文件说明：

▍文件类型：WORD文档

▍页数：59页

▍类目：

一、客户服务组目标详述…………………2

二、客户服务组组织架构……………………3

三、客户服务组部门职责……………………4

四、客服主管岗位职责……………………………5

五、客户服务岗位职责……………………6

六、前台接待员岗位职责…………………7

七、区域管家岗位职责…………………8

八、客服服务标准………………………9

九、客户服务工作内容……………………14

十、培训工作规程…………………………16

十一、物业入伙工作规程……………………19

十二、装修控制规程………………………22

十三、客户服务值班制度…………………26

十四、前台日常工作流程……………28

十五、空置房管理规程……………………31

十六、巡查作业规程………………………32

十七、业主住户投诉处理工作规程…………35

十八、业主住户沟通工作流程……………38

十九、维修回访工作规程………………42

二十、社区文化管理规程……………45

二十一、发布公告、悬挂横幅的管理规程………47

二十二、有偿便民服务工作规程……………48

二十三、业主档案管理规程……………50

二十四、钥匙管理规程……………52

二十五、遗失物品管理规程………………54

二十六、邮件收发管理规程………56

二十七、物业管理服务费用收缴控制规程…57

二十八、停水限电管理规程…59