编辑推荐：

从管理、营销到吸引患者、提高诊疗效率，日本口腔经营之神告诉你口腔医院到底该怎么经营，教给你医学院永远学不到的知识，给每一位口腔科医生补课，从这里起步做强做大自己的事业。

日本口腔经营之神西尾秀俊告诉读者：“怎样将医生、工作人员美好的一面传达给人们”，以此做好口腔诊所的客户满意度体验，而这正是提升口腔行业软实力非常重要的一环。

口腔诊所面临的难题有很多，比如招人难，用人难的问题；发传单、做广告，营销不得其法的问题；患者不满意，产生的投诉问题；经营管理不善导致的员工归属感低，工作倦怠的问题等等。口腔诊所经营的可能性，还有很多深眠于地下的，不容易看到的部分。《口腔诊所经营88法则》告诉我们的，正是这些问题的解决之法。成功的口腔医院都采取了哪些行之有效的措施？曾引导数百家口腔诊所走向成功的西尾秀俊将其整合成了简单明了、十分容易落实的88条，供读者们开拓思路，一一对照。从这一点来说，《口腔诊所经营88法则》更像是一本全面指导的小册子，让口腔事业者可以找出经营当中最根本的症状，从而对症下药。

相信哪怕一天只读一条，都能让你的口腔诊所产生巨大的变化。

作者简介：

【日】西尾秀俊

1967年生于千叶市。株式会社C&C Company董事长。口腔诊所开办以及经营的咨询顾问。大学毕业后曾入职证券公司，成为顶级销售。之后转行进入口腔行业，并于2009年发售了自家公司研发的商品——“奇妙的牙刷”，引发购买热潮。现在，为“使口腔诊所成为人们更愿意去的地方”，正以改革世界的口腔行业为目标，活跃于日本国内外。

内容简介：

口腔医生是一个独立性非常强的职业，先天就具备独立自主开业经营的优越条件。但是，对于那些已经创业口腔诊所事业的医生，如果不能很好地经营诊所，将自己的优势信息传递给员工和患者，让员工和患者认识到去口腔诊所看医生是一件非常幸福的事情，是非常可惜的。而这样的糟糕局面不仅在日本是普遍现象，在中国更是遍地都是。

是什么造成了口腔诊所的经营困境呢？主要原因有两个：第一，经营口腔诊所的大多是职业医生，虽然技术过硬，但欠缺对民营口腔营销的本质规律以及方法技巧的把握；第二，口腔门诊内部的员工、接待人员的患者接待能力不足，沟通力差，就诊患者体验的满意度低。

为了解决产生困扰的源头问题，日本口腔经营之神西尾秀俊围绕“幸福感”这一主题，给出了一套88项细节方案。在西尾秀俊看来，“幸福感”是一种自上而下的传递：口腔经营者的理念和管理技巧会塑造员工、接待人员的幸福感，从而把这种幸福感传递给患者和潜在客户。

通过《口腔诊所经营88法则》这本书，日本口腔经营之神西尾秀俊告诉读者：“怎样将医生、工作人员美好的一面传达给人们”，以此做好口腔诊所的客户满意度体验，而这正是提升口腔行业软实力非常重要的一环。这就是引领数百家口腔诊所走向成功的日本口腔经营之神的策略，经营口腔诊所，就是经营管理者、员工、患者的幸福感，对中国的口腔行业有着非常高的借鉴价值。

目录：

版权信息：

丛书名：服务的细节

书  名：服务的细节059：口腔诊所经营88法则

作  者：【日】西尾秀俊

译  者：柳小花

出  版：东方出版社

书  号：ISBN          978-7-5060-9837-3

定  价：45元

出版日期：2017-10

作者序言

我对现在的口腔医疗行业有一些感触。

就是“口腔诊所能够让更多的人获得幸福，但是患者却不愿来诊所，非常可惜”。

那么，为什么没有更多的人来口腔诊所呢？

因为口腔诊所成了很多人“不想去的地方”。

为什么不想去呢？

因为很多人认为“口腔诊所只是进行治疗的地方”。并且，医生自己也制造了“患者不愿去”的氛围。

医生们掌握着精湛的技术，却没有将其具体地渗透到大家的思想中去，所以人没人来。而且，诊所之间还在相互争夺着那些毫不情愿来的少数患者。

为什么呢？

因为没有“告诉”大家。不被大家知晓的好东西，没有任何意义。

“那家口腔诊所在进行怎样的治疗、实施什么样的手术？”“那种治疗、手术能给患者带来怎样的幸福？”

实际上，如果将这些信息告知大家的话，口腔诊所肯定会门庭若市，人们也必定能够幸福。患者们能够幸福，口腔医生们也能够幸福。

人会聚集到“自己觉得幸福的地方”。这在口腔医疗行业也不例外。

牙齿健康，人会变美。口腔健康，牙齿美丽有利于增加自信，提高与他人的交流能力，能够更加健康、愉悦地生活。也就是说，能够提高人们的QOL（生活质量）。

与其争夺那些不情愿来诊所的患者，不如想办法增加那些愿意主动来诊所的人。

为此，口腔诊所必须告诉人们“口腔诊所是非常美好的地方”，这样人们才会有所反应。那么，怎样把一些信息恰当地传递给大家呢？。

本书将告诉你答案。

人离世之后，能够带到另一个世界的只有“满足感”，其他的什么都带不去。满足是什么？是生前的“愉悦他人”，是让更多的人，哪怕是多一个人意识到自己的存在。这对人来说，才是最大的幸福。

在这件事上金钱毫无用处。既然如此，为什么金钱又是必需的呢？因为金钱增加了更多让人高兴的“手段和方法”，能够带给更多的人欢乐与幸福。除此之外，金钱没有任何作用。

而且，金钱会自然地流动到那些“能够将金钱有效应用于社会”的人的手中。

本书想传达给读者的不只是“这样的医生成功了”“如何才能成功”这些简单的信息。

我想告诉大家的是“怎样将医生、工作人员美好的一面传达给人们”。

口腔医疗行业还有巨大的可能性深眠于看不见的地下。

本书若能指引各位挖掘这些可能性，我将不胜荣幸。

                                                                       西尾秀俊

日本口腔经营之神告诉你口腔医院到底该怎么经营，教给你医学院永远学不到的知识，给每一位口腔科医生补课，从这里起步做强做大自己的事业。

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