本书是城市轨道交通专业的核心教材，可供高职、中职院校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，亦可供城市轨道交通行业工程技术人员学习参考。

模块1城市轨道交通票务系统概述
单元1 城市轨道交通票务系统发展现状
单元2城市轨道交通票务系统
实训任务调查研究你所在城市的轨道交通票务系统
复习与思考
模块2自动售检票系统
单元1 自动售检票系统基本架构
单元2 自动售检票系统设备配置与布局
复习与思考
模块3票卡媒介
单元1 票卡媒介与售检票方式
单元2纸票与磁卡车
单元3智能卡车票
单元4 AFC系统票卡种类及其适用范围
单元5-卡通在AFC系统的应用
复习与思考
模块4 自动售检票系统终端设备与操作
单元1 自动检票机
单元2 自动售票机
单元3半自动售票机
单元4 自动查询机
实训任务4-1 认知自动检票机的基本构成
实训任务4-2认知自动售票机的内外部结构
实训任务4-3认知半自动售票机的结构组成
复习与思考 ．
模块5 AFC设备典型故障、日常巡视与维检修
单元1线路中心AFC设备典型故障、日常巡视与维检修
单元2车站中心AFC设备典型故障、日常巡视与维检修
单元3售票类设备典型故障、日常巡视与维检修
单元4检票类设备典型故障、日常巡视与维检修
实训任务5-1 检查车站AFC计算机中心系统
实训任务5-2 TVM纸币模块故障处理
实训任务5-3 出站自动检票机票箱清扫与测试
复习与思考一
模块6票务管理程序
单元1票务管理工作职责
单元2各岗位票务管理工作职责
单元3票据与台账管理
单元4 自动售检票系统现金管理
单元5福利票换发管理
单元6车站票务备品管理
实训任务6-1 演练票务收益室与车站间报销凭证、发票的配发、接收
及上交管理流程
实训任务6-2演练车站间报销凭证及发票调配管理流程
／实训任务6—3填写票务员日营收结算单
实训任务6-4填写钱箱清点报告TVM日营收结算单
实训任务6-5熟悉票款收缴及核对管理流程
实训任务6-6掌握人民币真假的鉴别方法
实训任务6-7模拟收到假币的处理方法
复习与思考
模块7正常情况下票务作业
单元1车站各岗位票务作业流程
单元2售检票作业
单元3退票作业
单元4钱箱更换及钱箱内现金清点作业
单元5票款收缴作业
单元6乘客票务处理
实训任务7-1售票员发售纸票
实训任务7-2票务员登录半自动售票机发售单程票
实训任务7-3单程票退款
复习与思考
模块8特殊情况下票务处理
单元1 AFC正常与降级处理模式
单元2售票设备故障时的票务处理
单元3 自动检票机故障时的票务处
单元4降级运营模式的票务应急处理
实训任务8-1 半自动售票机故障的处理
实训任务812 自动售票机故障的处理
实训任务8-3全部售票机故障的处理
实训任务8-4部分进、出站闸机故障的处理
实训任务8-5 全部进站闸机故障的处理
实训任务8-6全部出站闸机故障的处理
复习与思考
模块9票款清分结算管理
单元1票款清分结算概述
单元2清分对象与清分受益方
单元3清分方案
实训任务9-1 最短路径法计算清分和结算
实训任务9-2路径比选分析
复习与思考
附录1 AFC常用缩略语英汉对照表
附录2《城市轨道交通票务管理（第二版）》课程标准
参考文献