最全的物业公司流程制度汇编

（word  9万字）

一、公司概况

〈一〉管理模式流程示意图

〈二〉工作流程图

〈三〉机构设置图

〈四〉企业文化、企业精神、企业宗旨、服务标准、管理目标

〈五〉文明服务用语

〈六〉文明忌语

〈七〉员工守则

〈八〉员工职业道德规范

〈九〉员工行为规范

〈十〉物业公司人员编制

二、管理部门职责

〈一〉综合办公室职责

〈二〉管理部职责

〈三〉工程维修部职责

〈四〉保安部职责

〈五〉财务部职责

〈六〉商户服务部职责

三、管理部门负责人职责

〈一〉总经理职责

〈二〉副总经理职责

〈三〉办公室主任职责

〈四〉管理部部长职责

〈五〉工程维修部部长职责

〈六〉财务核算部主办会计职责

〈七〉商户服务部部长职责

〈八〉保卫部部长职责

四、员工职责

〈一〉工程技术管理人员职责

〈二〉工程维修人员岗位职责

〈三〉值班员职责

〈四〉保安员岗位职责

〈五〉保洁员岗位职责

〈六〉楼管员岗位职责

〈七〉绿化员岗位职责

〈八〉义务消防员职责

〈九〉地下停车场管理员职责

〈十〉锅炉工岗位职责

〈十一〉锅炉维修工岗位职责

〈十二〉上煤工岗位职责

〈十三〉水泵工岗位职责

〈十四〉水处理化验工岗位职责

〈十五〉房管人员职责

〈十六〉财务管理核算主办职责

〈十七〉财务管理人员职责

〈十八〉办公室办事员职责

〈十九〉炊事员职责

〈二十〉公司食堂管理实施方案

五、考评细则：

〈一〉保卫部部长考评细则

〈二〉带班班长考评细则

〈三〉商务大楼保卫人员考评细则

〈四〉商务楼巡视人员考评细则

〈五〉消防监控值班人员考评细则

〈六〉园区保卫人员考评细则

〈七〉超市保卫人员考评细则

〈八〉车场进口岗考评细则

〈九〉车场出口岗考评细则

〈十〉收费兼闭路电视监控保安员考评细则

〈十一〉保安员考评细则

〈十二〉保洁（楼管）员考评细则

〈十三〉绿化员考评细则

〈十四〉维修工考评细则

〈十五〉员工考核

〈十六〉员工考核标准

〈十七〉部门评比检查评分细则

六、管理制度：

〈一〉接待来访投诉工作制度

〈二〉商户投诉处理标准作业规程

〈三〉对讲机管理制度

〈四〉电话接听规定

〈五〉会议制度

〈六〉印章使用规定

〈七〉办公用品、低耗品、材料购买发管理办法

〈八〉员工培训制度

〈九〉人事劳资管理办法

〈十〉岗位技能工资分配办法

〈十一〉物业管理有限公司工资标准

〈十二〉奖惩及辞退条例

〈十三〉劳保用品管理及领用制度

〈十四〉劳动纪律管理制度

〈十五〉劳务用工协议

〈十六〉财务管理制度

〈十七〉费用报销管理办法

〈十八〉费用收缴核算管理办法

〈十九〉门岗治安防范标准

〈二十〉保安管理制度

〈二十一〉工程维修部巡检规定

〈二十二〉工程维修部签到表

〈二十三〉机房管理规定

〈二十四〉设备机房防火规定

〈二十五〉机房卫生管理规定

〈二十六〉房间配电房管理制度

〈二十七〉转、停电通知用户工作规程

〈二十八〉停电、限电管理

〈二十九〉临时用电管理规程

〈三十〉供电运行安全操作规程

〈三十一〉供配电设备运行管理规定

〈三十二〉供配电设备维修保养规程

〈三十三〉电房倒闸操作制度

〈三十四〉供电实发性事故的应急措施

〈三十五〉配电室管理制度

〈三十六〉水暖、管道管理规定

〈三十七〉空调系统管理

〈三十八〉维修工标准作业规程

〈三十九〉维修工作流程图

〈四十〉锅炉房管理制度

〈四十一〉司炉人员交接班制度

〈四十二〉锅炉房岗位责任制度

〈四十三〉食堂管理制度

〈四十四〉园区清洁卫生监督管理规程

〈四十五〉园区绿化管理制度

〈四十六〉钥匙管理办法

〈四十七〉仓库管理制度

〈四十八〉仓库材料保管规定

〈四十九〉仓库防火安全规定

〈五十〉材料领用购买监督管理规定

〈五十一〉档案管理

〈五十二〉停车场管理规定

〈五十三〉消防工作手册

〈五十四〉关于园区劳务用工聘用管理办法

七、物业管理委托合同

八、内部房屋租赁合同

九、办理商户入住服务程序

十、公共制度

〈一〉物业管理公约

〈二〉精神文明公约

〈三〉服务承诺

〈四〉办理商户大件物品放行工作程序

〈五〉园区土地管理规定

〈六〉园区商房及公共设施管理制度

〈七〉治安消防管理条例

〈八〉园区车辆交通管理规定

〈九〉园区停车场管理规定

〈十〉园区用水、用电管理规定

〈十一〉园区供电管理规定

〈十二〉园区绿化管理规定

〈十三〉公用设施管理操作规程

〈十四〉园区商户装修管理规定

〈十四附一〉商户室内装修申请表

〈十四附二〉装修协议

〈十四附三〉维修、装修人员暂住人员管理办法

〈十五〉万国汽贸园露天场地展车安全保卫管理办法

〈十六〉卫生管理条例

〈十七〉商户投诉管理规定

〈十八〉商务大楼电梯使用管理规定

〈十九〉园区收费管理规定

〈十九附件〉物业管理收费标准

〈二十〉房屋设施维修管理规定

〈二十一〉园区违章处罚标准

〈二十二〉园区维修收费标准、

〈二十三〉常用电话