本书对会员制营销做了理论性、系统性的梳理和总结，并结合丰富的实战案例，力求帮助读者从学科角度来理解和掌握会员制，帮助企业经营者、管理者和营销负责人从更高的维度来审视自身，从而更有目标、更具章法地设计和实施企业的会员营销体系。正如书名所言，本书作者在自身的商业实践中，通过会员制使得企业会员数量和营业收入在较短时间内实现了近10倍的增长。同时，本书作者也是一位从事学术研究的社会学者，因此本书优选的特点是兼具理论性与实战性。书中介绍的都是来自中国本土的商业案例，只有中国化的商学体系和中国式的解释话语，才更适合中国的读者学习并应用到实践中去。 ???????????????
赢得未来的会员经济1第一节 ?什么是会员经济3第二节 ?会员经济的历史渊源5第三节 ?会员制的基本原理7一、会员的本质是身份特权8二、会员制的目的是持续成交11三、会员制的作用是双向共赢14第四节 ?会员经济的客观条件21一、看不见的竞争22二、适用的商业形态25三、会员和私域的关系27四、会员经济的负面影响29本章小结31会员制组织的?4?种类型33第一节 ?圈层式会员制35一、圈层式会员制的特点36二、圈层式会员制案例39第二节 ?储值式会员制41一、储值式会员制的特点41二、储值式会员制案例43第三节 ?订阅式会员制47一、订阅式会员制的特点47二、订阅式会员制案例49第四节 ?积分式会员制54一、积分式会员制的特点54二、积分式会员制案例57第五节 ?常见会员制业态汇总60第六节 ?会员制组织的架构61一、会员制企业组织架构62二、商、协、学会组织架构64本章小结66构成会员制的?7?个要素67第一节 ?名称69第二节 ?权益71一、引发需求72二、主要权益73第三节 ?条件75第四节 ?层级79第五节 ?积分82一、积分的本质82二、积分的作用83三、积分的计算84第六节 ?时效85第七节 ?推广88本章小结91会员体系从设计到实施92第一节 ?会员生命周期94一、客户了解阶段96二、会员加入阶段99三、会员忠诚阶段100四、会员推荐阶段101第二节 ?会员体系的设计流程103第三节 ?客户分析105第四节 ?方案设计110一、选择会员类型110二、设计会员权益111三、设置入会条件115第五节 ?测试执行116一、测试准备118二、测试过程119三、测试记录119第六节 ?效果评估121第七节 ?推广分销125一、营销推广126二、渠道分销128第八节 ?如何评价会员体系129一、产品的市场匹配度130二、业务的可持续性134本章小结138会员服务的文化和工具140第一节 ?服务能力141一、服务精神141二、专业能力142三、沟通能力143第二节 ?服务文化143一、服务的口号144二、服务的文化146三、服务文化的打造151第三节 ?服务流程154一、标准化操作流程155二、服务流程制定157第四节 ?服务工具162一、数字化软件163二、客服人员163三、会员社群164四、模型和表格165本章小结168会员营销高手实战技巧170第一节 ?牢记于心的实战心法171一、会员制矩阵171二、提升客单价173三、优先卖会员174第二节 ?销售会员卡的?7?个要点175一、储值的黄金比例176二、避免储值赠送金额178三、设置显著的层级落差179四、引导购买消耗储值181五、灵活设计并使用提货卡184六、宣传配套品尽量多186七、回款要简单粗暴187第三节 ?会员产品的定价策略188一、4?种最常见的定价方法189二、常见会员制产品的定价策略190本章小结195战略意义上的会员模式197第一节 ?商业模式的演进规律200一、卖产品201二、卖会员202三、卖模式203四、卖预期205第二节 ?会员制销售207第三节 ?会员制招商214第四节 ?会员制融资218本章小结224深度拆解会员制矩阵案例225第一节 ?会员体系迭代历程227一、1.0?拿来主义阶段228二、2.0?积极应用阶段231三、3.0?模式创新阶段237四、4.0?自主研发阶段241第二节 ?会员制矩阵案例分析246本章小结
