近20位互联网行业大咖联袂力荐！拥有6年互联网用户运营经验的职业经理人，以一线决策者视角，提供具有中国本土市场实践参考价值的用户运营方法论。

书名：我在一线做用户增长：存量时代的用户运营之道

定价：58.00元

作者：杨瀚清

出版社：中信出版集团

出版日期：2020-04

页码：256

装帧：平装

开本：32开

ISBN：9787521716412

1.存量时代，亟需转换用户增长思路。用户增长的要义，不再是用户量增长，而是用户价值总量增长。提升用户生命周期，向深发掘用户价值，应该成为用户增长工作的重中之重。

2.先后工作于亚马逊、百度、滴滴、ofo、贝壳找房等，拥有6年互联网用户运营经验的职业经理人，以一线决策者视角讲述存量时代的用户增长方法论，提供具有中国本土实践参考价值的用户运营经验。

3.迅雷创始人程浩、快手前首席增长官刘新华、VIPKid联合创始人兼总裁张月佳、美团外卖用户增长中心负责人白玲、闪送创始人兼CEO薛鹏、领英（LinkedIn）运营增长负责人陈怡静、Airbnb爱彼迎中国增长负责人孔直秋、小红书增长营销负责人栗冠明等近20位互联网行业大咖联袂力荐！

在流量越来越贵、获取新用户成本越来越高的当下，所有互联网企业与线下实体企业都面临用户增长的实际问题。用户增长，除了拉新，还有一个重要方面是，提升存量用户的生命价值，让用户在被其他竞品吸引走之前贡献更多价值。

本书作者杨瀚清拥有丰富的用户增长与运营相关工作经验，在这本书中，他结合自己过去几年的实践经验和思考，从第一决策人的视角，提供了一套独有的用户增长方法论与实操指南，可以让相关从业人员在面对一个新行业以及新产品时，知道如何搭建增长团队、设计增长策略、设计落地增长项目，实现增长目标。

推荐序

前言

第1章如何做用户增长

确定增长的阶段性目标

确定增长项目

增长组织保障

增长曲线跨越

增长项目设计与执行

第2章用户增长与渠道投放

用户增长演化史

数据驱动的渠道投放策略

苹果Appstore的App关键词优化

第3章用户增长基本方法论

HVA模型

提升LTV总量

用慢思考进行设计，让快思考引导逻辑

分享笑脸模型

航母战斗群增长打法

低频与高频产品增长方法的差异

增长功能的用户体验——掌控感

B端与C端增长方法的差异

A/B测试

逆向思维

第4章用户增长与产品、运营、品牌市场等其他团队的关系

用户增长与产品团队

用户增长与运营团队

用户增长与品牌市场团队

第5章如何搭建用户增长中台

增长基础能力建设

平台流量获取

增长人才赋能

平台跨业务线LTV提升

第二曲线探索

第6章产业互联网时代传统企业如何做用户增长

业务平等融合

组织化学反应

战略左右互搏

第7章用户增长团队如何构建

用户增长团队成员能力模型

如何招募不同背景的人组成增长团队

用户增长团队的文化——正能量

第8章增长用户从增长自己开始

后记

杨瀚清

美国杜克大学（DukeUniversity）富卡商学院（Fuqua）全职MBA。先后工作于华为、IBM、亚马逊美国总部、百度、ofo小黄车、滴滴、贝壳找房等公司。曾经创业2年，并在不同公司先后管理过研发、销售、产品、运营、BI、战略规划、经营分析、战略投资和用户增长等团队。

自2014年在美国亚马逊总部工作时，开始从事用户增长与运营相关工作。先后负责过亚马逊购物App在美国的用户增长、百度贴吧用户增长及BI、ofo小黄车用户增长及用户运营、滴滴青桔单车及豪华车用户增长、贝壳找房用户增长及用户运营等工作。

拥有国际视野和本土经验，沉淀了不同领域高、中、低频产品丰富的用户增长和用户运营经验，尤其擅长用户增长中台与增长团队的搭建、用户增长策略制定、用户增长项目矩阵规划、用户生命周期管理（存量用户价值提升）、线上与线下增长融合等。

增长，对任何企业都是永恒的主题。在“网络效应”非常明显的互联网领域，通常是得用户者得天下。所以对赢得用户的重要性，再如何强调都不为过。尤其是在人口红利和互联网红利几乎消失殆尽的情况下，用户的增长变成了存量博弈。私域流量崛起的背后，体现的正是企业对流量和增长的焦虑。瀚清的这本书不光是对用户增长的系统性总结，更涉及对企业总体增长的思考，并且突破了消费互联网的局限。书中一些想法与我过往的经验不谋而合，因为都是来自一线企业实战经验的真知灼见。

——程浩远望资本创始合伙人、迅雷创始人

瀚清是对增长黑客特别有激情，也有着超过上万小时一线实战经验的亲历者。互联网下半场，增长依然是不同类型公司的永恒诉求；无论你是想组建独立的增长团队，还是搭想建增长中台赋能多种产品，瀚清都在此书中毫无保留分享了他的深刻见解和实践经验。希望这本书能够帮到那些为增长焦虑、正在寻找破局点的创业者和操盘手。

——刘新华高榕资本投资合伙人、快手前首席增长官

瀚清的这本书结合他自己过去在不同公司负责用户增长的经验和平时在书本学习到的知识，为想要了解运营管理的人员提供了一个很好的参考指南，可以帮助他们建立起科学判断的系统，最终为企业带来更好的效益！

——胡泽民MFund魔量资本创始人，91无线前CEO1

瀚清毫无疑问是用户运营和增长的专家级别的高手。这本书的内容，不仅仅适合互联网公司，对传统公司也有非常大的借鉴意义。同样，不仅仅是增长的同学适合看，我也非常推荐公司的高级管理者看看，因为增长是公司高级管理者必须要懂且抓的事情。

——张月佳VIPKID联合创始人&总裁

在更扁平的平台型世界里，用户增长是一种新的力量。用户增长在组织里的定位，以及用户增长团队自身的构建，都在快速迭代的路上。组织不立，事倍功半。相信这本书会给你提供丰富的实践案例和总结思考。

——郑云端贝壳找房前CHO、华夏幸福前副总裁

在拉新成本越来越高的情况下，提升用户的平均生命周期，向深发掘用户价值，是重中之重。在后一个层面，《我在一线做用户增长》这本书里提供了系统的方法论与丰富的实践经验，推荐所有互联网相关的从业人员阅读。

——白玲美团外卖用户增长中心负责人

在互联网企业，增长是首要的事，那么，到底什么是增长，增长的路径是什么，这本书对这两个问题都提出了自己的看法。作者作为一名一线的实战者，同时又有足够的抽象能力，为大家提供了一套非常难得的一手增长框架，值得每个增长操盘者认真学习。

——薛鹏闪送创始人兼CEO

用户增长已逐步发展为一套系统、严谨、可测量、可复制的方法论与实操体系，但市场上依然充斥着大量以特殊技巧为导向的『实用派』，或者以逻辑框架为导向的『理论派』，尤其缺少能代表中国互联网特点的优秀案例和体系打法。所幸Bruce基于其多年跨领域实践及思考所著的新书，让我窥到了一丝中西交融、知行合一的独特味道。借以自省学习之必要——要想实现业务持续增长，先得保持认知持续进化。

——跟谁学副总裁/用户增长部负责人罗斌

听过瀚清的增长分享受益很多，非常期待这本书的发布。这本书中集结了他在亚马逊、百度和ofo工作期间的大量实战案例，同时结合了诸多前辈的经典增长理论，形成了自己独特的、创新的、接地气的方法论。“增长是利用一切资源让更多用户更高频地使用核心产品功能。”这是他经历国际和本土复杂实战后的精准总结。相较于国内热衷的活动型增长和硅谷偏爱的产品型增长，Bruce将增长更全面的概括为漏斗型、功能型、策略型、整合型四种类型，并提出了Max（ALTV）用户价值总量增长的方法论。这本书能更好的帮助从业者拓展视野，理解增长的本质。

——领英（LinkedIn）运营增长负责人陈怡静

用户增长不仅是公司业务的驱动力，也是价值文化的双向传递。Airbnb爱彼迎致力于打造一个“家在四方”的世界，因此，如何搭建品效合一的用户增长平台，塑造强大的用户增长团队就显得尤为重要。感谢瀚清的分享，他的多年洞察和经验值得我们细细品读。

——Airbnb爱彼迎中国增长负责人孔直秋

同瀚清兄相识是在一个活动的分享上，听到了他从另外一个角度看用户增长的事情，让用户增长这件事更贴近业务也更立体。他通过过去在亚马逊、ofo等公司做增长的相关经验，提出了增长以始为终，利用一切资源让更多用户更高频地使用核心产品功能的理念，来丰富用户增长的方法论。正如大家讨论的，互联网人口红利时代结束，大家会更专注于用户增长的事情，这本书会是一个非常好的让你深入的了解和理解如何做用户增长。

——小红书增长营销负责人栗冠明

瀚清能将自己多年的实践经验和心得，通过系统思考整理成书，非常难得，而且他提出的用户增长的两条底层逻辑，以及用户增长是用户价值总量增长（ALTV），而非用户量增长等理念，颇有创新思考，个人觉得不仅对偏线上的互联网产品具有借鉴价值，尤其对有线下产品或服务的行业具有适用性和参考意义。因此推荐一读。

——悟空租车创始人兼CEO胡显河

推荐序

程浩——远望资本创始合伙人、迅雷创始人

增长，对任何企业都是永恒的主题。不论初创公司还是已成熟的大企业，在经历一段高速发展后，都会触碰到阶段性的天花板。能否持续创新和保持增长，正是一家公司走向伟大或平庸的分界线。

在“网络效应”非常明显的互联网领域，通常是得用户者得天下。所以对赢得用户的重要性，再如何强调都不为过。特别对于企业增长，往往和用户增长有很大重叠部分。瀚清的这本书不光是对用户增长的系统性总结，更涉及到对企业总体增长的思考。并且突破了消费互联网的局限，延伸到了产业互联网视角下，对传统企业该如何实现增长进行了思考建议。书中一些想法与我过往的经验不谋而合，因为都来自一线企业实战经验的真知灼见。

不论是过去十多年管理迅雷的创业时期，还是我成立远望资本，转型成为投资人之后。与很多互联网领域的朋友和创业者们接触下来，我发现增长都是大家普遍最关心的问题。尤其是在人口红利和互联网红利几乎消失殆尽的情况下，用户的增长变成了存量博弈。大众渠道的用户获取成本不断攀高，让短视频、小程序、企业微信等这些私域流量载体，先后成为备受瞩目的风口。私域流量崛起的背后，体现的正是企业对流量和增长的焦虑。

所以用户增长相关人才开始在行业中变得炙手可热，相关的分享和培训也层出不穷，但真正有成功经验的用户增长人才却不多。像瀚清这样能够在自己实践经验的基础上，进行深度思考并提炼升华的人更是少之又少。

本书不光在战术层面结合实操案例对如何做增长进行了演示，还从战略层面对增长进行了探讨。“用户增长的本质是通过数据驱动的迭代测试把主观认知变为客观认知，用测试的冗余性换取增长的确定性“，看似简单的总结，却凝结了作者对用户增长底层逻辑的深刻认识。作者主张通过各种基于实践方法论的战术项目，在战略上系统性的引导用户产生HVA（HighValueAction，高价值行为），在拉新的同时不断提升用户价值，增长用户价值总量。

书中还对增长的组织保障与增长中台的搭建进行了探讨，这种对用户增长团队在公司组织架构中的位置和价值的认识是非常容易被忽略的。我过去的创业经验让我深信，缺乏合理的组织支撑，战略规划落到战术执行就会举步维艰。

很多公司都没有专门的用户增长团队，即使有也是新成立不久，对于用户增长团队怎样与产品、运营、品牌营销团队配合，很多管理者都缺乏相关的经验，但这却是非常关键的一环，因为用户增长团队所做的工作和其它专业线的工作十分不同。用户增长工作有非常强的专业性，同时几乎是公司里面需要横向协同最多的一个团队。如果没有思考清楚用户增长团队与其它专业团队的接口如何设计，再牛的GrowthHacker（增长黑客）也会被掣肘而无法带来预期的增长。本书对此专门进行了分析和讨论。

虽然书中大部分内容都是说如何沿着第一曲线做增长，但很显然作者是把第一曲线和第二曲线的增长看成一个整体来思考的。为什么聪明的经理人会陷入”经理人窘境“，如何避免经理人窘境，作者站在创业者的视角来看这个事情，提供了合理且有趣的解读。

对于增长的认知，我也是在不断学习提升的过程中，中间也阅读了不少相关书籍。瀚清的这本书在给我带来新启发的同时，也帮助我梳理并重新提炼了之前创业过程中的相关经验。希望大家阅读后都能有所收获。