《連卡內基都想學的將心比心說話術：在腦袋想3秒再出口，會讓聽的人感受甜3倍！》

作者： 富樫佳織  

譯者： 侯詠馨

出版社：大樂文化  

出版日期：2022/04/19

語言：繁體中文

ISBN：9789865564421

叢書系列：Smart

規格：平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 x 1.3 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版

出版地：中国台灣

本書分類：商業理財> 職場工作術> 溝通說話

（页面参数仅供参考，具体以实物为准）

內容簡介

★保證讓13至65的人都對你說YES！

這年頭，要贏得對方信任，

你要學的不是套交情，更不是說不停，

而是用「邏輯+感受」讓人很自然說YES！

‧為何簡報了幾十分鐘，卻被客戶批評內容沒邏輯？

‧只是提出中肯意見，會議氣氛竟然變得好尷尬？

‧費盡心力完成企劃案，但主管一直不點頭贊同？

‧好心指導部屬做事方法，反而被認為多管閒事？

如果你也有這些困擾，請快點打開本書。

作者告訴你如何將心比心，以理服人、動之以情，從此不會被拒絕！

★★有理就能說遍天下嗎？錯！因為……

日本知名電視製作人、NHK前導播富樫佳織經手的節目，總是能讓各種年齡層的人一次就理解。其實，她並非天生能言善道，甚至曾因說話而得罪人。於是，她在不斷嘗試中學習，淬鍊出人人都適用的「將心比心說話術」，讓你一開口就能說服人！

富樫佳織指出，想說話溫暖又有說服力，必須活用「主題、結論、數字、狀況」4個要素，讓表達具有邏輯，再加上「感受」要素，為談話提升溫度。

只要上完這門溫暖說服課，你就能在有限時間內，有條理且貼心地說明事情，讓對方迅速贊同你的想法、提案或商品！ 

★★想提案成功？你的說話內容要「有邏輯」！

運用主題、結論、數字、狀況的要素，明確地解說事實或論點，可以讓對方跟上你的思考邏輯。

【案例】討論員工旅遊地點時，你可以這樣說明

下次連假，要不要開車來趟當天來回的小旅行呢？（主題）

我覺得去箱根還不錯。（結論）

從東京出發一個半小時就能到，不會太累，而且三千日圓就可以泡湯。（數字）

不過，到箱根之後只有一條路，可能會塞車，也許得再開車一小時。（狀況）

各位若有不錯的方案，也可以提出來。（狀況）

★★想說服別人參與？你得多一點「將心比心」！

不過，與其平鋪直敘地陳述，你在談話中適度加上感受，可以減少對方的負面情緒與壓力，使原本理性冰冷的建議或提案馬上擄獲人心！

【案例】告知出發時間時，怎樣說能鼓舞人心？

「上班已經夠累了，還要提早出發避開尖峰時間，根本沒有好好放鬆休息。」（╳）

「工作總是很忙碌，難得旅遊，讓我們放慢腳步，以悠閒心情參與活動吧！」（○）

【案例】說明交通方式時，你可以加入溫暖感受

「真是的，假日大家都沒有地方去嗎？明明可以搭火車前往，何必都開車出來人擠人呢？」（╳）

「雖然會塞車，但可以藉機欣賞美麗風景，並聊些平常沒機會說的話題，這樣會很開心吧！」（○）

★★想打破僵局？你得在開頭多一句「婉轉」的話！

把一句「感受」的話挪到開場白當中，你說話就會聽起來柔軟，又能排解困境。

【案例】開會長時間陷入沉默

「我的想法是……，而且這樣比較好！」（╳）

「雖然不一定正確，不過我的想法是……，而且這樣比較好！」（○）

【案例】想表達與對方不同的意見

「這和我們之前說的不一樣，而且在執行上有困難。」（╳）

「依照剛才的順序，這和我們之前說的不一樣，而且在執行上有困難。」（○）

【案例】面對同事的不安情緒或惱人發言  

同事說：「你這樣做不會成功啦！之前沒有人這樣處理。」

「我思考過這個可能性，也向主管報告過了。」（╳）

「我沒有發覺呢！不過我思考過這個可能性，也向主管報告了。」（○）

＊此書為《連談判專家都佩服的6堂超溫暖說服課》第二版

本書特色

‧精選出實用開場白，讓你一開口就贏得共鳴與信賴！

‧提供職場情境對話，讓你說話、回話都有條理又溫暖。

作者簡介

富樫佳織

大學畢業之後，進入日本NHK電視台工作，擔任音樂、紀實、資訊等節目導播。離開NHK後，以獨立電視節目編劇的身份，參與NHK、民營電視台的節目企劃與構成，包括「世界上*想上的課」、「發現世界的不可思議！」、「世界遺產」等。

2010年至2016年間，在日本WOWOW電視台擔任製作人，企劃及製作紀實、原創節目。2012年，以「Blue Man Group Connect to Japan」入圍第40屆國際艾美獎最佳藝術節目。取得日本早稻田大學MBA。

譯者簡介

侯詠馨

輔仁大學日本文學系畢業。誤打誤撞走上譯者之路，才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。

譯作有《高績效的魔鬼藏在細節裡》、《阿德勒教你體貼對方難過心理的回話課》、《愛因斯坦夢想中的5堂AI幸福學》（皆為大樂文化出版）。

目錄

推薦序 溝通，是為了同感 文／熊仁謙

推薦序 說服，說得讓人心裡舒服 文／王介安

前言 說話有溫度，才能有效說服他人

序章 上過卡內基的課都知道，將心比心才能溝通無礙！

善用邏輯加上感受，你和任何人都能溝通無礙

第1章 擅長說話的人，總是「贏在開場白」！

你是否擅長說話，關鍵就在開場白！

在靜悄悄會議中，幫你打破沉默的第一句話是……

工作時撥打電話，*好立刻報上名字

一開始加上流程思考+，說服對方的成功率提高50%

一句「我沒有發覺呢」，可以化解酸言酸語的攻擊

遇到辦公室大叔言語騷擾怎麼辦？聰明回話就能閃避

為何會詞窮？因為平常沒蒐集對方感興趣的話題

【專欄1】說話以「對方根本沒在聽」為前提

第2章 說出「有溫度的話」，讓人無法拒絕你！

不經意得罪人嗎？得聽聽溫暖邏輯3大優點

想讓對方容易理解並接受？記得掌握溫暖邏輯5要素

被拒絕怎麼辦？預先構思如何表達能精簡又有邏輯

總是平鋪直述介紹產品？詢問製作的心情讓人身歷其境

被指責回話冷淡無趣？其實添加一句話就增加溫度

小心！想獲得共鳴，不可說出口的禁語是……

【專欄2】東方人喜歡客氣溫暖，西方人喜歡直接表達

第3章 善用「邏輯表達」，讓人聽到立刻就懂！

主題：清楚表明意圖，為對話做好暖身

結論：開頭揭露最終目的，令人好奇葫蘆裡賣什麼藥

數字：加入具體客觀的根據，讓立論更具說服力

狀況：緊扣主題與數字，避免語意曖昧不清

感受：站在對方立場思考，讓冷淡變得有溫度

感情與感受大不同！摻入情緒會造成反效果

描繪「對話設計圖」，組合出溫暖邏輯的說話結構

說話對象不同，你投入感受的份量也得調整

第4章 說話「將心比心」，對方被回絕不會痛！

與上司談話時，要提出「對公司有貢獻」的觀點

當主管正在忙碌，怎麼表達能讓他更快做出決定？

想讓自己的意見獲得認同時，你需要這些秘訣

被硬塞工作時，正面肯定比直接回絕更有效

想請主管幫忙找人協助，要明確表達你的需求

討論職場人際關係，不能只抱怨同事的缺點

第5章 會議提案加上「魔法語言」，對方聽得頻頻點頭！

不敢在會議中發言的我，觀察前輩找出聰明的說話方法

有人說話天馬行空，如何將話題拉回現實又不尷尬？

意見發散沒焦點，想不留痕跡導出結論，你必須……

想確認沒討論到的議題，說出這句話最不突兀

不得不潑對方冷水時，用「魔法語言」就不傷和氣

為了節省時間，幫講話沒邊際的人整理重點

【專欄3】討論時，抱持「歸納所有意見」的心態

第6章 責罵改成「賦予勇氣」，對方變成你的愛將！

希望部屬完美達成任務，這樣說*給*

點出部屬的失誤時，怎麼說保留面子超溫暖？

部屬吐露煩惱時，你可以分享個人經驗並賦予勇氣

【專欄4】難免語帶情緒，切記客觀檢視自身感覺

結語 這年頭，具有帶領眾人參與的溝通力最吃香！

附錄 該如何用溫暖邏輯說服他人？複習一下吧！