知名物业公司全套管理流程汇编

(word 7.7万字)

一、安全护卫管理 4

1-001  护卫员管理规定 4

1-002  安全护卫过程检验制度 10

1-003  护卫员紧急集合方案 11

1-004  重大事件报告制度 12

1-005  护卫员巡逻签到制度 13

1-006  护卫员交接班制度 14

1-007  小区车辆交通管理规定 15

1-008  违规停放车辆的处置规定 16

1-009  防火管理规定 17

1-010  消防安全“三级”检查制度 18

1-011  消防控制中心管理制度 19

1-012  消防演习规程 19

1-013  灭火组的分工与职责 21

二、客户服务管理 23

2-001  入伙管理方案 23

2-002  入伙期间业主接待管理规范 26

2-003  客户报修服务管理规定 27

2-004  室内维修管理规定 28

2-005  维修过程检验规定 29

2-006  客户投诉处理控制程序 30

2-007  管理处投诉处理、回访制度 31

2-008  投诉处理内部工作程序 32

三、物业接管验收 33

3-001  物业接管验收管理程序 33

3-002  工程完善和工程遗留问题处理规定 35

四、装修管理 36

4-001  房屋二次装修管理规定 37

4-002  装修申报流程规定 37

4-003  装修材料管理规定 39

4-004  装修施工管理规定 40

4-005  装修验收程序 43

五、工程设备管理 44

5-001  设施设备管理规定 44

5-002  公用设施改造及维护维修工作程序 46

六、清洁绿化管理 49

6-001  住宅区垃圾收集作业标准 49

6-002  办公楼垃圾收集作业标准 50

6-003  垃圾中转站清洁执行标准 51

6-004  清洁卫生管理程序 52

6-005  清洁服务工作检验标准 52

6-006  清洁工作应急方案 53

七、绿化管理 55

7-001化管理办法 55

7-002化外包管理制度 57

7-003  园艺工作的检验标准 59

八、物业公司质量管理 60

8-001 物业管理质量检查制度 61

8-002  顾客满意度调查程序 62

8-003  物业管理达标创优标准作业规程 63

PART  2  物业公司管理表格 68

九、接管验收表格 68

9-001  竣工资料接管查验记录 68

9-002  建筑物及设备整改单 69

9-003  建筑物及设备交接记录表 69

9-004  工程接管查验交接记录 70

9-005  房屋公共配套设施接管验收表 71

十、业户服务 72

10-001  钥匙领用登记表 72

10-002  入伙登记表 73

10-003  业主家庭情况登记表 74

10-004  业主入住验房表 75

10-005  业主托管钥匙委托书 76

10-006  业主托管钥匙登记表 76

10-007  借用钥匙登记表 77

10-008  _________管理处客户服务需求及处理登记表 77

10-009  客户服务中心月报表 78

10-010  社区文化活动年度计划表 78

10-011  社区文化活动计划安排与审批表 79

10-012  社区文化活动情况记录表 80

10-013  业户回访记录表 81

10-014  业主、住户回访评议表 82

10-015  业户回访评议汇总 83

10-016  管理处业户回访评议情况跟踪落实表 85

10-018  巡查回访处理表 86

10-019  业户投诉意见跟踪处理表（公司专用） 86

10-020  业户投诉意见跟踪处理表 （管理处专用）87

十一、房屋管养管理表格 88

11-001  公共设施维修记录 88

11-002  房屋及公共设施（月）巡查记录 89

11-003  巡查问题处理表 90

11-004  空置房登记表 91

十二、装修管理表格 92

12-001  装修施工申请审批验收表 92

12-002  业主装修承诺书 93

12-003  装修巡查记录 94

12-004  装修违章整改通知单 95

12-005  装修施工人员登记表 96

十三、保洁绿化管理表格 97

13-001  垃圾（固体废弃物）清运登记表 97

13-002  绿化、消杀工作周检表 99

13-003  除“四害”消杀工作记录表 99

13-004  绿化工月考核表 99

十四、安全护卫管理表格 100

14-001  保安队巡查记录表 100

14-002  保安队值班记录 101

14-003  来访人员出入登记表 102

14-004  放行条 103

14-005  查岗记录 104

14-006  保安员    年    月考核表 104

14-007  保安班月考核表 105

14-008  保安员请销假条 106

14-009  消防监控中心值班记录表 109

14-010  消防整改通知单 111

14-011  消防器材月检查记录卡 112

14-012  停车场登记表 113

十五、服务外包管理表格 114

15-001  供应商评审表 114

15-002  合格供应商一览表 115

15-003  分包商评审记录 117

15-004  合格服务分包商一览表 118

15-005  分包商年度评审表 119

15-006  合同处理会签表 120

15-007  分包项目服务质量联络通知单 121

十六、环境、健康管理 122

16-001  管理处环境因素识别登记表 122

16-002  管理处危险源登记表 125

16-003  管理处环境因素识别评价表 133

16-004  职业健康安全风险评估控制表 133

16-005  员工健康检查登记表 141

16-006  职业健康安全管理方案 142

16-007  管理处环境管理方案 143

16-008  环境和职业健康安全管理方案检查表 144

十七、物业质量管理表格 145

17-001  物业管理质量检查考核记录表 145

17-002  质量检查表 146

17-003  月检情况记录表 146

17-004  月检复验记录表 147

17-005  月检评分汇总表 147

17-006  纠正预防改进措施 148

17-007  业主（客户）意见调查表 149

17-008  顾客满意率统计表 150

十八、员工管理 151

18-001  劳务工入职登记表 151

18-002  担保书 152

18-003  解除（终止）劳动合同通知书 153

18-004  解除（终止）劳动合同手续表 155

18-005  劳务工辞、离职手续表 156

18-006  劳务工转正、调薪审批表 157

18-007  内部人员流动审批表 158

18-008  各部门、管理处员工人数月统计表 159

18-009  加班审批表 160

18-010  人员配备月计划表 161