亚马逊公司是我们这个时代最非凡的商业故事，在未来的5年内，亚马逊为美国的大公司。它聪明、敏捷、冷酷、高效、神秘、可怕、有诱惑力。亚马逊公司的野心没有尽头，它正在向物流、云科技、食品杂货和更多领域进军。这种无情的增长将深刻地考验我们，本书描述了这些挑战，并展示了如何应对这些挑战——如果我们聪明、坚定，并准备将亚马逊公司的长期愿景与我们自己同样大胆的愿景相匹配。

罗宾·加斯特，英库梅特里斯咨询公司总裁，乔治·华盛顿大学访问学者，创新和小企业专家。在加州大学伯克利分校获得博士学位后，加斯特曾在弗吉尼亚大学任教，并在IMF董事会任职。他曾建立咨询公司，客户包括布鲁金斯学会、伯克利国际经济圆桌会议等智库，以及瑞士、芬兰政府。

译者简介

金珺，浙江大学管理学院创新创业与战略学系副教授，技术创新管理方向博导。

王黎萤，浙江工业大学中国中小企业研究院副院长，教授、博导，浙江省中青年学科带头人。

李青，浙江大学创新创业特聘导师，教育部高等学校创新创业教育指导委员会专家。

本书对亚马逊公司成功的秘诀、它对它所涉及的每个行业的威胁以及亚马逊公司本身的风险提供了令人难以置信的见解。

——维韦克·瓦德瓦，哈佛法学院劳动和工作生活项目杰出学者

本书的每一章都会用有意义的见解来帮助你和你的团队以新的、有意义的方式思考商业、客户和社会。加斯特简化了创新和执行的本质，使读者产生一种奇妙的兴奋感来创造下一个伟大创意。

——尼尔·阿克曼，强生公司中东和非洲高级技术主管

这是对一个惊人的、有时具有威胁性的美国行业巨擘的深入细致的分析。

——查尔斯·韦斯纳，乔治城大学

毫无疑问，我们正在进入亚马逊时代……作者深入挖掘、展示了我们是如何心甘情愿地参与其中的。

——艾米·米尔曼，思林博德企业总裁

亚马逊是21世纪经济的中心。本书作者令人着迷且全面的研究极大地促进了我们的理解。

——约翰·齐斯曼，加州大学伯克利分校政治学系荣誉退休教授

第一章 前言／001

第一部分 亚马逊业务

第二章 亚马逊与图书产业／009

第三章 会员制时代： 亚马逊与客户的黏着剂

／040

第四章 提升影响力的物流／055

第五章 亚马逊商城： 亚马逊作为平台／090

第六章 定价： 在线零售中的赌注／128

第七章 亚马逊创新／140

第二部分 影响

第八章 亚马逊的反品牌／175

第九章 亚马逊如何赚钱或亏损／194

第十章 云科技： 亚马逊的互联网金矿／223

第十一章 工作在亚马逊： 蓝领版／242

第十二章 工作在亚马逊： 白领版／271

第三部分 未来

第十三章2031年的亚马逊： 双S曲线的力量／289

第十四章行动的前奏： 对反垄断和公用事业监管的思考／317

第十五章平衡行业巨擘／331

后记／350

致谢／352

第一章 前言

你的利润就是我的机会。

——杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）

亚马逊是我们这个时代最卓越和最重要的商业故事之一。脸书拥有更多的会员，是我们的社交网络。苹果拥有迄今为止最漂亮的设计。而亚马逊从1994年成立的一家小型线上书店起家，如今已在美国经济之电商竞争洪流中站稳脚跟。它是一个零售商、一个商城、一个电子基础设施、一个出版商、一个广告渠道、一个分销商，并且日益成为零售业的仲裁者、就业的领跑者和私人税务机构。亚马逊从其市场上的每一笔交易中获得收益。

亚马逊的故事才刚刚开始。到2018年，亚马逊在美国的图书销售份额已超过50%。它签署了数百个“专属品牌”协议，这是零售业的一项新战略举措。其占主导地位的高利润的互联网基础设施和服务业务增长了35%。利润更高的广告业务增长了一倍多。它的视频工作室赢得了七项艾美奖。游戏玩家的推奇公司（Twitch）使用量达到5600亿分钟，增长了58%。包括广告收入在内，亚马逊现在收取了亚马逊商城（Amazon Marketplace）上卖家总收入的36%～40%。亚马逊拥有1.12亿金牌会员（Amazon Prime）。它推出并加速了在食品杂货、医疗保健，甚至卫星领域的一系列重要的新举措。亚马逊在所有业务中都正在迅速实现自动化，并充分利用了人工智能和机器学习方面巨大且不断增长的能力。