本书是具有国际水平的研究与应用精益六西格玛的著作，讨论如何有效地通过精益六西格玛进行创新和变革。从更高的视角来看待、夯实公司的经营和管理，直击核心问题，给出成熟度模型，企业据此判断处在什么状态和下一步改进的方向和策略，并指导实际改进工作。书中同时给出了工具方法的创新成果和应用案例，借鉴性强。精益六西格玛越来越多地应用于物流、金融、医疗等服务类行业，所以本书除了传统的制造业的成功案例外，还有不少例子来自于服务类行业，可以帮助企业解决在服务业应用六西格玛过程中的水土不服问题。

金佰利·华生·赫姆希尔，萤火虫咨询公司的创始人和CEO，创新和运营领域的全球知名专家，并且也是《快速创新》合著者。她在多个行业里主导过多个精益六西格玛项目，其中包括一个获得超过10亿美金节约的项目。 

克里斯汀·尼森·布莱德利，萤火虫咨询公司的主要成员。她同时是精益六西格玛和精益六西格玛设计的认证黑带大师，并且在超过25年的时间里，已经与数千企业管理者合作，成功实践了这个方法论。

译者序 知识的边界在哪里？ 
英文版序 精益六西格玛的“道” 
致谢 
第1 部分 火力全开：为高性能的精益 
六西格玛建立强大基础 
第1 章 首先做什么？：规划部署的四大重要问题 2 
重要问题1：为什么？ 3 
重要问题2：做什么？ 5 
重要问题3：怎么做？ 7 
重要问题4：谁来做？ 9 
四大问题的统一 12 
创造良性循环 13 
第2 章 增强领导的支持 15 
让企业经理人员参与进来 16 
有支持力的项目发起人 26 
发展部署领导 29 
第3 章 有文化吗？ 32 
支持改进的价值观 33 
价值观与行为的统一 35 
创造更好的一致性 38 
文化变迁的个案研究 41 
用精益六西格玛塑造文化 42 
一个积极的动态 46 
第4 章 衡量进度与成功 47 
衡量产出 48 
衡量投入：部署管理的指标 54 
建立数据收集系统 59 
案例一：一百天计划 61 
案例二：管理与结果 62 
无法衡量. 就无法管理 65 
第5 章 项目选择与项目渠道管理的科学与艺术 66 
第一阶段：构思 68 
第二阶段：排定优先级并进行选择 74 
第三阶段：初步立项 80 
项目启动和项目渠道的管理 80 
总结 83 
第6 章 “我们做得怎么样？”：使用成熟度评价模型来评估你在哪里以及你接下来应该去哪里 84 
成熟度模型结构 85 
如何使用成熟度模型 94 
定义你自己的前进道路 99 
第2 部分 下一步是解决更大问题的聪明方法：使用更加成熟的方法. 推动文化达到更高层次 
序 章 下一步是什么？：构建稳固基础的选择 102 
第7 章 你想听到的声音：深入了解客户需求 105 
趋势一：了解客户的体验 107 
趋势二：通过设计过程保持对VOC 强大的关注 114 
做到了解客户会遇到的挑战 121 
第8 章 业务流程管理：建立一个坚实的基础，实施改进文化 122 
出发点：关键过程 124 
流程管理的三个阶段 125 
导入实施 131 
将BPM 整合到组织中 134 
BPM 成功的要诀 137 
第9 章 大问题的快速解决：企业级改善 138 
改善活动：一周的奇迹 140 
企业级改善 142 
成功的企业级改善项目案例研究 147 
将企业级改善放入你的工具箱 155 
第10 章 打通高层到基层的连接：利用战略方针管理实现战略部署 156 
战略方针管理可解决的部署问题 157 
战略方针管理基础 158 
运转中的战略方针管理 166 
战略方针管理的价值 169 
第11 章 使用专业工具分析解决问题 171 
用Shingo 流程图发现项目机会 173 
用试验设计探索因子关系 175 
离散型数据分析工具：逻辑回归 179 
超越头脑风暴：用TRIZ 解决设计矛盾 185 
跳出“黑带” 之框来思考 189 
第12 章 从源头开始：什么时候以及如何使用产品设计和流程设计方法论 191 
设计方法论 194 
DfLSS 案例研究 205 
部署DfLSS 214 
利用DfLSS 取得竞争优势 216 
第13 章 医疗前沿：无畏挑战. 不断前行 217 
医疗业中的精益六西格玛应用 218 
减少复杂性 222 
医疗业中战略部署上的挑战 224 
控制那些能控制的 228 
附录 一个完整的成熟度模型 230 
关于作者 241