书名：员工胜任素质模型与任职资格全案
ISBN：9787115337894
作者：杨雪 编著
开本：16开
版次：第版
出版时间：2015-05

内容提要：

　　《员工胜任素质模型与任职资格全案》从胜任素质模型和任职资格具体应用的角度给出了企业岗位设置中每一岗位的分级定义，作者针对高层管理、市场、销售、生产、安全、质量、技术、研发、采购、客服、财务、人力资源、行政共13个类别的293个岗位设计了胜任素质模型和任职资格；通过对这些岗位每一项能力素质的定级，本书所构建的模型和提供的任职资格描述更加客观、更加符合岗位的实际需求。 　　《员工胜任素质模型与任职资格全案》适合企业人力资源管理者、企业培训师、管理咨询师以及高校相关专业师生阅读、使用。

作者介绍：

杨雪，北京弗布克管理咨询有限公司咨询师、培训师,从事人力资源管理培训、咨询工作多年，拥有丰富的实战经验。

编辑推荐：

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目录：

目　录

第1章　员工胜任素质模型与任职资格　1
1.1　胜任素质模型的基本内容　3
1.1.1　胜任素质简述　3
1.1.2　胜任素质识别　3
1.1.3　胜任素质优化　4
1.1.4　胜任素质模型图　4
1.2　胜任素质模型的建立步骤　5
1.2.1　模型构建的步骤　5
1.2.2　模型构建流程图　6
1.3　胜任素质模型的构建方式　7
1.3.1　行为事件访谈法　7
1.3.2　专家小组法　8
1.3.3　评价中心法　9
1.3.4　问卷调查法　10
1.4　胜任素质模型在人力资源管理中的应用　10
1.4.1　在招聘录用中的应用　10
1.4.2　在员工培训中的应用　12
1.4.3　在绩效考核中的应用　12
1.4.4　在薪酬管理中的应用　13
1.4.5　在人才测评中的应用　14
1.4.6　在员工发展中的应用　15
1.5　任职资格标准体系与胜任素质　16
1.5.1　任职资格标准体系与胜任素质的关系　16
1.5.2　任职资格条件的建立步骤　17
1.5.3　任职资格条件的构建方式　19
1.5.4　任职资格条件的模板设计　21

第2章　107项素质三级定义词典库　23
2.1　通用能力三级定义　25
2.1.1　亲和力　25
2.1.2　影响力　25
2.1.3　沟通能力　26
2.1.4　执行能力　26
2.1.5　创新能力　27
2.1.6　理解能力　27
2.1.7　表达能力　28
2.1.8　判断能力　29
2.1.9　应变能力　29
2.1.10　自控能力　30
2.1.11　商务谈判能力　31
2.1.12　逻辑分析能力　31
2.1.13　归纳思维能力　32
2.1.14　系统思考能力　33
2.1.15　计划管理能力　33
2.1.16　关注细节能力　34
2.1.17　团队合作能力　34
2.1.18　人际交往能力　36
2.1.19　专业学习能力　36
2.1.20　问题发现与解决能力　37
2.1.21　信息收集与处理能力　37
2.2　管理能力三级定义　38
2.2.1　督导能力　38
2.2.2　决策能力　39
2.2.3　协调能力　40
2.2.4　激励能力　40
2.2.5　战略管理能力　41
2.2.6　目标管理能力　42
2.2.7　团队领导能力　42
2.2.8　团队建设能力　43
2.2.9　授权控制能力　44
2.2.10　建立信任能力　44
2.2.11　培养他人能力　45
2.3　专业技能三级定义　46
2.3.1　市场簇专业技能　46
2.3.2　销售簇专业技能　48
2.3.3　生产簇专业技能　51
2.3.4　安全簇专业技能　53
2.3.5　质量簇专业技能　55
2.3.6　技术簇专业技能　57
2.3.7　研发簇专业技能　60
2.3.8　采购簇专业技能　62
2.3.9　财务簇专业技能　63
2.3.10　客服簇专业技能　67
2.3.11　行政簇专业技能　68
2.3.12　人力资源簇专业技能　70
2.4　职业素养三级定义　72
2.4.1　责任心　72
2.4.2　主动性　73
2.4.3　忠诚度　73
2.4.4　坚忍性　74
2.4.5　纪律性　74
2.4.6　自信心　75
2.4.7　成就导向　75
2.4.8　敬业精神　76
2.4.9　诚信意识　76
2.4.10　成本意识　77
2.4.11　全局观念　77
2.4.12　客户意识　78
2.4.13　风险防范意识　78
2.5　知识三级定义　79
2.5.1　通用知识　79
2.5.2　专业知识　81

第3章　高层管理类人员胜任素质模型与任职资格　91
3.1　总经办人员胜任素质模型与任职资格　93
3.1.1　总经办主任胜任素质模型与任职资格　93
3.1.2　总经理助理胜任素质模型与任职资格　94
3.2　七大高管人员胜任素质模型与任职资格　95
3.2.1　执行总裁胜任素质模型与任职资格　95
3.2.2　营销总监胜任素质模型与任职资格　97
3.2.3　采购总监胜任素质模型与任职资格　98
3.2.4　生产总监胜任素质模型与任职资格　100
3.2.5　财务总监胜任素质模型与任职资格　101
3.2.6　人力资源总监胜任素质模型与任职资格　103
3.2.7　行政总监胜任素质模型与任职资格　104

第4章　市场类人员胜任素质模型与任职资格　107
4.1　市场部人员胜任素质模型与任职资格　109
4.1.1　市场部经理胜任素质模型与任职资格　109
4.1.2　市场主管胜任素质模型与任职资格　110
4.1.3　市场专员胜任素质模型与任职资格　112
4.2　调研人员胜任素质模型与任职资格　113
4.2.1　市场调研经理胜任素质模型与任职资格　113
4.2.2　市场调研主管胜任素质模型与任职资格　114
4.2.3　市场调研专员胜任素质模型与任职资格　116
4.3　企划人员胜任素质模型与任职资格　117
4.3.1　市场企划经理胜任素质模型与任职资格　117
4.3.2　市场企划主管胜任素质模型与任职资格　118
4.3.3　营业企划专员胜任素质模型与任职资格　119
4.3.4　产品企划专员胜任素质模型与任职资格　120
4.4　推广人员胜任素质模型与任职资格　121
4.4.1　市场推广经理胜任素质模型与任职资格　121
4.4.2　市场推广主管胜任素质模型与任职资格　123
4.4.3　市场推广专员胜任素质模型与任职资格　124
4.5　促销人员胜任素质模型与任职资格　125
4.5.1　促销经理胜任素质模型与任职资格　125
4.5.2　促销主管胜任素质模型与任职资格　127
4.5.3　促销专员胜任素质模型与任职资格　128
4.6　广告人员胜任素质模型与任职资格　129
4.6.1　广告经理胜任素质模型与任职资格　129
4.6.2　广告主管胜任素质模型与任职资格　131
4.6.3　广告专员胜任素质模型与任职资格　132
4.7　品牌人员胜任素质模型与任职资格　133
4.7.1　品牌经理胜任素质模型与任职资格　133
4.7.2　品牌主管胜任素质模型与任职资格　135
4.7.3　品牌专员胜任素质模型与任职资格　136
4.8　公关人员胜任素质模型与任职资格　137
4.8.1　公关经理胜任素质模型与任职资格　137
4.8.2　公关主管胜任素质模型与任职资格　139
4.8.3　公关专员胜任素质模型与任职资格　140
4.8.4　媒体专员胜任素质模型与任职资格　141

第5章　销售类人员胜任素质模型与任职资格　143
5.1　销售部人员胜任素质模型与任职资格　145
5.1.1　销售经理胜任素质模型与任职资格　145
5.1.2　销售主管胜任素质模型与任职资格　146
5.1.3　销售专员胜任素质模型与任职资格　148
5.2　业务拓展人员胜任素质模型与任职资格　149
5.2.1　业务拓展经理胜任素质模型与任职资格　149
5.2.2　业务拓展主管胜任素质模型与任职资格　151
5.2.3　业务拓展专员胜任素质模型与任职资格　152
5.3　渠道管理人员胜任素质模型与任职资格　154
5.3.1　渠道经理胜任素质模型与任职资格　154
5.3.2　渠道主管胜任素质模型与任职资格　155
5.3.3　渠道专员胜任素质模型与任职资格　157
5.4　导购管理人员胜任素质模型与任职资格　158
5.4.1　导购主管胜任素质模型与任职资格　158
5.4.2　导购专员胜任素质模型与任职资格　159
5.5　网络销售人员胜任素质模型与任职资格　161
5.5.1　网络销售经理胜任素质模型与任职资格　161
5.5.2　网络销售主管胜任素质模型与任职资格　162
5.5.3　网络销售专员胜任素质模型与任职资格　164
5.6　电话销售人员胜任素质模型与任职资格　165
5.6.1　电话销售经理胜任素质模型与任职资格　165
5.6.2　电话销售主管胜任素质模型与任职资格　166
5.6.3　电话销售专员胜任素质模型与任职资格　168
5.7　直销管理人员胜任素质模型与任职资格　169
5.7.1　直销经理胜任素质模型与任职资格　169
5.7.2　直销主管胜任素质模型与任职资格　170
5.7.3　直销代表胜任素质模型与任职资格　172
5.8　区域管理人员胜任素质模型与任职资格　173
5.8.1　区域销售经理胜任素质模型与任职资格　173
5.8.2　区域销售主管胜任素质模型与任职资格　175
5.9　分公司管理人员胜任素质模型与任职资格　176
5.9.1　分公司总经理胜任素质模型与任职资格　176
5.9.2　分公司销售经理胜任素质模型与任职资格　178
5.9.3　办事处销售主任胜任素质模型与任职资格　179

第6章　生产类人员胜任素质模型与任职资格　181
6.1　生产部管理人员胜任素质模型与任职资格　183
6.1.1　生产经理胜任素质模型与任职资格　183
6.1.2　车间主任胜任素质模型与任职资格　184
6.1.3　生产班长胜任素质模型与任职资格　185
6.2　计划与调度人员胜任素质模型与任职资格　187
6.2.1　生产计划经理胜任素质模型与任职资格　187
6.2.2　生产计划主管胜任素质模型与任职资格　188
6.2.3　生产调度主管胜任素质模型与任职资格　190
6.2.4　生产计划专员胜任素质模型与任职资格　191
6.2.5　生产调度专员胜任素质模型与任职资格　193
6.2.6　统计专员胜任素质模型与任职资格　194
6.3　物料控制人员胜任素质模型与任职资格　195
6.3.1　物控经理胜任素质模型与任职资格　195
6.3.2　物控主管胜任素质模型与任职资格　197
6.3.3　物控专员胜任素质模型与任职资格　198
6.4　仓储管理人员胜任素质模型与任职资格　199
6.4.1　仓储经理胜任素质模型与任职资格　199
6.4.2　物料仓储主管胜任素质模型与任职资格　201
6.4.3　成品仓储主管胜任素质模型与任职资格　202
6.4.4　仓库管理专员胜任素质模型与任职资格　203
6.4.5　仓库账管专员胜任素质模型与任职资格　205
6.5　设备管理人员胜任素质模型与任职资格　206
6.5.1　生产设备经理胜任素质模型与任职资格　206
6.5.2　设备运行主管胜任素质模型与任职资格　207
6.5.3　设备维修主管胜任素质模型与任职资格　209
6.5.4　生产设备专员胜任素质模型与任职资格　210

第7章　安全类人员胜任素质模型与任职资格　213
7.1　安全部管理人员胜任素质模型与任职资格　215
7.1.1　安全经理胜任素质模型与任职资格　215
7.1.2　安全主管胜任素质模型与任职资格　216
7.1.3　安全专员胜任素质模型与任职资格　217
7.2　生产安全人员胜任素质模型与任职资格　219
7.2.1　生产安全经理胜任素质模型与任职资格　219
7.2.2　生产安全主管胜任素质模型与任职资格　220
7.2.3　生产安全专员胜任素质模型与任职资格　221
7.3　设备安全人员胜任素质模型与任职资格　223
7.3.1　设备安全经理胜任素质模型与任职资格　223
7.3.2　设备安全主管胜任素质模型与任职资格　224
7.3.3　设备安全专员胜任素质模型与任职资格　225
7.4　仓储安全人员胜任素质模型与任职资格　226
7.4.1　仓储安全经理胜任素质模型与任职资格　226
7.4.2　仓储安全主管胜任素质模型与任职资格　227
7.4.3　仓储安全专员胜任素质模型与任职资格　229
7.5　信息安全人员胜任素质模型与任职资格　230
7.5.1　信息安全经理胜任素质模型与任职资格　230
7.5.2　信息安全主管胜任素质模型与任职资格　231
7.5.3　信息安全专员胜任素质模型与任职资格　232
7.6　运输安全人员胜任素质模型与任职资格　233
7.6.1　运输安全经理胜任素质模型与任职资格　233
7.6.2　运输安全主管胜任素质模型与任职资格　234
7.6.3　运输安全专员胜任素质模型与任职资格　236
7.7　消防安全人员胜任素质模型与任职资格　237
7.7.1　消防安全经理胜任素质模型与任职资格　237
7.7.2　消防安全主管胜任素质模型与任职资格　238
7.7.3　消防安全专员胜任素质模型与任职资格　239

第8章　质量类人员胜任素质模型与任职资格　241
8.1　质量部人员胜任素质模型与任职资格　243
8.1.1　质量经理胜任素质模型与任职资格　243
8.1.2　质量主管胜任素质模型与任职资格　244
8.1.3　质量专员胜任素质模型与任职资格　245
8.2　来料检验人员胜任素质模型与任职资格　246
8.2.1　来料检验主管胜任素质模型与任职资格　246
8.2.2　来料检验专员胜任素质模型与任职资格　247
8.3　制程检验人员胜任素质模型与任职资格　248
8.3.1　制程检验主管胜任素质模型与任职资格　248
8.3.2　制程检验专员胜任素质模型与任职资格　249
8.3.3　在制品检验专员胜任素质模型与任职资格　250
8.4　质量控制人员胜任素质模型与任职资格　251
8.4.1　质量控制经理胜任素质模型与任职资格　251
8.4.2　质量控制工程师胜任素质模型与任职资格　252
8.4.3　质量保证工程师胜任素质模型与任职资格　254
8.4.4　质量控制专员胜任素质模型与任职资格　255
8.5　产品检验人员胜任素质模型与任职资格　256
8.5.1　成品检验主管胜任素质模型与任职资格　256
8.5.2　半成品检验专员胜任素质模型与任职资格　257
8.5.3　产品检验专员胜任素质模型与任职资格　258
8.5.4　出厂检验专员胜任素质模型与任职资格　259
8.6　质量改进人员胜任素质模型与任职资格　260
8.6.1　质量改进主管胜任素质模型与任职资格　260
8.6.2　质量改进专员胜任素质模型与任职资格　261
8.7　质量成本人员胜任素质模型与任职资格　262
8.7.1　质量成本主管胜任素质模型与任职资格　262
8.7.2　质量成本工程师胜任素质模型与任职资格　263
8.7.3　质量成本专员胜任素质模型与任职资格　264
8.8　质量管理体系人员胜任素质模型与任职资格　265
8.8.1　质量管理体系经理胜任素质模型与任职资格　265
8.8.2　质量管理体系主管胜任素质模型与任职资格　266
8.8.3　质量管理体系专员胜任素质模型与任职资格　267
8.9　服务质量人员胜任素质模型与任职资格　268
8.9.1　服务质量经理胜任素质模型与任职资格　268
8.9.2　服务质量主管胜任素质模型与任职资格　269
8.9.3　服务质量专员胜任素质模型与任职资格　270

第9章　技术类人员胜任素质模型与任职资格　273
9.1　技术部人员胜任素质模型与任职资格　275
9.1.1　技术部经理胜任素质模型与任职资格　275
9.1.2　技术主管胜任素质模型与任职资格　276
9.1.3　技术专员胜任素质模型与任职资格　277
9.2　网络技术人员胜任素质模型与任职资格　279
9.2.1　网络技术经理胜任素质模型与任职资格　279
9.2.2　网络技术主管胜任素质模型与任职资格　280
9.2.3　网络技术专员胜任素质模型与任职资格　281
9.3　平面技术人员胜任素质模型与任职资格　282
9.3.1　平面技术经理胜任素质模型与任职资格　282
9.3.2　平面技术主管胜任素质模型与任职资格　283
9.3.3　平面技术专员胜任素质模型与任职资格　284
9.4　生产技术人员胜任素质模型与任职资格　285
9.4.1　生产技术经理胜任素质模型与任职资格　285
9.4.2　生产技术主管胜任素质模型与任职资格　286
9.4.3　生产技术专员胜任素质模型与任职资格　287
9.5　机械设备技术人员胜任素质模型与任职资格　288
9.5.1　机械设备技术经理胜任素质模型与任职资格　288
9.5.2　机械设备技术主管胜任素质模型与任职资格　290
9.5.3　机械设备技术专员胜任素质模型与任职资格　291
9.6　工程技术人员胜任素质模型与任职资格　292
9.6.1　工程技术经理胜任素质模型与任职资格　292
9.6.2　工程技术主管胜任素质模型与任职资格　293
9.6.3　建筑技术工程师胜任素质模型与任职资格　294
9.6.4　装修技术工程师胜任素质模型与任职资格　295
9.7　技术更新改造人员胜任素质模型与任职资格　296
9.7.1　技术更新改造经理胜任素质模型与任职资格　296
9.7.2　技术更新改造主管胜任素质模型与任职资格　297
9.7.3　技术更新改造专员胜任素质模型与任职资格　298

第10章　研发类人员胜任素质模型与任职资格　301
10.1　研发部人员胜任素质模型与任职资格　303
10.1.1　研发部经理胜任素质模型与任职资格　303
10.1.2　研发主管胜任素质模型与任职资格　304
10.1.3　研发专员胜任素质模型与任职资格　305
10.2　研发调研人员胜任素质模型与任职资格　306
10.2.1　研发调研经理胜任素质模型与任职资格　306
10.2.2　研发调研主管胜任素质模型与任职资格　307
10.2.3　研发调研专员胜任素质模型与任职资格　308
10.3　软件研发人员胜任素质模型与任职资格　309
10.3.1　软件研发经理胜任素质模型与任职资格　309
10.3.2　软件研发主管胜任素质模型与任职资格　311
10.3.3　软件研发工程师胜任素质模型与任职资格　312
10.3.4　软件测试工程师胜任素质模型与任职资格　313
10.4　游戏研发人员胜任素质模型与任职资格　314
10.4.1　游戏研发经理胜任素质模型与任职资格　314
10.4.2　游戏研发主管胜任素质模型与任职资格　316
10.4.3　游戏研发工程师胜任素质模型与任职资格　317
10.5　工艺研发人员胜任素质模型与任职资格　318
10.5.1　工艺研发经理胜任素质模型与任职资格　318
10.5.2　工艺研发主管胜任素质模型与任职资格　319
10.5.3　工艺研发工程师胜任素质模型与任职资格　320
10.6　产品研发人员胜任素质模型与任职资格　321
10.6.1　产品研发经理胜任素质模型与任职资格　321
10.6.2　产品研发主管胜任素质模型与任职资格　323
10.6.3　产品研发工程师胜任素质模型与任职资格　324

第11章　采购类人员胜任素质模型与任职资格　325
11.1　采购计划人员胜任素质模型与任职资格　327
11.1.1　采购计划主管胜任素质模型与任职资格　327
11.1.2　采购计划专员胜任素质模型与任职资格　328
11.1.3　采购预算专员胜任素质模型与任职资格　329
11.2　供应商管理人员胜任素质模型与任职资格　330
11.2.1　供应商管理经理胜任素质模型与任职资格　330
11.2.2　供应商开发主管胜任素质模型与任职资格　332
11.2.3　供应商管理主管胜任素质模型与任职资格　333
11.2.4　供应商质量主管胜任素质模型与任职资格　334
11.2.5　供应商管理工程师胜任素质模型与任职资格　336
11.2.6　供应商管理专员胜任素质模型与任职资格　337
11.3　采购检验人员胜任素质模型与任职资格　338
11.3.1　采购检验主管胜任素质模型与任职资格　338
11.3.2　采购检验专员胜任素质模型与任职资格　339
11.4　采购成本控制人员胜任素质模型与任职资格　340
11.4.1　采购成本控制主管胜任素质模型与任职资格　340
11.4.2　采购成本控制专员胜任素质模型与任职资格　342
11.5　采购合同与结算人员胜任素质模型与任职资格　343
11.5.1　采购合同主管胜任素质模型与任职资格　343
11.5.2　采购结算专员胜任素质模型与任职资格　344
11.6　生产采购人员胜任素质模型与任职资格　345
11.6.1　生产采购经理胜任素质模型与任职资格　345
11.6.2　生产采购主管胜任素质模型与任职资格　346
11.7　零售采购人员胜任素质模型与任职资格　348
11.7.1　零售采购经理胜任素质模型与任职资格　348
11.7.2　零售采购主管胜任素质模型与任职资格　349
11.8　服务采购人员胜任素质模型与任职资格　350
11.8.1　服务采购经理胜任素质模型与任职资格　350
11.8.2　服务采购主管胜任素质模型与任职资格　352
11.9　项目采购人员胜任素质模型与任职资格　353
11.9.1　项目采购经理胜任素质模型与任职资格　353
11.9.2　项目采购主管胜任素质模型与任职资格　354
11.10　工程采购人员胜任素质模型与任职资格　355
11.10.1　工程采购经理胜任素质模型与任职资格　355
11.10.2　工程采购主管胜任素质模型与任职资格　357
11.11　网络采购人员胜任素质模型与任职资格　358
11.11.1　网络采购主管胜任素质模型与任职资格　358
11.11.2　网络采购专员胜任素质模型与任职资格　359
11.12　国际采购人员胜任素质模型与任职资格　360
11.12.1　国际采购经理胜任素质模型与任职资格　360
11.12.2　国际采购主管胜任素质模型与任职资格　362
11.12.3　国际采购专员胜任素质模型与任职资格　363

第12章　财务类人员胜任素质模型与任职资格　365
12.1　财务部人员胜任素质模型与任职资格　367
12.1.1　财务经理胜任素质模型与任职资格　367
12.1.2　财务主管胜任素质模型与任职资格　368
12.2　会计与出纳人员胜任素质模型与任职资格　369
12.2.1　总账会计胜任素质模型与任职资格　369
12.2.2　明细账会计胜任素质模型与任职资格　371
12.2.3　固定资产会计胜任素质模型与任职资格　372
12.2.4　成品会计胜任素质模型与任职资格　373
12.2.5　销售会计胜任素质模型与任职资格　374
12.2.6　出纳专员胜任素质模型与任职资格　375
12.3　资金管理人员胜任素质模型与任职资格　376
12.3.1　资金管理主管胜任素质模型与任职资格　376
12.3.2　资金管理专员胜任素质模型与任职资格　377
12.4　应收账款管理人员胜任素质模型与任职资格　378
12.4.1　应收账款主管胜任素质模型与任职资格　378
12.4.2　应收账款专员胜任素质模型与任职资格　379
12.5　预算管理人员胜任素质模型与任职资格　380
12.5.1　预算主管胜任素质模型与任职资格　380
12.5.2　预算专员胜任素质模型与任职资格　382
12.6　成本管理人员胜任素质模型与任职资格　383
12.6.1　成本控制主管胜任素质模型与任职资格　383
12.6.2　成本控制专员胜任素质模型与任职资格　384
12.6.3　成本会计主管胜任素质模型与任职资格　385
12.6.4　成本会计专员胜任素质模型与任职资格　386
12.7　税务管理人员胜任素质模型与任职资格　387
12.7.1　税务主管胜任素质模型与任职资格　387
12.7.2　办税专员胜任素质模型与任职资格　388
12.8　融资管理人员胜任素质模型与任职资格　389
12.8.1　融资经理胜任素质模型与任职资格　389
12.8.2　融资主管胜任素质模型与任职资格　390
12.9　投资管理人员胜任素质模型与任职资格　391
12.9.1　投资经理胜任素质模型与任职资格　391
12.9.2　投资主管胜任素质模型与任职资格　392
12.10　财务分析管理人员胜任素质模型与任职资格　393
12.10.1　财务分析经理胜任素质模型与任职资格　393
12.10.2　财务分析主管胜任素质模型与任职资格　394
12.10.3　财务分析专员胜任素质模型与任职资格　395
12.11　审计管理人员胜任素质模型与任职资格　396
12.11.1　审计经理胜任素质模型与任职资格　396
12.11.2　审计主管胜任素质模型与任职资格　397
12.11.3　审计员胜任素质模型与任职资格　398

第13章　客服类人员胜任素质模型与任职资格　401
13.1　客服部管理人员胜任素质模型与任职资格　403
13.1.1　客服经理胜任素质模型与任职资格　403
13.1.2　客服主管胜任素质模型与任职资格　404
13.2　客户开发人员胜任素质模型与任职资格　405
13.2.1　客户开发经理胜任素质模型与任职资格　405
13.2.2　客户开发主管胜任素质模型与任职资格　406
13.2.3　客户开发专员胜任素质模型与任职资格　407
13.3　客户关系人员胜任素质模型与任职资格　408
13.3.1　客户关系经理胜任素质模型与任职资格　408
13.3.2　客户关系主管胜任素质模型与任职资格　409
13.3.3　客户关系专员胜任素质模型与任职资格　410
13.4　大客户服务人员胜任素质模型与任职资格　411
13.4.1　大客户服务经理胜任素质模型与任职资格　411
13.4.2　大客户服务主管胜任素质模型与任职资格　412
13.4.3　大客户服务专员胜任素质模型与任职资格　414
13.5　售后服务人员胜任素质模型与任职资格　415
13.5.1　售后服务经理胜任素质模型与任职资格　415
13.5.2　售后服务主管胜任素质模型与任职资格　416
13.5.3　售后服务专员胜任素质模型与任职资格　417
13.5.4　售后维修主管胜任素质模型与任职资格　418
13.5.5　售后维修专员胜任素质模型与任职资格　419
13.6　客服信息人员胜任素质模型与任职资格　420
13.6.1　客服信息主管胜任素质模型与任职资格　420
13.6.2　客服信息专员胜任素质模型与任职资格　421
13.7　客服质量人员胜任素质模型与任职资格　422
13.7.1　客户服务质量经理胜任素质模型与任职资格　422
13.7.2　客户服务质量主管胜任素质模型与任职资格　423
13.7.3　客户服务质量监控专员胜任素质模型与任职资格　424
13.8　呼叫中心人员胜任素质模型与任职资格　425
13.8.1　呼叫中心经理胜任素质模型与任职资格　425
13.8.2　座席主管胜任素质模型与任职资格　426
13.8.3　呼叫中心座席员胜任素质模型与任职资格　427
13.8.4　服务培训主管胜任素质模型与任职资格　428
13.8.5　质量保证主管胜任素质模型与任职资格　429
13.8.6　技术支持主管胜任素质模型与任职资格　430
13.8.7　排班主管胜任素质模型与任职资格　432
13.8.8　话务量预测专员胜任素质模型与任职资格　433
13.9　客户投诉处理人员胜任素质模型与任职资格　434
13.9.1　客户投诉主管胜任素质模型与任职资格　434
13.9.2　服务质量监督员胜任素质模型与任职资格　435

第14章　人力资源类人员胜任素质模型与任职资格　437
14.1　人力资源部人员胜任素质模型与任职资格　439
14.1.1　人力资源经理胜任素质模型与任职资格　439
14.1.2　人力资源主管胜任素质模型与任职资格　440
14.1.3　人力资源专员胜任素质模型与任职资格　441
14.2　人力资源规划人员胜任素质模型与任职资格　442
14.2.1　人力资源规划经理胜任素质模型与任职资格　442
14.2.2　人力资源规划专员胜任素质模型与任职资格　443
14.3　招聘人员胜任素质模型与任职资格　444
14.3.1　招聘经理胜任素质模型与任职资格　444
14.3.2　招聘主管胜任素质模型与任职资格　445
14.3.3　招聘专员胜任素质模型与任职资格　447
14.4　培训人员胜任素质模型与任职资格　448
14.4.1　培训经理胜任素质模型与任职资格　448
14.4.2　培训专员胜任素质模型与任职资格　449
14.4.3　培训讲师胜任素质模型与任职资格　450
14.5　绩效考核人员胜任素质模型与任职资格　451
14.5.1　绩效考核经理胜任素质模型与任职资格　451
14.5.2　绩效考核主管胜任素质模型与任职资格　453
14.5.3　绩效考核专员胜任素质模型与任职资格　454
14.6　薪酬人员胜任素质模型与任职资格　455
14.6.1　薪酬经理胜任素质模型与任职资格　455
14.6.2　薪酬主管胜任素质模型与任职资格　456
14.6.3　薪酬专员胜任素质模型与任职资格　457
14.7　劳动关系人员胜任素质模型与任职资格　458
14.7.1　劳动关系主管胜任素质模型与任职资格　458
14.7.2　劳动关系专员胜任素质模型与任职资格　459

第15章　行政类人员胜任素质模型与任职资格　461
15.1　行政部人员胜任素质模型与任职资格　463
15.1.1　行政经理胜任素质模型与任职资格　463
15.1.2　行政主管胜任素质模型与任职资格　464
15.1.3　行政专员胜任素质模型与任职资格　465
15.2　前台人员胜任素质模型与任职资格　466
15.2.1　前台接待主管胜任素质模型与任职资格　466
15.2.2　前台接待专员胜任素质模型与任职资格　467
15.3　办公室人员胜任素质模型与任职资格　468
15.3.1　办公室主任胜任素质模型与任职资格　468
15.3.2　办公事务专员胜任素质模型与任职资格　469
15.3.3　行政秘书胜任素质模型与任职资格　470
15.4　行政人事人员胜任素质模型与任职资格　471
15.4.1　行政人事经理胜任素质模型与任职资格　471
15.4.2　行政人事专员胜任素质模型与任职资格　472
15.5　监察与法务人员胜任素质模型与任职资格　474
15.5.1　监察主管胜任素质模型与任职资格　474
15.5.2　法务主管胜任素质模型与任职资格　475
15.5.3　法务专员胜任素质模型与任职资格　476