让美业不缺职业人才！

美业新人、资深美业顾问都适用

短视频、直播、门店服务，从思维转变到落地运营，美业顾问实战宝典！

作者康妮老师深耕美业20多年，组建了近100人的专家导师团队，覆盖美业20多个专业领域，拥有超过1000场的实战培训经验。

从角色定位、职业素养、服务意识、工作流程重点等基础技能，到顾客服务、业绩提升等技能跃进，手把手教美业顾问树立服务意识，升级服务技能，提升门店业绩。

结合当下的数字化时代特点，作者针对短视频、直播、打造私域等渠道的业绩提升方法，给出了独到且可复制的见解和操作流程。

增强了剥削的算法，难道不懂歧视吗？

看似中立的人工智能技术，是如何一步步蚕食劳动者的生存空间的？

被平台剥夺了话语权的劳动者，如何摆脱“算法领导”？

美业顾问是通过向顾客提供专业美容咨询进行项目、产品和服务销售的专业人士，是店院与顾客之间的灵魂纽带。在美业店院经营的过程中，美业顾问的工作内容贯穿为顾客服务的整个过程，其一言一行都会影响顾客的决策。所以，从某种程度上说，美业顾问能力的高低决定了店院顾客管理能力的大小以及业绩的高低。

本书围绕美业顾问的必备基本能力、成交技巧、拓客渠道等方面开始，重点结合当下的新媒体战场，介绍了如何利用直播平台进行拓客，从线上到线下，进而形成私域成交闭环，成为超级美业顾问，打造超高业绩。

康妮（Connie）

中山大学EMBA工商管理硕士

中美协咨询培训专委会主任

中国美甲标准专业委员会副会长

国际圣迪斯哥中国分会、国际斯佳美容协会名誉会长

康妮咨询创始人/橙子商学院院长

《赢在美业》作者

经典课程：《亿企营》系列课程、《单店盈利模式》、《决战执行，巅峰营销》总裁特训营、《点燃激情，超越梦想》千万店长特训营、《高效执行力》中高管特训营、《十倍速增长》业绩倍增系列课程、《突破百万大顾客》系列课程

康妮老师是中国美发美容协会咨询培训专委会主任，是美业知名的专家，从事美容咨询顾问培训 26年。本书是她多年潜心研究的智慧结晶，详细地介绍了在美业数字化转型新时期，作为门店重要的岗位“顾问”角色应如何通过专业化、精准化、标准化服务为门店实现高效市场效益，是一本非常好的美业细分领域指导书。

——唐德高 中国美发美容协会党支部书记、会长

本书不仅介绍了美业顾问如何提升销售技能，更强调了美业顾问解决顾客问题、提供精准服务和建立长期关系的重要性。无论你是新人还是资深美业顾问，这本书都值得一读！

——王芃 世界技能大赛美容项目中国队专家组组长、美容行业职业技能等级认定培训教材《美容师》主编

我和康妮老师相识已有20多年，作为美业运营管理及销售的资深专家，她是我最敬佩的美业女性之一。本书是康妮老师倾心倾力的佳作，值得每一位美业人士深读与学习！

——刘晓阳 国际美学和美容学委员会（CIDESCO）中国区顾问、蒙妮坦（北京、深圳、大连）形象艺术学院院长

康妮老师是一位从2011年开始助力我们企业发展壮大的专业指导顾问，本书更是凝聚了她20多年的心血。本书以工具化、流程化、模板化的方式，从顾问底层思维、运营落地、全程服务等多方面进行详细讲解，可以助力更多美业同仁成为一名优秀顾问。

——张艳红 国际圣迪斯哥美容协会中国分会副会长、海南红瑞集团创始人

康妮咨询是一家只做美业连锁门店扩张发展的咨询公司，而康妮老师及其团队从2009年开始对我们企业一直在陪跑帮扶与指导，无论是在企业发展、业绩倍增模块，还是在组织力打造、团队复制模块，都给了我们极大的帮助与指导。本书从顾问的思维认知、到岗位胜任力模型、再到与时俱进的短视频/直播公域引流以及私域运营，堪称美业中高管人才培养复制的教材级专业工具书，值得美业中高管人员人手一本！

——茅文华 杭州东方美美容馆董事长、妈咪呗呗母婴品牌创始人

第1章 认知升级：美业顾问需要的底层思维

1.角色定位：美业顾问是干什么的

2.职业素养：如何成为更优秀的美业顾问

3.美业顾问需要的五大心态

4.美业顾问需要的服务意识

5.美业顾问的一天工作流程

6.美业顾问每日工作安排

7.美业顾问每天必开的两会

第2章 能力孵化：美业顾问必修的底层能力

1.美业顾问胜任力模型

2.如何做好顾客分析

3.九维分析法：从细节看穿顾客需求

4.对顾客的需求进行聚焦和排序

5.如何判断顾客的消费实力和消费习惯

6.如何为顾客进行项目搭配与疗程规划

7.如何锁定顾客的抗拒点并有效应对

8.销售演练：从顾客分析到成交

第3章 技巧跃进：业绩倍增的12个技巧

1.始终以目标与结果为导向

2.PDCA循环工作法

3.FABE产品销售沟通模型

4.AIDA销售法

5.新顾客一度咨询与诊断技巧

6.新顾客快速成交技巧

7.“不动产”顾客激活技巧

8.前后台配合成交技巧

9.项目叠加成交技巧

10.讲故事成交技巧

11.不同顾客类型沟通与服务技巧

12.顾客转介绍技巧

第4章 视频营销：美业顾问拓客的新战场

1.美业为什么要入局视频营销

2.基于用户画像进行精准账号定位

3.“主平台 多平台”布局模式

4.人格化账号 优质垂直内容

5.从注册到发布的运营策略

6.适合美业拍摄的视频类型

7.美业优质视频的3个维度

8.如何拍摄拓客视频

9.让顾客参与视频拍摄

10.如何实现流量转化

第5章 直播带货：从流量到成交的策略

1.适合美业销售的五大直播平台

2.适合美业直播的主题

3.美业直播间人员设定

4.美业直播的常规流程

5.美业直播前的准备工作

6.美业直播现场的注意事项

7.美业直播营销脚本策划

8.美业直播预热引流技巧

9.美业主播的互动模式和推荐话术

10.美业直播复盘与总结

11.直播后的服务与跟踪

第6章 极致服务：线下体验决定门店的未来

1.服务的本质：发现需求，满足需求

2.以舒适感为核心的极致技术

3.从需求立“异”，打造爆品服务

4.围绕实体门店构建顾客信赖系统

5.创造让顾客感到温暖的细节

6.沉浸式体验，全方位提升顾客峰值感受

7.体验性社交拓展美业门店的服务边界

第7章 私域增长：从流量到交易的闭环

1.到底什么是私域

2.企业微信：从公域到私域的第一步

3.顾客分群：私域顾客的标签管理

4.聚类模型: 找出私域中的高价值顾客

5.预测分析：私域转化的数据指导策略

6.私域转化：价值为要，成交为次

7.社群裂变：针对不同层次需求设计裂变策略

8.流量闭环：公域 商域 私域