商品详情
| 商品基本信息 | |
| 商品名称： | 消费者行为学（英文原书第12版） |
| 作者： | (美）德尔 I. 霍金斯（Del I. Hawkins) 俄 |
| 市场价： | 89.00 |
| ISBN号： | 9787111487692 |
| 版次： | 1-1 |
| 出版日期： | 2014-12 |
| 页数： | 728 |
| 字数： | |
| 出版社： | 机械工业出版社 |
| 目录 | |
| 目录 出版说明 导 读 前 言 第一部分 导论 第1章 消费者行为与市场营销战略 4 1.1 消费者行为知识的广泛运用 8 1.2 市场营销战略与消费者行为 9 1.3 市场分析 11 1.4 市场细分 13 1.5 市场营销战略 17 1.6 消费者决策过程 20 1.7 结果 21 1.8 消费者行为的性质 24 1.9 消费的意义 27 小结 29 第二部分 外部影响 第2章 不同文化下的消费者行为 36 2.1 文化的概念 40 2.2 文化价值观的差异 42 2.3 不同文化下非语言沟通的差异 52 2.4 全球文化 60 2.5 全球人口统计特征 62 2.6 跨文化条件下的营销战略 64 小结 68 第3章 变化中的美国社会：价值观 76 3.1 美国文化价值观的变化 78 3.2 价值观与营销策略 89 小结 100 第4章 变化中的美国社会：人口和社会阶层 108 4.1 人口特征 110 4.2 理解美国的年龄代 118 4.3 社会分层 129 4.4 美国的社会结构 130 4.5 社会地位的衡量 137 4.6 社会分层和营销策略 138 小结 140 第5章 变化中的美国社会：亚文化 148 5.1 亚文化的性质 150 5.2 种族亚文化 151 5.3 非裔美国人 153 5.4 西班牙裔美国人 158 5.5 亚裔美国人 165 小结 169 第6章 美国社会：家庭与住户 176 6.1 美国住户的性质和影响 178 6.2 住户生命周期 181 6.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略 189 6.4 家庭决策 190 6.5 家庭决策与营销策略 195 6.6 消费者社会化 196 6.7 面向儿童的营销 200 小结 201 第7章 群体对消费者行为的影响 208 7.1 群体类型 210 7.2 参照群体对消费过程的影响 217 7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略 220 7.4 群体内沟通和意见领袖 222 7.5 创新扩散 229 小结 240 第二部分案例 案例2-1 宝马挖掘中国新兴奢侈品市场 248 案例2-2 佳洁士美白牙贴面临的挑战 249 案例2-3 凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通 251 案例2-4 社交媒体是怎样几乎把联合航空公司搞垮的 252 案例2-5 愤怒的“小鸟” 254 案例2-6 Ready Cleats公司的一次性高尔夫鞋钉 256 案例2-7 汰渍顺应绿色洗涤潮流 256 案例2-8 种族住房市场 258 第三部分 内部影响 第8章 知觉 262 8.1 知觉的性质 264 8.2 展露 265 8.3 注意 269 8.4 理解 279 8.5 知觉与营销策略 287 小结 292 第9章 学习、记忆与产品定位 302 9.1 学习和记忆的本质 304 9.2 记忆在学习中的角色 305 9.3 高介入状态和低介入状态下的学习 311 9.4 学习、记忆和提取 319 9.5 品牌形象与产品定位 327 9.6 品牌资产和品牌杠杆 331 小结 334 第10章 动机、个性和情绪 342 10.1 动机的本质 344 10.2 动机理论和营销策略 350 10.3 个性 355 10.4 个性在营销实践中的运用 358 10.5 情绪 360 10.6 情绪和市场营销策略 362 10.7 广告中的情绪 364 小结 366 第11章 态度和影响态度 374 11.1 态度的构成 376 11.2 改变态度的策略 384 11.3 影响态度改变的个体与情境因素 387 11.4 影响态度形成和改变的营销传播特点 389 11.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略 399 小结 401 第12章 自我概念与生活方式 410 12.1 自我概念 412 12.2 生活方式的性质 419 12.3 VALSTM生活方式系统 422 12.4 地理生活方式分析（PRIZM） 426 12.5 国际生活方式 428 小结 429 第三部分案例 案例3-1 Patagonia推动生态时尚 436 案例3-2 达美乐比萨的新配方 439 案例3-3 杰克林克斯：日趋时尚和健康 440 案例3-4 高乐氏的绿色工程产品线 441 案例3-5 你的狗吃奶酪吗？锁定高端宠物市场 443 案例3-6 兰蔻男式奢侈护肤品：型男的产生和男性形象的改变 444 案例3-7 雅力士的市场定位 447 案例3-8 戴尔电脑采用情感策略 448 案例3-9 金宝汤业瞄准日益增长的男性购物者 449 第四部分 消费者决策过程 第13章 情境的影响 454 13.1 情境影响的性质 456 13.2 情境特征和消费者行为 459 13.3 礼仪情境 469 13.4 情境影响与营销策略 470 小结 473 第14章 消费者决策过程与问题认知 480 14.1 消费者决策类型 482 14.2 问题认知过程 485 14.3 影响问题认知的不可控因素 489 14.4 问题认知与营销策略 490 小结 497 第15章 信息搜集 502 15.1 信息搜集的性质 504 15.2 被搜寻信息的类型 504 15.3 信息来源 508 15.4 外部信息搜集量 517 15.5 外部信息搜集的收益与成本 519 15.6 基于信息搜集模式的营销策略 523 小结 527 第16章 购买评价与选择 534 16.1 消费者选择和选择过程的类型 536 16.2 评价标准 540 16.3 个体判断与评价标准 545 16.4 基于属性选择的决策规则 548 小结 557 第17章 店铺选择与购买 564 17.1 零售业的发展 566 17.2 影响零售店铺选择的因素 575 17.3 消费者特征与店铺选择 581 17.4 影响品牌选择的店内和网上因素 583 17.5 购买 592 小结 593 第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚 602 18.1 购后冲突 604 18.2 产品使用与闲置 606 18.3 处置 609 18.4 购买评价和消费者满意 612 18.5 不满意反应 615 18.6 客户满意、重复购买和客户忠诚 618 小结 627 第四部分案例 案例4-1 西尔斯对青少年开展网络促销活动 636 案例4-2 阿迪达斯1号太超前了吗 637 案例4-3 塔吉特百货设法抵制“圣诞前移” 638 案例4-4 网飞公司持续改变家庭影院行业的面貌 640 案例4-5 现代汽车的转折 642 案例4-6 韦士柏 643 案例4-7 纪念品公司制订忠诚计划 644 案例4-8 艾柏森淘汰自助式结账以促进人际互动 645 第五部分 作为消费者的组织 第19章 组织购买者行为 650 19.1 组织购买过程 652 19.2 组织文化 662 19.3 影响组织文化的外部因素 663 19.4 影响组织文化的内部因素 668 19.5 组织购买者细分和市场营销战略 670 小结 673 第五部分案例 案例5-1 RAEX LASER牌钢铁 679 案例5-2 佩卡：不仅仅是卡车 680 第六部分 市场营销法 |
| 内容简介 | |
| 本书是一本极具代表性的市场营销学著作，它系统介绍了在当今市场条件下，消费者行为的特点和新的变化趋势，用生动具体的营销案例介绍理解消费者行为的重要性。本书根据消费者行为总体模型组织各章内容，结构清晰严谨，布局详略得当，正文和案例采用了很多与互联网技术相关的最新研究成果，极具前瞻性。 |
- 机械工业出版社旗舰店 （微信公众号认证）
- 扫描二维码，访问我们的微信店铺
- 随时随地的购物、客服咨询、查询订单和物流...
