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大型商业项目物业管理方案

（10万字）

【目录】

第一节、部门职责与工作目标.1

部门管理人员编制.4

第二节、岗位职务说明书  7

经理职责说明书.7

经理助理职务说明书..8

文员职务说明书..11

主管职务说明书..11

副主管职务说明书.14

领班职务说明书..16

副领职务说明书..17

培训教官职务说明书18

物业管理员职务说明书..20

第三节操作规程 22

二、车场..25

三、卡钟..26

四、区外巴士26

五、巡逻岗位.28

大门岗执勤.30七、家访(临时)..31

八、物业管理部经理操作规程31

九、物业管理部主管操作规程33

十、物业管理部领班操作规程.34

十一、办公室工作人员（工作人员含办证人员、监控员、文员）37

十二、突出事件的处理37

十三、拾遗物品的处理45

十四、客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理..47

十五、卡口栏杆撞或区内设施被损坏的处理49

十六、停水的处理..50

十七、洋房区对占用消防通道停车的处理.51

十八、对洋房区占用私家车位的处理52

十九、对台风暴雨来临的处理53

二十、对水浸的处理程序..54

二十一、骨干选拔程序55

二十二、紧急集合的程序..55

二十三、物业管理员录用程序56

二十四、物业管理员岗位常用技能应用细则57

二十五、处理区内违规行为时的常用方法与注意事项..59

第四节、消防.  62

一、 纪律条令62

二、 内务制度66

三、 岗位纪律十条禁令..68

四、 物业管理员对讲机使用用规定69

五、 对讲机使用代号呼叫的规定.69

六、 物业管理员接听电话规定..70

七、 物业管理员道德规范.71

八、 办公室管理规定71

九、 物业管理部请销假制度72

十、 物业管理员的警容风纪72

十一、 物业管理员行为规范..74

十二、 内部礼节.75

十三、 保密制度.76

十四、 物业管理员的极限76

十五、 物业管理部交接班制度.77

十六、 物业管理部主管值班制度78

十七、 物业管理员签到制度..78

十八、 请示汇报制度..79

十九、 培训制度.80

二十、 加班管理制度..81

二十一、 物业管理员处理问题的原则82

二十二、 紧急集合..82

二十三、 物业管理部录用标准83

二十四、 物业管理部经理（经理助理）录用标准84

二十五、 物业管理部主管（副主管）录用标准..85

二十六、 物业文员录用标准.86

二十七、 培训教官录用标准.87

二十八、 领班（副领班）录用标准.88

二十九、 物业管理部管理人员转证标准..89

三十、 物业管理管理岗位晋升标准..91

三十一、 物业管理员转证标准92

三十二、 物业管理员的基本姿势..95

三十三、 物业管理部车辆管理规定.95

三十四、 物业管理话费、油费报销标准96

三十五、 消防组织结构与各级职责.97

二、管理制度106

三、安全检查119

四、设备管理（消防）..123

五、应急..131

六、消防宣传与教育..138

第六节、面试问题设计..149

二、小区安全管理规定.151

三、XX物业威尼斯城装修管理规定安全管理部分152

四、物业管理部班长考核方案..154

五、物业管理员考核纲要.159

六、物业管理部重要事件备忘录.162

七、物业管理部月度工作、活动安排表.163

八、车辆检查登记表163

九、政审表.164

十、物业管理部摩托车维修月申报表.165

十一、物业管理部加班申请表..165

十二、请假条166

十三、威尼斯城收卡回执单166

十四、威尼斯城车辆违规停放告知书..167

十五、车场巡查告知书.167

十六、员工装修工卡配戴情况记录表.168

十七、威斯城社区车辆管理档案表..168

十八、消防安全检查表.169

十九、消防设备查卡..169

二十、消防检查封条..170

二十一、现场确认书..170

二十二、致全区业主的公开信范例..171

二十三、物业管理部家访记录表173

二十四、物业管理部各级会议记录样式174

二十五、物业管理部各级当值岗们值班记录样式175

二十六、来访客人入区登记表..175

二十七、社区安全管理意见调查表175