理 第三节开展人员培训 第四章 开展应急管理 第一节编制应急预案 第二节开展反事故演习 第三节执行风险预控措施 业务管理篇：用实干诠释担当 第一章 管理调度业务 第一节执行停电检修计划 第二节组织新改扩建验收 第三节开展专业化巡视工作 第四节处理事故异常处理分析 第五节开展春秋查工作 第六节开展迎峰度夏、冬工作 第七节执行保电工作 第八节开展下级调度专业化管理 第二章 管理变电业务 第一节组织新改扩建验收 第二节开展专业化巡视 第三节处理事故异常 第四节开展春、秋查工作 第五节开展迎峰度夏、度冬工作 第三章 管理输电业务 第一节开展输电设备保供电工作 第二节组织输电设备巡视 第三节组织输电设备检修 第四节开展输电设备验收 第四章 管理配电业务 第一节组织配电设备抢修 第二节开展配电设备验收 第三节开展输电设备保供电工作 第四节开展配电车辆装备管理 第五章 开展客户管理 第一节开展业扩报装管理 第二节开展电费管理 第三节营业厅优质服务管理
本书适用于广大读者

前言

班组是企业的细胞，是企业管理的前沿阵地，班组建设发挥着强基固本作用。 班组强则企业强，班组长作为班组的当家人和顶梁柱，是班组的指挥官和决策者。 班组的一切任务都需要班组长来落实，班组的一切事务都需要班组长来处理，班组 的一切人员都需要班组长来调配。班组长要管的不仅是人员、事务，还要管生产、 管设备、管质量、管安全、管创新，从安全生产到质量控制，从班员激励到团队建 设，从开源节流到自主创新，从班组例会到上情下达，从制度执行到人员分工，无 一不需要班组长。 为加强班组长培养，打造一支技艺卓越、管理精湛班组长人才队伍，国网郑 州供电公司组织开发了“郑光明”班组长岗位培训教材，本教材依托班组长岗位 任务—能力素质二维模型，梳理精细化、实务化、模块化的工作步骤，并按照“强 基”“提升”“超越”三个层级，梳理了班组长应知应会，并针对各模块内容提供了 场景化的案例分析，有针对性地为读者提供了班组长管理场景、具体问题的解决范 例。本书具备以下特点： （1）以工作任务模块为教材大纲，紧密结合班组长岗位各项工作，针对班组长 生产管理中各项困难及亟待解决的问题，提供知识和指导，帮助读者快速充电。 （2）侧重班组长管理思维、技巧的引导，从管理角度入手，着重对班组长的管 理标准、案例进行全面分析，强化管理经验的总结提炼，便于读者理解与掌握。 （3）场景化案例教学内容设计，本教材每小节至少包含一个班组长管理案例， 让班组长在学习过程中能够结合场景，拓宽班组管理思路。

目录

前言
个人管理篇 用奋进照亮初心
第一章 班组长“将尾”定位2
第二章 班组长三大核心力9
第一节 执行力  9
第二节 学习力  13
第三节 领导力  17
第三章 班组长三大管理法 22
第一节 情绪管理  22
第二节 时间管理  28
第三节 沟通管理  33
班组管理篇 用精益实现突破
第四章 开展安全管理 42
第一节 开展安全活动  42
第二节 精益管理器具  52
第三节 管理现场安全  56
第四节 全面管理两票  65
第五节 管理隐患缺陷  73
目　录
基于业务管理的班组长进阶式培训教材
（个人管理篇）
第五章 开展班组文化建设 77
第一节 开展创新工作  77
第二节 开展廉政工作  80
第三节 开展宣传工作  86
第六章 开展人员管理 95
第一节 掌握员工思想动态  95
第二节 开展绩效管理  106
第三节 开展人员培训  116
第七章 开展应急管理125
第一节 编制应急预案  125
第二节 开展反事故演习  129
第三节 执行风险预控措施  133
业务管理篇 用实干诠释担当
第八章 管理调度业务140
第一节 执行停电检修计划  140
第二节 组织新改扩建验收  143
第三节 开展专业化巡视工作  146
第四节 处理事故异常分析  150
第五节 开展春、秋查工作  157
第六节 开展迎峰度夏、冬工作  160
第七节 执行保电工作  163
第八节 开展下级调度专业化管理  167
第九章 管理变电业务171
第一节 组织新改扩建验收  171
第二节 开展专业化巡视  175
第三节 处理事故异常分析  179
第四节 开展春、秋查工作  183
第五节 开展迎峰度夏、冬工作  185
第十章 管理输电业务190
第一节 开展输电设备保供电工作  190
第二节 组织输电设备巡视  192
第三节 组织输电设备检修  195
第四节 开展输电设备验收  198
第十一章 管理配电业务202
第一节 组织配电设备抢修  202
第二节 开展配电设备验收  205
第三节 开展输电设备保供电工作  208
第四节 开展配电车辆装备管理  212
第十二章 开展客户管理218
第一节 开展业扩报装管理  218
第二节 开展电费管理  220
第三节 营业厅优质服务管理  226