目录：

第一章绪论1

一、沟通2

二、人际沟通概述5

三、人际沟通的教学7

四、人际沟通在护理教育中的意义7

第二章人际关系及相关理论9

第一节人际关系概述9

一、人际关系的含义9

二、人际关系的特征10

三、影响人际关系的因素 12

第二节人际认知理论13

一、人际认知的含义与特征13

二、人际认知的内容15

三、认知印象的形成15

第三节人际吸引理论18

一、人际吸引的含义19

二、人际吸引的过程19

三、人际吸引的规律19

四、人际吸引中的沟通策略23

第四节人际冲突理论24

一、人际冲突的含义24

二、人际冲突产生的原因25

三、人际冲突的化解模式25

四、人际冲突中的沟通策略27

第三章语言沟通29

第一节概述29

一、语言沟通的含义29

二、语言沟通的类型30

三、语言沟通的原则31

第二节交谈32

一、交谈的含义与特点32

二、交谈的层次与类型33

三、护患交谈中的常用语言34

四、护士语言的基本要求与语言技巧37

第三节书面语言沟通44

一、书面语言沟通的含义与作用44

二、护理书面语言沟通的要求45

三、护理书面语言沟通技巧46

第四章非语言沟通49

第一节概述49

一、非语言沟通的含义和特点50

二、非语言沟通的类型51

三、非语言沟通在护理实践中的作用52

第二节非语言沟通的类型53

一、身体语言53

二、副语言59

三、客体语言60

第三节非语言沟通的策略62

一、面部表情运用的策略63

二、目光接触的沟通策略63

三、身体语言运用的技巧63

四、仪态服饰63

五、恰当掌握触摸与空间距离63

六、非语言沟通中的注意事项64

第四节护理实践中的非语言沟通65

一、基本要求65

二、非语言沟通在护理实践中的应用66

第五章其他沟通形式74

第一节演讲74

一、演讲的含义与类型74

二、演讲的构思技巧75

三、演讲材料的准备81

四、演讲的表达技巧82

五、演讲比赛的组织与评价85

第二节网络沟通86

一、远程会诊86

二、医院信息系统87

三、网络化远程教育89

四、办公自动化系统91

五、电子邮件93

六、网上聊天94

七、电子商务94

第六章护理工作中的沟通概述100

第一节护士与患者的沟通100

一、护士角色与患者角色100

二、护患关系的性质与特点104

三、护患关系及影响因素105

四、建立良好护患关系的策略107

五、护士与患者沟通技巧108

第二节护士与患者家属的沟通111

一、患者家属的角色特征111

二、护士与患者家属关系的影响因素112

三、护士与患者家属建立良好关系的策略113

四、护士与患者家属沟通技巧113

第三节护士与其他医务工作人员的沟通114

一、护士与医师的沟通114

二、护际间的沟通116

三、护士与医技、后勤人员之间的沟通118

第七章护士与患者的沟通120

第一节治疗性沟通120

一、治疗性沟通的含义121

二、治疗性沟通的原则121

三、治疗性沟通的方法及技巧121

第二节护士与一般患者的沟通124

一、一般患者的心理特点124

二、护士与一般患者的沟通技巧126

第三节护士与特殊患者的沟通127

一、护士与手术患者的沟通127

二、护士与传染病患者的沟通129

三、护士与肿瘤患者的沟通130

四、护士与临终患者的沟通130

第八章护患冲突134

第一节护患冲突的原因和分类134

一、护患冲突的原因134

二、护患冲突的分类137

第二节护患冲突的处理138

一、一般护患冲突的处理138

二、特殊护患冲突的处理139

第九章跨文化护理中的人际沟通142

第一节跨文化与跨文化沟通142

一、跨文化与跨文化沟通的含义142

二、跨文化护理143

第二节文化背景144

一、文化背景的含义144

二、文化背景对护理工作的影响144

第三节文化休克145

一、文化休克的含义及产生的原因146

二、文化休克的分期147

三、文化休克的表现及原因147

四、减轻患者文化休克的沟通策略148

第四节跨文化护理的沟通策略149

一、交流方式因人而异149

二、安排合适的个人空间150

三、遵照不同的价值观和习俗150

四、正确处理时间观念的差异151

第十章沟通礼仪152

第一节沟通礼仪概述152

一、礼仪152

二、礼仪特点155

三、沟通礼仪156

第二节护理工作中的沟通礼仪156

一、日常交往中的沟通礼仪156

二、护理工作中的沟通礼仪原则158

三、护理工作中的沟通礼仪策略159

中英文名词对照168

参考文献170

内容介绍：

随着医学模式的转变，护理学科的发展，护患之间更需要的是平等、真诚的交流，这就要求护理工作人员不仅要具备扎实的理论知识和精湛的护理技术，更应具备较高的人文素质和人际沟通能力。护理工作人员掌握良好的人际沟通理论和技能，将有助于提高护理工作质量，减少护患矛盾，减少护患纠纷，同时也是适应生物心理社会现代医学模式的需要。因此，《人际沟通》教材的编写既能满足高等护理教育教学的需要，也能满足临床广大护理工作人员提高人际沟通技能的需要。

本教材是全国普通高等教育护理学专业“十二五”规划教材。在编写过程中，我们力求做到：既满足本科培养目标要求，遵循“三基”“五性”“三特定”原则，强调与临床相结合，又突出护理学专业教材的特色。以人的健康为中心，以护理程序为框架，贯穿整体护理理念。既适应医学教育的改革与发展，以培养护理本科人才为出发点，突出护理学专业教材的特色，又充分体现现代教学全新观点和思想,以学生为主体，注重学生综合素质和创新能力的培养；既注重教材的启发性，增加思考性、探索性、分析性的内容，又强化理论联系实际，培养学生的评判性思维和临床护理决策能力。

全书分为十章，内容包括：绪论、人际关系及相关理论，语言沟通、非语言沟通等多种沟通形式，护理工作中护士与各种患者的沟通、护患冲突、跨文化护理中的人际沟通和沟通礼仪。每章开篇点题，设教学重点；正文中穿插相关背景知识介绍和经典的案例；各章末精炼重要内容，便于学生记忆；而思考题的设置，则将学生的思维推向深度和广度。

本教材主要供我国普通高等教育本科护理学专业学生使用，也可供高等专科、高等职业教育、成人高等教育、临床护士培训及护理工作者使用和参考。

本书在编写过程中，得到了凤凰出版传媒集团和各参编单位的大力支持与帮助，在此表示诚挚的感谢！由于我们的经验和水平有限，编写中肯定存在许多遗漏、不足或失误之处，恳请使用本教材的师生、护理工作者不吝赐教，提出宝贵的意见和建议，以期再版时修改、完善。