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书名：电子商务运营实务
定价：49.0
ISBN：9787121415180
作者：无
版次：第1版
出版时间：2021-07
内容提要：
本书是项目式人才培养创新教材，以电商行业典型的工作过程为导向进行教材设计，以学生为中心，实现对学生的仿真和实战训练，融"教、学、做”为一体，强调教学过程的实践性、开放性和职业性。与本教材配套是的《电商运营实务》慕课在线课程。本课程主要内容包括电商运营的策略、日常管理、视觉设计、数据分析、网店推广、进销存管理、客户关系管理、交易安全及纠纷处理等，一步步引导学生从形成电商运营的思维、到成功打造爆款，到*后货款结算的全部创业环节。
作者简介：
周海容，义乌工商职业技术学院创业学院创业导师，有多年的电子商务专业创业教育研究与教学经验，发表相关论文数十篇，主持爱课程网《电商运营实务》课程。
目录：
目 录
第1 章 电商运营概述
**节 电商运营基本原理 .......................................................................................................... 2
一、电商运营的概念 ............................................................................................................. 2
二、电商运营的核心工作 ..................................................................................................... 2
三、电商运营的模式 ............................................................................................................. 3
第二节 电商运营的公式 .............................................................................................................. 5
一、电商运营的基本公式 ..................................................................................................... 5
二、电商运营的一般公式 ..................................................................................................... 7
第三节 电商运营岗位 .................................................................................................................. 8
一、电子商务就业与创业形势 ............................................................................................. 8
二、岗位工作与团队配合 ..................................................................................................... 8
三、基本岗位配置 ................................................................................................................. 8
四、其他岗位配置 ................................................................................................................. 9
第四节 电商运营的思维 ............................................................................................................ 10
一、用户思维 ....................................................................................................................... 10
二、产品思维 ....................................................................................................................... 10
三、私域流量思维 ............................................................................................................... 11
四、数据化思维 ................................................................................................................... 12
五、流程化思维 ................................................................................................................... 13
课后习题 ...................................................................................................................................... 13
第2 章 网上开店基础
**节 网上开店 ........................................................................................................................ 17
一、网上经营的合法性 ....................................................................................................... 17
二、网上开店流程 ............................................................................................................... 21
第二节 商品发布 ........................................................................................................................ 25
一、淘宝商品标题制作 ....................................................................................................... 25
二、淘宝店铺运费模板设置 ............................................................................................... 32
三、淘宝商品发布流程 ....................................................................................................... 34
第三节 网店日常事务管理 ........................................................................................................ 38
一、宝贝管理 ....................................................................................................................... 38
二、交易管理 ....................................................................................................................... 40
项目实训 ...................................................................................................................................... 42
一、实训目标 ....................................................................................................................... 42
二、实训项目1 .................................................................................................................... 43
三、实训项目2 .................................................................................................................... 43
四、实训项目3 .................................................................................................................... 43
课后习题 ...................................................................................................................................... 44
第3 章 视觉营销与策划
**节 网店视觉营销概述 ........................................................................................................ 47
一、视觉营销的定义 ........................................................................................................... 47
二、网店视觉营销的意义 ................................................................................................... 47
三、商品价值的挖掘 ........................................................................................................... 48
第二节 视觉策划 ........................................................................................................................ 51
一、主图策划 ....................................................................................................................... 51
二、详情页策划 ................................................................................................................... 52
三、短视频策划 ................................................................................................................... 58
第三节 店铺装修 ........................................................................................................................ 59
一、浏览路径 ....................................................................................................................... 59
二、首页装修 ....................................................................................................................... 61
三、首页视觉效果数据分析 ............................................................................................... 65
四、详情页装修 ................................................................................................................... 67
项目实训 ...................................................................................................................................... 69
一、实训目标 ....................................................................................................................... 69
二、实训项目1 .................................................................................................................... 69
三、实训项目2 .................................................................................................................... 69
课后习题 ...................................................................................................................................... 70
第4 章 电商数据分析
**节 宏观市场数据分析 ........................................................................................................ 75
一、电商数据分析的定义 ................................................................................................... 75
二、市场容量及生命周期分析 ........................................................................................... 75
三、市场集中度分析 ........................................................................................................... 77
四、消费者结构分析 ........................................................................................................... 78
第二节 中观店铺数据分析 ........................................................................................................ 79
一、访客数量 ....................................................................................................................... 80
二、转化率 ........................................................................................................................... 82
三、客单价 ........................................................................................................................... 84
四、复购率 ........................................................................................................................... 85
第三节 微观商品数据分析 ........................................................................................................ 88
一、上架前分析 ................................................................................................................... 88
二、上架后分析 ................................................................................................................... 91
项目实训 ...................................................................................................................................... 96
一、实训目标 ....................................................................................................................... 96
二、实训项目 ....................................................................................................................... 96
课后习题 ...................................................................................................................................... 99
第5 章 网店推广
**节 站内搜索流量运营 ...................................................................................................... 103
一、PC 端搜索流量 ........................................................................................................... 103
二、手淘搜索流量 ............................................................................................................. 105
三、自然流量运营技巧 ..................................................................................................... 107
第二节 站内付费流量的运营 .................................................................................................. 109
一、直通车推广 ................................................................................................................. 109
二、钻石展位推广 ............................................................................................................. 113
第三节 官方活动推广 .............................................................................................................. 115
一、天天特卖活动 ............................................................................................................. 116
二、“双11”购物狂欢节活动 .......................................................................................... 118
第四节 网店站外推广 .............................................................................................................. 119
一、淘宝直播 ..................................................................................................................... 119
二、淘宝客推广 ................................................................................................................. 121
项目实训 .................................................................................................................................... 125
一、实训目标 ..................................................................................................................... 125
二、实训项目1 .................................................................................................................. 125
三、实训项目2 .................................................................................................................. 127
课后习题 .................................................................................................................................... 128
第6 章 网店客服
**节 网店客服概述 .............................................................................................................. 133
一、网店客服的概念 ......................................................................................................... 133
二、网店客服的作用 ......................................................................................................... 133
三、网店客服的素质要求 ................................................................................................. 134
四、网店客服的知识要求 ................................................................................................. 134
第二节 网店客服沟通技巧 ...................................................................................................... 136
一、客服语言技巧 ............................................................................................................. 136
二、旺旺使用技巧 ............................................................................................................. 137
三、处理价格异议 ............................................................................................................. 139
四、处理交易纠纷 ............................................................................................................. 139
第三节 客户关怀与客户忠诚度管理 ...................................................................................... 141
一、客户关系管理 ............................................................................................................. 141
二、客户关怀 ..................................................................................................................... 145
三、客户忠诚度管理 ......................................................................................................... 148
项目实训 .................................................................................................................................... 156
一、实训目标 ..................................................................................................................... 156
二、实训项目1 .................................................................................................................. 156
三、实训项目2 .................................................................................................................. 157
四、实训项目3 .................................................................................................................. 159
课后习题 .................................................................................................................................... 162
第7 章 仓储及进销存管理
**节 网店仓储管理基础 ...................................................................................................... 166
一、仓储管理规范 ............................................................................................................. 166
二、商品编码 ..................................................................................................................... 166
三、仓储设备 ..................................................................................................................... 169
四、物流包装 ..................................................................................................................... 171
五、物流服务提供商的选择 ............................................................................................. 172
第二节 进销存管理实务 .......................................................................................................... 173
一、网店ERP ..................................................................................................................... 173
二、销售发货处理 ............................................................................................................. 174
三、销售统计与分析 ......................................................................................................... 176
四、采购管理 ..................................................................................................................... 182
五、入库管理 ..................................................................................................................... 182
六、盘存管理 ..................................................................................................................... 183
项目实训 .................................................................................................................................... 184
一、实训目标 ..................................................................................................................... 184
二、实训项目1 .................................................................................................................. 184
三、实训项目2 .................................................................................................................. 184
四、实训项目3 .................................................................................................................. 185
课后习题 .................................................................................................................................... 185
参考资料
定价：49.0
ISBN：9787121415180
作者：无
版次：第1版
出版时间：2021-07
内容提要：
本书是项目式人才培养创新教材，以电商行业典型的工作过程为导向进行教材设计，以学生为中心，实现对学生的仿真和实战训练，融"教、学、做”为一体，强调教学过程的实践性、开放性和职业性。与本教材配套是的《电商运营实务》慕课在线课程。本课程主要内容包括电商运营的策略、日常管理、视觉设计、数据分析、网店推广、进销存管理、客户关系管理、交易安全及纠纷处理等，一步步引导学生从形成电商运营的思维、到成功打造爆款，到*后货款结算的全部创业环节。
作者简介：
周海容，义乌工商职业技术学院创业学院创业导师，有多年的电子商务专业创业教育研究与教学经验，发表相关论文数十篇，主持爱课程网《电商运营实务》课程。
目录：
目 录
第1 章 电商运营概述
**节 电商运营基本原理 .......................................................................................................... 2
一、电商运营的概念 ............................................................................................................. 2
二、电商运营的核心工作 ..................................................................................................... 2
三、电商运营的模式 ............................................................................................................. 3
第二节 电商运营的公式 .............................................................................................................. 5
一、电商运营的基本公式 ..................................................................................................... 5
二、电商运营的一般公式 ..................................................................................................... 7
第三节 电商运营岗位 .................................................................................................................. 8
一、电子商务就业与创业形势 ............................................................................................. 8
二、岗位工作与团队配合 ..................................................................................................... 8
三、基本岗位配置 ................................................................................................................. 8
四、其他岗位配置 ................................................................................................................. 9
第四节 电商运营的思维 ............................................................................................................ 10
一、用户思维 ....................................................................................................................... 10
二、产品思维 ....................................................................................................................... 10
三、私域流量思维 ............................................................................................................... 11
四、数据化思维 ................................................................................................................... 12
五、流程化思维 ................................................................................................................... 13
课后习题 ...................................................................................................................................... 13
第2 章 网上开店基础
**节 网上开店 ........................................................................................................................ 17
一、网上经营的合法性 ....................................................................................................... 17
二、网上开店流程 ............................................................................................................... 21
第二节 商品发布 ........................................................................................................................ 25
一、淘宝商品标题制作 ....................................................................................................... 25
二、淘宝店铺运费模板设置 ............................................................................................... 32
三、淘宝商品发布流程 ....................................................................................................... 34
第三节 网店日常事务管理 ........................................................................................................ 38
一、宝贝管理 ....................................................................................................................... 38
二、交易管理 ....................................................................................................................... 40
项目实训 ...................................................................................................................................... 42
一、实训目标 ....................................................................................................................... 42
二、实训项目1 .................................................................................................................... 43
三、实训项目2 .................................................................................................................... 43
四、实训项目3 .................................................................................................................... 43
课后习题 ...................................................................................................................................... 44
第3 章 视觉营销与策划
**节 网店视觉营销概述 ........................................................................................................ 47
一、视觉营销的定义 ........................................................................................................... 47
二、网店视觉营销的意义 ................................................................................................... 47
三、商品价值的挖掘 ........................................................................................................... 48
第二节 视觉策划 ........................................................................................................................ 51
一、主图策划 ....................................................................................................................... 51
二、详情页策划 ................................................................................................................... 52
三、短视频策划 ................................................................................................................... 58
第三节 店铺装修 ........................................................................................................................ 59
一、浏览路径 ....................................................................................................................... 59
二、首页装修 ....................................................................................................................... 61
三、首页视觉效果数据分析 ............................................................................................... 65
四、详情页装修 ................................................................................................................... 67
项目实训 ...................................................................................................................................... 69
一、实训目标 ....................................................................................................................... 69
二、实训项目1 .................................................................................................................... 69
三、实训项目2 .................................................................................................................... 69
课后习题 ...................................................................................................................................... 70
第4 章 电商数据分析
**节 宏观市场数据分析 ........................................................................................................ 75
一、电商数据分析的定义 ................................................................................................... 75
二、市场容量及生命周期分析 ........................................................................................... 75
三、市场集中度分析 ........................................................................................................... 77
四、消费者结构分析 ........................................................................................................... 78
第二节 中观店铺数据分析 ........................................................................................................ 79
一、访客数量 ....................................................................................................................... 80
二、转化率 ........................................................................................................................... 82
三、客单价 ........................................................................................................................... 84
四、复购率 ........................................................................................................................... 85
第三节 微观商品数据分析 ........................................................................................................ 88
一、上架前分析 ................................................................................................................... 88
二、上架后分析 ................................................................................................................... 91
项目实训 ...................................................................................................................................... 96
一、实训目标 ....................................................................................................................... 96
二、实训项目 ....................................................................................................................... 96
课后习题 ...................................................................................................................................... 99
第5 章 网店推广
**节 站内搜索流量运营 ...................................................................................................... 103
一、PC 端搜索流量 ........................................................................................................... 103
二、手淘搜索流量 ............................................................................................................. 105
三、自然流量运营技巧 ..................................................................................................... 107
第二节 站内付费流量的运营 .................................................................................................. 109
一、直通车推广 ................................................................................................................. 109
二、钻石展位推广 ............................................................................................................. 113
第三节 官方活动推广 .............................................................................................................. 115
一、天天特卖活动 ............................................................................................................. 116
二、“双11”购物狂欢节活动 .......................................................................................... 118
第四节 网店站外推广 .............................................................................................................. 119
一、淘宝直播 ..................................................................................................................... 119
二、淘宝客推广 ................................................................................................................. 121
项目实训 .................................................................................................................................... 125
一、实训目标 ..................................................................................................................... 125
二、实训项目1 .................................................................................................................. 125
三、实训项目2 .................................................................................................................. 127
课后习题 .................................................................................................................................... 128
第6 章 网店客服
**节 网店客服概述 .............................................................................................................. 133
一、网店客服的概念 ......................................................................................................... 133
二、网店客服的作用 ......................................................................................................... 133
三、网店客服的素质要求 ................................................................................................. 134
四、网店客服的知识要求 ................................................................................................. 134
第二节 网店客服沟通技巧 ...................................................................................................... 136
一、客服语言技巧 ............................................................................................................. 136
二、旺旺使用技巧 ............................................................................................................. 137
三、处理价格异议 ............................................................................................................. 139
四、处理交易纠纷 ............................................................................................................. 139
第三节 客户关怀与客户忠诚度管理 ...................................................................................... 141
一、客户关系管理 ............................................................................................................. 141
二、客户关怀 ..................................................................................................................... 145
三、客户忠诚度管理 ......................................................................................................... 148
项目实训 .................................................................................................................................... 156
一、实训目标 ..................................................................................................................... 156
二、实训项目1 .................................................................................................................. 156
三、实训项目2 .................................................................................................................. 157
四、实训项目3 .................................................................................................................. 159
课后习题 .................................................................................................................................... 162
第7 章 仓储及进销存管理
**节 网店仓储管理基础 ...................................................................................................... 166
一、仓储管理规范 ............................................................................................................. 166
二、商品编码 ..................................................................................................................... 166
三、仓储设备 ..................................................................................................................... 169
四、物流包装 ..................................................................................................................... 171
五、物流服务提供商的选择 ............................................................................................. 172
第二节 进销存管理实务 .......................................................................................................... 173
一、网店ERP ..................................................................................................................... 173
二、销售发货处理 ............................................................................................................. 174
三、销售统计与分析 ......................................................................................................... 176
四、采购管理 ..................................................................................................................... 182
五、入库管理 ..................................................................................................................... 182
六、盘存管理 ..................................................................................................................... 183
项目实训 .................................................................................................................................... 184
一、实训目标 ..................................................................................................................... 184
二、实训项目1 .................................................................................................................. 184
三、实训项目2 .................................................................................................................. 184
四、实训项目3 .................................................................................................................. 185
课后习题 .................................................................................................................................... 185
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