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第一章 项目实施方案9

第一节 对项目的整体管理构想、服务定位、目标、管理模式和工作计划9

第二节 拟配置管理人员及服务人员的管理架构41

第三节 各类管理人员的培训计划、工作方式及工作目标44

第四节 管理运作机制、信息反馈机制、员工激励机制53

第五节 物业管理服务经费预算81

第六节 物业设备维修养护管理方案84

第七节 秩序维护和消防服务方案的要求及标准91

第八节 环境清洁保洁服务方案108

第九节 园林绿化养护服务方案124

第十节 会议保障服务方案154

第二章 与档案的建立与服务承诺165

第一节  档案的建立与管理165

第二节 服务承诺书172

第三章 对业主和各种优惠条件181

第四章 拟投入本项目人员一览表及主要工作184

第一节 拟投入人员专业技术能力的证明表184

第二节 服务人员配置及其主要工作186

第五章 投标人对本项目的各类应急措施187

第一节 突发治安案件应急方案187

第二节 发生火警时的应急措施189

第三节 水淹应急措施190

第四节 投诉处理预案191

第五节 地震应急方案192

第六节 重大上访事件应急方案193

第七节 疫情预防处置预案194

第八节 防台风、暴雨应急处理预案201

第九节 意外伤害应急处理预案204

第十节 紧急救护预案206

第十一节 交通事故应急处理预案209

第十二节 爆炸、恐吓事件应急处理预案212

第十三节 溺水救援应急处理预案216

第十四节 社会治安、刑事案件应急处理预案219

第十五节 清洁卫生突发事件应急处理预案228

第十六节  断水、断电、断气维修应急措施229

第十七节  排水设施阻塞的维修应急措施232

第十八节  雨、污水管及排水管网阻塞的维修应急措施233

第十九节  电梯困人应急处理预案234

第六章 投标人对本项目的合理化建议和改进措施235