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幸福是人们生活的终极目标。当下，消费能带来幸福的观念根深蒂固，消费者希望能够从消费活动中获得最大化的幸福。本书以服务消费为背景，分别从服务实体视角、消费者实体视角、服务实体与消费者实体情感视角，揭示服务仪式、消费者组织社会化、个人关系对消费者幸福感的影响机制，探究服务仪式和消费者幸福感、消费者组织社会化和消费者幸福感、个人关系和消费者幸福感之间的关系“黑箱”，深化消费者幸福感形成理论，为服务企业提升消费者幸福感相关管理实践提供理论支持和借鉴指导。

内容提要

在服务消费领域，哪些因素影响着消费者的幸福感以及如何提升消费者幸福感已成为服务企业关注的热点问题。本书运用实证分析方法，从多视角对服务消费领域消费者幸福感形成过程中的各影响因素作用机制进行阐释，同时兼顾中西方文化差异，帮助服务企业提升服务绩效，获得竞争优势。

作者简介

胡洋，管理学博士，辽宁省交通高等专科学校教授，中国物流学会理事。既是一名教育工作者，也是一名研究者，主要从事职业教育、服务管理、消费者幸福感等相关领域教学和研究工作。曾荣获第六届黄炎培杰出教师奖。