本教材为"全国高职高专护理类专业规划教材（第三轮）"之一，根据本套教材的编写指导思想和原则要求，结合专业培养目标和本课程的教学目标、内容与任务要求编写而成，具有专业针对性强、紧密结合岗位知识和职业能力要求、理论与临床密切联系、对接护士职业资格考试要求等特点。全书分为十三章，内容主要包括护理礼仪和护理人际沟通两大部分。书中在每章节前设有"学习目标"和"情境导人"；章节中穿插"知识链接"；章节末设有"目标检测"（对应本章的练习题），以帮助学生切实做到学以致用，更好地将理论知识与临床实践结合起来。本教材有全面的教学配套资源、题库系统、数字化教学服务（微课、教学课件、课程知识点体系），便教易学。本教材主要供全国高职高专院校护理类专业师生使用，也可作为临床护理工作人员的参考培训用书。