书名：黄丽娜工作法：洋葱式四层精剥金融服务

书号：ISBN 9787500885450

定价：28.00元

作者：中华全国总工会  组织编写

      黄丽娜  著

开本：32开

装帧：平装

印张：2.875

页码：92

字数：35千字

中图分类：Ⅰ. F830

内容简介：

“优秀技术工人百工百法丛书”由100位全国各行各业的顶尖高技能人才的100种具有先进性、独特性、推广价值的技能技法、操作法或者创新方法组成，是全国总工会推进产业工人队伍建设改革的重要出版项目。

入选“优秀技术工人百工百法丛书”作者群体的工匠人才，都是全国各行各业的杰出技术工人代表。他们总结自己的技能、技法和创新方法，著书立说、宣传推广，能让更多人看到技术工人创造的经济社会价值，带动更多产业工人积极提高自身技术技能水平，更好地助力高质量发展。

《黄丽娜工作法：洋葱式四层精剥金融服务》是“优秀技术工人百工百法丛书”的其中一本。本书结合黄丽娜多年来的工作实践和经验总结，系统阐述了“洋葱”工作法的内涵、操作要点及实施效果。黄丽娜工作法，以其独特的“洋葱式四层精剥”理念为核心，将金融服务过程细分为岗前三备、受理三精、营销三感、班后三储四个层次，层层递进，精准高效。通过生动的案例分析和详细的流程讲解，帮助读者深入理解并掌握这一高效工作法，从而在金融服务领域实现个人能力的提升和服务质量的飞跃。本书不仅适用于银行、保险、证券等金融行业的从业人员，也为其他服务行业提供了可借鉴、可复制、可推广的宝贵经验。

作者简介：

黄丽娜

1987 年出生，经济师，中国农业银行浙江温州瑞安仙降支行副行长兼客户经理，“黄丽娜劳模创新工作室”领衔人。曾获得“全国五一劳动奖章”“中国农业银行劳动模范”“中国农业银行五一劳动奖章”“最美温州人”等荣誉和称号，黄丽娜“洋葱”工作法被授予浙江省财贸系统以职工名字命名的品牌服务操作法。

目录

引　言  

第一讲　工作法起源与核心理念  

一、起源背景  

二、核心理念  

第二讲　岗前三备：高效金融服务的基石  

一、备工具：时间管理的艺术  

二、备技能：提升服务效率与质量的关键  

三、备心态：积极面对方能从容应对  

第三讲　营业三精：层层组合，碎片时间巧利用  

一、精心：提前观察巧判断，预见服务需求

二、精准：业务流程巧运筹，优化服务流程

三、精确：后序业务巧铺垫，提升服务品质

第四讲　营销三感：多重感知，客户画像细致描  

一、系统感知：加强针对性服务  

二、工具感知：提高服务效率  

三、信息感知：做好日常维护  

第五讲　班后三储：创造价值，小洋葱作大贡献  

一、储客群：客群管理增强客户信任度  

二、储资料：标签化管理提高维护效率  

三、储黏性：知识分享建立有效链接  

后　记