?微视频 拓展游戏 自我测评?导入案例 案例与思考 案例赏析?思考与实践 知识巩固 视野拓展?大纲 教案 课件 习题答案 试卷配套教学资料索取方式参见附录内的更新勘误表和配套资料索取示意图

本书分上下两篇，共14章。上篇为商务沟通篇，包括沟通与商务沟通、口头沟通、书面沟通、非语言沟通、网络沟通、商务沟通礼仪、跨文化沟通和基本商务沟通等；下篇为商务谈判篇，包括商务谈判基础、商务谈判理论基础、商务谈判沟通艺术、商务谈判的准备、商务谈判策略和国际商务谈判。 本书章首设置了;导入案例，正文内穿插了;案例与思考;案例赏析;视野拓展;微视频;自我测评;拓展游戏等栏目，章后;思考与实践模块包括;思考与讨论;活动与演练;案例分析，;知识巩固模块以二维码链接了多种类型的习题。与本书配套的教学大纲、电子教案、电子课件、补充案例、习题及答案、实训指导、模拟试卷及答案等资料的索取方式参见附录内的更新勘误表和配套资料索取示意图（部分资料仅限用书老师下载）。本书为高等院校经济管理类相关专业教科书，也可作为企业的培训教材及职场人士的自学参考用书。

莫群俐，女，汉族，文学学士，教育学硕士，副教授。1992年湖南科技大学外国语学院本科毕业，获文学学士学位；2003_2005年在湖北大学外国语学院课程与教学论专业学习，获教育学硕士学位。科研工作：公开发表论文十余篇。主持校级、市级、省级课题十余项。教学工作：《国际商务英语（口语与听力）》已经建成浙江省在线精品开放课程；目前在中国大学MOOC平台运行；2019年在浙江省基于MOOC的混合式教学优秀案例大赛中荣获二等奖，在全国高校混合式教学设计创新大赛获得优秀奖；2018年荣获了浙江省高校微课教学比赛文本一等奖。

上篇 商务沟通篇第 一章 沟通与商务沟通 2学习目标 2导入案例 2第 一节 沟通概述 2一、沟通的意义 2二、沟通的过程 3三、沟通的类型 4第二节 商务沟通概述 7一、商务沟通的作用 7二、商务沟通前要做的准备 8三、了解有效商务沟通 11思考与实践 13知识巩固 13第二章 口头沟通 14学习目标 14导入案例 14第 一节 口头沟通的优缺点 14一、口头沟通的优点 14二、口头沟通的缺点 15第二节 提升口头表达能力 15一、有效口头表达的信息特征 15二、口头表达的基本技巧 16三、口头表达的语言艺术 18四、善用表达方式提升口头表达效果 20第三节 提升倾听能力 24一、倾听的重要性 24二、有效倾听的技巧 25三、提升倾听能力的策略 27思考与实践 28知识巩固 29第三章 书面沟通 30学习目标 30导入案例 30第 一节 书面沟通的特点与原则 30一、书面沟通的特点 30二、书面沟通的原则 31第二节 书面沟通的步骤与能力提升方法 33一、书面沟通的步骤 33二、提升书面表达能力的方法 36第三节 书面沟通中的阅读 37一、阅读的分类 37二、阅读的方法 37思考与实践 38知识巩固 39第四章 非语言沟通 40学习目标 40导入案例 40第 一节 非语言沟通概述 40一、非语言沟通的作用 40二、非语言沟通的特点 41三、非语言沟通的常见类型 42四、非语言沟通的表现形式 43第二节 非语言沟通的运用 48一、运用非语言沟通的原则 48二、解读非语言沟通信息的注意事项 49思考与实践 50知识巩固 51第五章 网络沟通 52学习目标 52导入案例 52第 一节 网络沟通概述 52一、网络沟通的主要方式 52二、网络沟通的优势 53三、网络沟通存在的问题 54四、网络沟通对沟通主体的负面影响 55五、网络沟通的原则 56六、提升使用社交媒体沟通的能力 58第二节 文本沟通 58一、文本沟通的优劣势 58二、文本沟通的注意事项 60第三节 音视频沟通 61一、音视频沟通的特点及优缺点 62二、音视频沟通中的注意事项 62思考与实践 63知识巩固 64第六章 商务沟通礼仪 65学习目标 65导入案例 65第 一节 商务礼仪的内涵、作用与原则 65一、商务礼仪的内涵 65二、商务礼仪的作用 67三、商务礼仪的基本原则 68第二节 基本商务礼仪 71一、商务仪容规范 71二、商务着装礼仪 72三、商务体姿礼仪 74四、见面礼仪 76五、接送、宴请基本礼仪 78思考与实践 80知识巩固 81第七章 跨文化沟通 82学习目标 82导入案例 82第 一节 跨文化沟通概述 82一、跨文化沟通的含义 82二、跨文化沟通的类型 83三、跨文化沟通能力的重要性 84第二节 影响跨文化沟通的主要因素 84一、语言差异 84二、非语言差异 85三、情境文化差异 87第三节 跨文化沟通的原则与策略 88一、跨文化沟通的原则 88二、跨文化沟通的策略 89思考与实践 91知识巩固 92第八章 基本商务沟通 93学习目标 93导入案例 93第 一节 职场沟通 93一、同事间日常沟通技巧 93二、与上级沟通的原则 95三、与下级沟通的原则 96第二节 商务演讲 98一、演讲概述 98二、提升演讲效果的技巧 99第三节 商务会议 102一、会议概述 102二、有效的会议沟通技巧 103思考与实践 105知识巩固 106下篇 商务谈判篇第九章 商务谈判基础 108学习目标 108导入案例 108第 一节 商务谈判概述 108一、商务谈判的作用 109二、商务谈判的三个层次 109三、商务谈判的三个评价标准 110第二节 商务谈判的基本原则 112一、平等自愿 112二、求同合作 112三、诚信守法 113四、客观标准 113思考与实践 114知识巩固 114第十章 商务谈判理论基础 115学习目标 115导入案例 115第 一节 需求理论与谈判 115一、需求层次理论在商务谈判中的运用 115二、谈判主体需求理论在商务谈判中的运用 117第二节 博弈论与谈判 119一、博弈论与囚徒困境 119二、囚徒困境模型对商务谈判的启示 120第三节 公平理论与谈判 120一、公平分配的方案 121二、公平理论在商务谈判中的运用 121第四节 双赢理论与合作原则谈判法 122一、双赢理论 122二、合作原则谈判法 124第五节 其他谈判理论 128一、身份理论 128二、社会相互作用理论 129三、场理论 129四、理性选择理论 130思考与实践 131知识巩固 131第十一章 商务谈判沟通艺术 132学习目标 132导入案例 132第 一节 叙述艺术 133一、入题艺术 133二、阐述艺术 133第二节 辩论艺术 134一、辩论的特点 134二、辩论的原则 135三、对诡辩的识别 135四、辩论中应避免的问题 137第三节 提问艺术 138一、精心设计问题 139二、把握提问时机 140三、选择恰当的提问方式 141第四节 回应艺术 143一、回应时要注意的问题 143二、针对对方反应的回应 146三、拒绝的策略 147第五节 说服艺术 148一、说服的原则 148二、说服的具体技巧 149三、说服的条件 151思考与实践 152知识巩固 153第十二章 商务谈判的准备 154学习目标 154导入案例 154第 一节 商务谈判前的调查研究 154一、商务谈判前的可行性分析 154二、商务谈判前的;知己 155三、商务谈判前的;知彼 156第二节 商务谈判目标的确定 159一、确定谈判的主题 159二、确定谈判的目标 159三、具体谈判目标的关系 162四、确定谈判目标的原则 162五、谈判目标的优化及其方法 163第三节 谈判人员的准备 163一、谈判团队的规模 163二、谈判人员应具备的素质 164三、谈判人员的配备 167四、谈判人员的选拔 168第四节 制订谈判方案 169一、制订谈判方案的基本要求 169二、制订谈判的基本策略 169三、确定谈判地点和时间 170四、安排谈判议程 170第五节 模拟商务谈判 172一、模拟商务谈判的作用 172二、模拟商务谈判的方法 172三、模拟商务谈判的要点 173思考与实践 174知识巩固 175第十三章 商务谈判策略 176学习目标 176导入案例 176第 一节 商务谈判策略的作用与运用 176一、商务谈判策略的作用 177二、制订商务谈判策略的步骤 177三、商务谈判策略运用的基本原则 178第二节 谈判开局的策略 179一、一致式开局策略 179二、保留式开局策略 179三、慎重式开局策略 180四、坦诚式开局策略 180五、进攻式开局策略 180六、挑剔式开局策略 181第三节 报价阶段的策略 181一、价格起点策略 181二、除法报价策略 183三、加法报价策略 183四、差别报价策略 183五、对比报价策略 184六、数字陷阱策略 184七、应价策略 185第四节 磋商阶段的进攻和防御策略 186一、进攻策略 186二、防御策略 188第五节 磋商阶段的僵局处理策略 189一、谈判僵局的种类 189二、谈判中形成僵局的原因 190三、避免僵局的原则 192四、妥善处理僵局的方法 193第六节 磋商阶段的让步策略 196一、两种让步策略 197二、让步方法（模式） 198三、迫使对方让步的策略 199第七节 成交阶段的谈判策略 201一、结束阶段促进成交策略 201二、争取成交阶段最后利益策略 204思考与实践 205知识巩固 206第十四章 国际商务谈判 207学习目标 207导入案例 207第 一节 认识国际商务谈判 207一、国际商务谈判的特殊性 207二、国际商务谈判的基本要求 208第二节 各地区商人的谈判风格 210一、亚洲地区商人的谈判风格 210二、美洲地区商人的谈判风格 212三、欧洲地区商人的谈判风格 214四、其他地区商人的谈判风格 217思考与实践 218知识巩固 218附录 219学生自主模拟商务谈判训练 219更新勘误表和配套资料索取示意图 219主要参考文献 220