内容介绍

医疗消费者行为是指人们在获取、使用和处理医疗服务及产品时的行为表现。在获取医疗服务前，消费者会因身体不适或预防目的产生需求。他们可能会通过多种渠道收集信息，比如向亲友打听、上网查询或咨询医护人员，来选择合适的医疗机构和医生。在使用医疗服务过程中，消费者会对医疗环境、医护人员态度和专业水平等形成感知。使用完医疗服务后，消费者会评估此次体验，这会影响他们后续的选择以及向他人推荐该医疗服务的可能性。但是由于存在消费者与医务人员医学认知的差异性、消费者的期望值与医务人员提供服务能力的差异性，医疗消费有着与一般消费所不同的特点。本书分九章论述医疗消费者的需要、行为、心理、决策等特定消费场景，探讨医疗服务与医疗消费的关系。