书名：95598工单典型案例汇编及解析
书号：978-7-5198-6427-9
定价：98.00元
作者：国网承德供电公司供电服务指挥中心
出版时间：2022-07-08
出版社：中国电力出版社
页码： 448    字数(千字)：591
开本：16开    版次：1    印次：1

品牌介绍

中国电力出版社成立于 1951 年，作为中国成立最早的中央科技出版社之一，曾隶属于水利电力部、能源部、电力工业部、国家电力公司，现为国家电网公司所属的科技出版社，在电气技术专业出版领域享有极高的声誉。该社作为以图书出版为主体，音像、电子出版物、期刊、网络出版共同发展的大型出版企业，以强大的出版资源和高素质的专业队伍，致力于向读者提供包括电力工程、电气工程、建筑工程、电子技术、信息技术、外语、大中专教材、家教等学科门类齐全的权威出版物，也竭力为广大师生提供精品教材，是教育部和北京市教委规划教材的出版基地之一。

作者介绍

国网承德供电公司隶属于国网冀北电力有限公司。“一保”是保障首都供电安全。公司承继了原华北电网有限公司的主要职能，负责运行维护华北地区“西电东送”“北电南送”大通道和首都500千伏大环网，承担着保障首都供电安全的重要职责。“两服务”是服务冀北地区经济社会发展和服务国家新能源发展。

内容介绍

为积极推动国网公司战略规划，响应国家层面、国网公司层面提出的“提升服务质量、增强营商环境”的要求，解决基层单位供电服务工作人员客户服务水平和业务能力提升困难问题，对受理的各类型95598业务工单进行深度挖掘，重点聚焦客户诉求集中、敏感、有共性的重复类投诉，对其中所暴露出的潜在问题进行专业梳理，提供专业处理方式方法，将典型的120个案例及分析编绘成册，指导基层单位做好类似服务事件的防控工作，降低对公司投诉及其他非抢工单数量，提升公司整体服务水平。