商品详情
书名：客户投诉管理（高等教育自学考试客户管理专业）
定价：42.0
ISBN：9787513607773
作者：郭馨梅
出版时间：2013-01
内容提要：
目录：
商品名称：客户投诉管理
定价：42.0
ISBN：9787513607773
作者：郭馨梅
出版时间：2013-01
内容提要：
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目录：
| 商品基本信息,请以下列介绍为准 | |
| 商品名称： | 客户投诉管理 |
| 作者： | 郭馨梅,王晓华 编 * 著 |
| 市场价： | 42元 |
| ISBN号： | 9787513607773 |
| 出版社： | 中国经济出版社 |
| 商品类型： | 图书 |
| 其他参考信息（以实物为准） | ||
| 装帧：平装 | 开本：16开 | 语种：中文 |
| 出版时间：2012-07-01 | 版次：1 | 页数：303 |
| 印刷时间：2012-07-01 | 印次：1 | 字数：364.00千字 |
| 目录 | |
| 客户服务导论 第YI节服务及其特点/003 *节服务特点带来的影响/007 第三节客户服务及其重要性/015 客户服务的内容 第YI节客户服务组合/033 *节客户服务的形式/042 第三节客户服务策略/048 客户服务的环境 第YI节客户服务环境的内容与作用/ *节客户服务的物质环境/073 第三节客户服务的信息环境/080 第四节客户服务的人文环境/087 客户服务的渠道 第YI节客户服务的直接渠道/103 *节客户服务的间接渠道/113 客户服务的人员 第YI节客户服务人员的作用与素质要求 *节客户服务人员的培训/134 第三节客户服务人员的激励/147 客户服务的质量 第YI节实施标准化，稳定服务质量 *节服务质量的提高/176 …… |
商品名称：客户投诉管理- 索识旗舰店
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