XX商业广场保安部运作手册

(5.6万字)

1.0 序言4

2.0 员工须知4

2.1 行为规范4

2.2 仪容仪表4

2.3 工作态度5

2.4 岗位规范用语6

3.0 部门职能10

4.0 部门架构及岗位11

5.0 岗位职责及操作细则12

5.1 保安主任岗位职责及操作细则12

5.2 保安领班岗位职责及操作细则13

5.3 机动岗位职责及操作细则14

5.4 监控/消防中心保安员岗位职责及操作细则15

5.5 写字楼大堂保安员岗位职责及操作细则16

5.6 西门保安员岗位职责及操作细则18

5.7 地铁口通道保安员岗位职责及操作细则18

5.8 后门(消防)梯保安员岗位职责及操作细则19

5.9 巡楼保安员岗位职责及操作细则20

5.10广场正门保安员岗位职责及操作细则21

5.11露天车场保安员岗位职责及操作细则22

6.0 内部管理运作制度23

6.1 保安员工守则23

6.2 岗位工作指引与技巧23

6.3 交接班制度32

6.4 对讲机使用制度35

6.5 监控/消防中心工作制度36

6.6 培训制度39

6.7 考核规程41

6.8 奖惩规定42

7.0 对外管理规章制度45

7.1 非办公时间出入管理规定45

7.2 货物放行规定46

7.3 送餐人员管理规定47

7.4 拾遗管理规定48

7.5 重大事件报告制度49

7.6 紧急事件处理程序50

电梯困人处理50

盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理52

出示证件登记事件53

暴风雨天气应急54

水浸事件处理54

写字楼租户下班后没锁门事件56

停电事件56

发生爆炸事件57

常见治安、刑事案件处理57

8.0 消防工作61

8.1 临时动火/焊割作业安全管理制度61

8.2 装修施工场地消防安全制度62

8.3 消防工作制度63

8.4 定期消防安全检查制度65

8.5 消防教育培训制度66

8.6 灭火器管理制度67

8.7 消防演习程序67

8.8 火警处理程序69

8.9 租户培训题纲74

8.10 保安部及义务消防员培训题纲74

8.11 监控/消防中心火警处理程序80

8.12 失火事故调查程序81

9.0停车场管理82

9.1 停车场管理守则82

9.2 停车场管理规程85

9.3 停车场突发事件应变措施90

停电90

火警90

消防系统故障90

斗殴等暴力事件90

盗窃等破坏事件91

醉酒者91

车辆碰撞91

失卡、卡损毁91

车道堵塞92

电梯故障92

水浸92

军、警车辆不按规定停放或不交停车费92

10.0 保安管理表格93

动火作业许可证动火许可证申请表 

动火审批申请登记表

保安部成员个人资料登记表 

事件报告报警事件报告 

非办公时间加班记录

保安巡楼报告表遗失车证补领申请表

违例停车通知单违例停车警告

对讲机记录对讲机交收记录

投诉处理记录表保安工作会议记录

保安员月考核表监控/消防交接班和设备交接记录表 

当值交接班、器械移交表

租户消防器材检查表