讲华为的书很多，聚焦华为营销系统的书却很少，本书为你揭开华为三大核心系统之一：
（1）清晰、系统地展现了一个成熟完善的营销体系——华为营销体系中客户关系管理的法则与要义
（2）解读华为客户关系管理的核心思想与流程精华，帮助更多企业跨越行业、体量的差异参考和借鉴
（3）跟随华为学习规划更高效的营销组织架构和客户管理流程，将“客户一”真正付诸实践
【专家荐】
清华大学营销学博导、世界营销名人堂中国区位评委郑毓煌
浪潮集团副总裁刘伟华
北京汉朔科技总经理侯世国

从默默无闻到行业领-先，华为的持续成长得益于它的三大核心系统：研发、服务和营销。
在营销方面，很多人都对著-名的华为“铁三角”略有耳闻，但那只是庞大系统的冰山一角，华为出色的营销水平背后，有着一套独立、完整的客户关系管理流程（Manage Client Relationships，MCR）作为强大的支撑。
如何选择自己的客户？如何将客户档案数字化管理，使之便于评估？用何种方式与客户接触能够提升客户满意度？……客户关系是一门科学，也是一门艺术。对于各行各业、各种体量的企业来说，华为的销售体系都能为其提供非常有价值的参考与借鉴。
《客户一：华为客户关系管理法》通过对华为的客户发展、市场竞争、流程标准、组织能力的阐述，全面展示了这套兼具科学性与艺术性的营销系统，帮助更多企业和营销人员理解华为“客户一”的价值理念，思考并规划适合自身的营销组织架构、销售战略以及更高效的客户管理流程。

目录
1章客户关系发展概述/1
客户关系举足轻重/7
华为的客户关系适用于哪些业务场景/11
第2章客户洞察与客户选择/19
客户选择与管理客户联系/21
客户洞察的重要性/27
如何进行客户洞察/31
客户选择与分级管理/38
确立大客户服务策略/42
跟踪与监控客户策略/46
第3章客户关系规划/49
华为的全面客户关系管理/51
客户关系规划四步法/58
普遍客户关系规划/76
关键客户关系规划/82
关键客户关系规划的五个步骤/91
发展客户中的教练与建立组织信任/102
关键客户拓展卡片/106
第4章客户接触管理/111
客户接触是一门艺术/113
关键客户关系拓展管理/116
关键客户的需求发掘/120
不同支持度的关键客户应该如何拓展/124
关键客户关系拓展注意事项/129
基于项目生命周期的普遍客户关系拓展管理/133
普遍客户关系拓展常用方法/141
第5章客户期望与满意度管理/145
管理客户声音/148
管理非技术问题/157
客户满意度调查与改进/161
第6章客户档案管理/167
客户资产由员工有变为由公司有是一个挑战/170
客户企业档案/175
供应商档案/193
第7章客户是土壤，机会是庄稼/217

王占刚
资-深营销管理专家
资-深流程管理专家
专业领域：战略运营、市场营销、运营管理、流程管理。
工作经验：具有15年在华为工作的经验，历任某地区代表处总经办主任、地区部流程质量部部长、海外销售管理专家等。
在担任地区部、代表处销售管理人员期间，负责LTC、MCR、ITR等集团级重大变革项目在一线的试点落地，在LTC、MCR等方面拥有深厚的理论基础和丰富实战经验。
在担任地区部流程质量部部长期间，主导地区部与海外国家市场的管理架构、流程设计和综合变革。组织、参与并完成华为LTC流程两大全球样板点之一——土耳其样板点建设。
咨询服务过：京东方、海康威视等近10家企业。
培训服务过：大疆创新、大唐电信、绿地集团、蓝月亮等近60家企业。