书名：危机管理:理论.实务.案例
定价：40.0
ISBN：9787308101783
作者：熊卫平
版次：1
出版时间：2019-09

内容提要：
主要介绍危机管理概念,含义,,及资源的管理;;危机管理的十大机制;及中外经典案例.适合干部培训,企业家培训及大专院校管理及公关相关专业的学生阅读.



作者简介：
从事相关教学20余年,出版著作多部

目录：

目 录 3
上篇 危机管理理论 8
第1 章 危 机 9
diyi节 危机的含义 9
第二节 危机的判断 12
第三节 危机的基本类型 15
第四节 危机的基本特征 18
第五节 危机的意义 20
第2 章 危机管理 25
diyi节 危机管理的基本含义 25
第二节 危机管理的基本要素 29
第三节 危机管理的基本原则 43
第四节 危机管理的基本特征及意义 47
第3 章 危机管理的理论探索 51
diyi节 西方危机管理学科的产生与发展 52
第二节 中国危机管理理论的开创与发展 57
第三节 危机管理研究基本方法的探讨 61
第四节 应急管理、风险管理、问题管理的研究 63
第4 章 危机管理的基本程序 71
diyi节 危机管理的阶段模型 71
第二节 危机管理的一般程序 77
第三节 危机前的管理 78
第四节 危机中的管理 83
第五节 危机后的管理 92
中篇 危机管理实务 98
第5 章 危机信息收集、危机预案、危机预演 99
diyi节 危机信息收集的原则与方法 99
第二节 组建高效的危机管理小组 104
第三节 编写危机预案（危机计划书） 108
第四节 《危机管理手册》或《危机行动指南》的编制 114
第五节 危机预案的演习 115
第6 章 危机决策与执行 119
diyi节 危机决策的特点 119
第二节 危机决策的过程 125
第三节 危机决策方案的注意事项 133
第四节 危机决策方案的执行 138
第7 章 危机信息管理 140
diyi节 危机信息管理系统 140
第二节 现代信息技术在危机管理中的意义 143
第三节 危机信息管理技术的具体应用 145
第四节 危机信息管理系统构建的基本要求 151
第8 章 危机心理管理 153
diyi节 危机心理管理的特殊地位 153
第二节 危机状态下人的心理特征 155
第三节 危机心理管理的过程 156
第四节 危机心理管理的实务分析 161
第9 章 危机传播管理 169
diyi节 危机传播的相关模型 169
第二节 媒体关系的基本准则 174
第三节 舆论的一般规律 180
第四节 危机中的传播管理 182
下篇 危机管理案例 192
案例一 汶川特大地震应急救助 194
案例二 美国“卡特利娜”飓风的危机管理 200
案例三 乌鲁木齐市“7 · 5”打砸抢烧事件 206
案例四 崂山区成功应对网络舆情引发的公共危机 209
案例五 三鹿奶粉事件始末 212
案例六 克莉丝丁：安心之链 217
案例七 上海“医闹”伤人真相 223
案例八 诚信是危机管理的法宝——— 波音公司应对“AN‐26 事件” 230
案例九 苏泊尔的一次chao越——— “ 特富龙”危机管理 233
案例十 杜邦护身——— 安全为本 240
附录一 《中华人民共和国突发事件应对法》 244
附录二 中华人民共和国国务院《国家突发公共事件总体应急预案》 253
参考书目 258