目录

●第一章我国医院实施精益管理的必要性
第一节我国医院管理的发展历史与经验总结
第二节精益管理——源于丰田的优选经验
第三节医院精益管理及其应用价值
第二章医院精益管理的理论基石
第一节战略管理理论
第二节文化管理理论
第三节顾客价值理论
第四节学习型组织理论
第五节内容激励理论
第三章医院精益管理的核心理念
第一节尊重员工
第二节从顾客角度出发
第三节消除浪费与创造价值
第四节注重长远发展
第五节在持续改进中追求完美
第四章医院精益管理的文化驱动
第一节精益文化的内涵特征与医院精益文化
第二节医院文化的诊断与评估
第三节医院沟通模式及信息反馈机制的构建
第四节学习型医院的构建
第五节医院文化品牌的塑造及延伸
第五章医院精益管理的实施基础
第一节标准化的操作
第二节平准化工作
第三节自动化的管理系统
第四节领导支持与全员参与
第五节事业伙伴的发展
第六章医院精益管理的实施流程
第一节观察工作流程
第二节价值流与价值流图创建
第三节“5个为什么”与问题根源分析
第四节失效模式与影响分析及差错预防
第五节流程改善与再造
第七章医院精益管理的工具和方法
第一节可视化管理
第二节看板式管理
第三节5S管理
第四节A3管理
第五节平衡计分卡
第八章医院精益管理的成效评价
第一节评价指标体系的设计原则
第二节评价指标的选取问题
第三节实施成效评价的具体方法阐述
第四节综合评价模型的构建与实施
第九章医院精益管理实践案例
第一节梅奥诊所
第二节弗吉尼亚梅森医疗中心
第三节阿韦拉·麦肯南医院
第四节约翰·霍普金斯医院
第五节麻省总医院
第十章我国医院精益管理的发展展望
第一节我国医院发展的机遇与挑战
第二节我国医院发展的趋势展望
第三节我国医院管理的精益化发展
参考文献