第 一 章 物业公司风险管理体系 1

第一节 风险管理概述 2

第二节 风险管理体系的建立 4

第三节 物业公司风险控制体系管理文件 12

第 二 章 物业项目管理风险来源与对策 47

第一节 物业项目管理风险的类别 48

第二节 物业管理风险的来源 50

第三节 物业项目管理风险防范的对策 51

相关链接 如何提高工作人员的风险防范意识 63

第 三 章 物业服务危险源辨识与控制 65

第一节 物业管理中的危险源清单 66

第二节 危险源的辨识 69

第三节 危险源的控制 72

【实战范本】物业管理危险源辨识与风险评价表 74

第 四 章 物业项目服务过程风险控制 109

第一节 物业管理项目承接风险 110

第二节 装修管理的风险及防范 118

第三节 公共设施设备的风险及防范 125

第四节 公共环境的风险及防范 134

第五节 治安的风险及防范 137

第六节 高空坠物的风险及防范 141

第 五 章 物业管理财务的风险及防范 145

第一节 物业财务风险的分类 146

第二节 物业财务风险的控制措施 150

【实战范本】管理处账目公开制度 160

【实战范本】物业管理相关费用清欠工作作业指引 1