电商冲击，实体零售业前途堪忧，怎么办？

向日本学，服务升级系列套装图书65折团购促销开始

联合东方出版社

献给零售人的福利

学这6本书，让零售人从服务的细节升级开始，内部挖潜，力争上游

确保在下一轮竞争中站稳脚跟

 《服务的品质是什么》（定价21元）

《服务的初心》（39.8元）

《店铺服务体验师报告》（定价38元）

《如何让顾客的不满产生利润》（定价29元）

《迪士尼店长心法》（定价28元）

《帝国酒店：恰到好处的服务》（定价33元）

 总定价：188.8元，折后价仅：122.72元

 零售专家说：“这几年零售业老板都喜欢去日本考察，大家回来后一致的反馈是日本的零售业很发达，中国的零售业要想成功转型升级，就要向日本学，但是怎么搞？老板们都没有一个具体的思路。当我看到东方出版社这套服务的细节丛书后，豁然开朗，这正是学习日本经验的好工具，哪还需要舍近求远去日本学。因此，我把这套书推荐给所有零售人。老板和员工一起学，不愁没发展。”

 核心说明：

 在电商的冲击下，实体店还能撑下去吗？对实体店来说，创新和转型升级已经到了非搞不可的关键时刻。只有行业整体升级转型，中国实体零售业才有希望。而升级转型的学习样板就是向日本学习，日本在零售业有口皆碑，同样也经历过大发展和大繁荣，他们的零售业是如何常态化发展的呢？他们的零售业是如何实现门店精细化管理的呢？

东方出版社从2012年开始关注零售业的升级转型，特地引进了一套“服务的细节”书系，该书系全部引进自日本，是东方出版社“双百工程”出版战略之一，专门为中国服务业产业升级提供思想武器。

所谓双百工程是指，东方出版社计划用5年左右的时间，陆续引进出版在制造行业独领风骚、服务业有口皆碑的日本系列书籍各100种，以服务中国的经济转型升级，我们命名为“日本精益制造”和“服务的细节”两大系列。

我们的出版愿景：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强！”

目前为止“服务的细节”书系已经出版到47本，涵盖了零售业、餐饮业、医疗服务业、服装业等。今天我们精选了6本特别适合零售人学习的书，以团购的形式献给所有粉丝。

我们相信，如果能学到日本零售业的先进经营和管理经验，中国实体店将站上更高的新起点，不仅有未来，而且是充满希望和活力的未来。

 套装内容：

 《服务的品质是什么》（定价21元）

《服务的初心》（39.8元）

《店铺服务体验师报告》（定价38元）

《如何让顾客的不满产生利润》（定价29元）

《迪士尼店长心法》（定价28元）

《帝国酒店：恰到好处的服务》（定价33元）

 总定价：188.8元，折后价仅：122.72元（除港澳台外均包邮）全网最低价

 各分册详解：

 第1本：《服务的品质是什么》

现在时代不同了，你必须认识到好的服务就是最有力的营销！

 内容简介：

当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得客户的青睐，战胜对手。《服务的品质是什么》这本书通过阐释服务行业的先进营销理念，展示高品质服务的成功案例，指出了无论制造型企业还是服务类企业，在今后的经营过程中，有必要根据服务的经营原理通览全局，潜心锻造服务致胜的秘密武器，从而建立企业的竞争优势。作者从“什么是服务的品质”、“服务的有形与无形”到“人性化服务和效率”，步步深入地对服务的品质进行了分析。作者提出，要有自己的“差别化服务“，并且要不断推陈出新，这样才能不断带给顾客新鲜感，也能避免其他商家的跟风，保持”差别化“。同时宣传做到八分力就够了，“好的服务是最有力的营销”，顾客的口口相传是最好的活广告。

 第2本《服务的初心》

读这本书，领略服务业标杆企业迪士尼的经营秘诀！

 内容简介：

迪士尼的服务是世界上公认的顶级服务。而东京迪士尼是世界上盈利状况最好的迪士尼乐园。这本书的作者曾经在东京迪士尼乐园工作过将近20年，拥有丰富的经营和管理经验，对迪士尼服务理念有着切身的体会。最近距离地接触客人，了解客人的微妙心理，时刻从服务的初心出发，去考虑客人的需求。只有不断思考“如何才能让眼前的客人获得愉悦体验”，这才是关键所在，这才是真正意义上的工作，而并非指导手册上所规定的作业。只有回到“全心全意对待眼前的客人”这个原点。这正是这本书的核心所在。服务的对象十人百样，服务的方式千变万化，唯有初心不改。

 第3本《店铺服务体验师报告》

现在都在讲体验营销，如何用“顾客体验”赚到钱，这本书告诉你答案。

 内容简介：

想知道在服务顾客中存在哪些问题吗？如何把服务做到尽善尽美？有时身在其中很难知道问题所在，这就需要“服务体验师”帮你了。服务体验师在国内也有叫神秘顾客的，他们会乔装成普通顾客“潜入店铺”，站在“顾客的立场上”详细的检查该店的服务态度、商品或服务的品质、店面整洁度、环境氛围等项目，掌握该店的实际情况。现在并不需要你去雇佣一个服务体验师为你去服务，你只需要认真读完这本书。这本书是游历全球数万家店铺的日本权威服务体验师第一手报告，他讲述的50个客户体验法则，为我们揭发出大家都习以为常的待客漏洞，深挖出大家见怪不怪的服务死角，告诉我们服务就是要搞定人，而搞定人的目的就是提高销售额。

 第4本《如何让顾客的不满产生利润》

如何让顾客满意？要知道顾客满意的目的是为了销售额的提高，读这本书吧！

 内容简介：

实现所有顾客的期待和满意是21世纪唯一的经营哲学。《如何让顾客的不满产生利润》这本书告诉你如何实现顾客满意，以及如何进行内部培训。本书在日本重印达25次之多，堪称服务类著作的经典。现代服务业已经从单纯的“客户服务”变成了更高要求的“顾客满意”。而顾客满意是什么呢？为什么要追求顾客满意呢？顾客满意又该如何实践呢？这是日本服务业持续思考的问题。而作者感到日本，甚至世界各国的服务业缺乏的就是在企业内部积极地展开顾客服务和顾客满意的训练。因此，本书中，作者以其过去三十年在服务行业的从业和咨询的经验，理论结合实际，展开了对如何正确理解、合理实施顾客满意的知识和手段进行了系统的阐释。相信读者们在阅读了此书之后，能够对什么是服务，什么是顾客满意，以及如何让顾客满意有一个全新的、深刻的认识。

 第5本《迪士尼店长心法》

 如果零售业能学到迪士尼的一半，那生意能不火吗？

 内容简介：

这本书的核心思想是决定一家店铺服务品质的关键，不是硬件设施，而是店长的思维方式。店长的管理水平和理念决定着店铺的服务质量和盈利状况。《迪士尼店长心法》这本书带来的18条迪士尼店长心法，阐述如何把迪士尼的管理理念应用在除迪士尼乐园这样的主题乐园之外的普通餐饮店和零售店以及酒店等。

 第6本《帝国酒店：恰到好处的服务》

跨界学习了！日本帝国酒店是如何做到恰到好处的服务的，做好服务就是做好营销！

 内容简介：

帝国酒店是日本接待各国元首的、拥有百年历史的顶级酒店。就是在服务大国的日本，帝国酒店都算得上是别家难以企及的高水平酒店，对于它的“独一无二”，你可以学不会，但不能没见识，读这本书，会让你知道什么才是恰到好处的服务。“让客人在5秒钟之内形成对酒店的印象和感受魅力”是帝国酒店的服务宗旨。帝国酒店的员工常会被顾客称赞“特别有精气神儿”，这种精神面貌可以说是对“作为一个人的责任、或者说一个人的生命意义在于在各行各业做好自己的本职工作并得到社会的认可”一个很好的证明。然而，在帝国酒店，除了极其简单的操作手册外，并没有业务指南一类的文件。本书作者川名幸夫在帝国酒店工作了30多年，通过回顾思索多年来的所见所闻与所学，真真切切地感受到帝国酒店在100多年历史当中所传承的热诚款待之心。作者通过本书将已深深植根于帝国酒店的“盛情款待”的精神以及技术介绍给各位读者，希望让毕业后投身于服务行业的同学们了解到“精气神儿”背后所需付出的努力和艰辛，以及作为回报而收获到的自豪、快乐和喜悦。

 电商冲击，实体零售业怎么办？

向日本学，服务升级系列套装图书65折团购促销正在进行

学这6本书，让零售人从服务的细节升级开始，内部挖潜，力争上游

确保在下一轮竞争中站稳脚跟

 总定价：188.8元，折后价仅：122.72元，（除港澳台外均包邮）全网最低价

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