目录

●第1章 项目管理基础知识
1.1 什么是项目//2
1.1.1 项目的特点//2
1.1.2 项目的来源及目的//4
1.2 什么是项目管理//4
1.2.1 管理困局与项目管理价值//4
1.2.2 项目管理的发展历史//5
1.3 项目管理的基本方法论//5
1.3.1 项目管理五大过程组//5
1.3.2 项目管理十大知识领域//7
1.3.3 项目管理过程图解//8
1.3.4 裁剪//9
1.4 项目管理商业文件//10
1.4.1 项目生命周期//10
1.4.2 项目阶段与关口//11
1.4.3 项目管理商业文件//11
1.5 项目成功标准//12
第2章 项目运行环境
2.1 影响项目的因素//14
2.1.1 合规性//14
2.1.2 事业环境因素//14
2.1.3 组织过程资产//15
2.2 组织结构类型//17
2.2.1 职能型组织//17
2.2.2 项目型组织//19
2.2.3 矩阵型组织//20
2.2.4 组织结构的选择//23
2.3 治理框架与管理要素//24
2.3.1 治理框架//24
2.3.2 管理要素//25
2.3.3 与项目有关的管理要素//25
2.4 项目管理办公室//28
2.4.1 PMO与项目经理//28
2.4.2 PMO的类型//29
2.4.3 PMO的职能//29
2.5 组织级项目管理//30
2.5.1 项目集与项目组合//31
2.5.2 组织级项目管理//32
2.6 价值交付系统//32
2.6.1 价值交付组件//33
2.6.2 信息流//34
第3章 人——项目经理与团队
3.1 项目经理的角色与职责//36
3.1.1 项目经理的影响力//36
3.1.2 项目经理的技能//37
3.1.3 项目经理应具备的素质//39
3.1.4 职业责任与道德//41
3.2 项目团队//43
3.2.1 高绩效团队//44
3.2.2 团队发展的共同方面//44
3.2.3 项目团队文化//45
3.2.4 授权//46
3.3 资源管理的过程//47
3.4 规划资源管理//47
3.4.1 组织理论与规划项目资源//47
3.4.2 资源管理计划//53
3.4.3 团队章 程//53
3.5 估算活动资源//54
3.6 获取资源//55
3.6.1 方法——决策（多标准决策分析）//56
3.6.2 方法——预分派//57
3.6.3 人际关系与团队技能——谈判//57
3.6.4 工件//57
3.7 建设团队//58
3.7.1 团队的发展阶段//59
3.7.2 方法——集中办公和虚拟团队办公//62
3.7.3 方法——沟通技术//63
3.7.4 模型——激励理论//63
3.7.5 方法——人际管理与团队技能//68
3.7.6 模型——冲突管理//73
3.7.7 模型——情绪ABC理论//77
3.7.8 方法——培训//78
3.7.9 方法——团队绩效评价//78
3.8 管理团队//79
3.8.1 管理团队的基本概念//79
3.8.2 鼓励（激励）团队//80
3.8.3 领导力技能——人际关系技能：决策//80
3.9 控制资源//81
第4章 人——干系人与沟通
4.1 干系人的概念//83
4.1.1 识别干系人的重要性//83
4.1.2 干系人的定义//83
4.1.3 干系人管理的过程//84
4.2 识别干系人//85
4.2.1 干系人分析//85
4.2.2 数据表现——权力利益方格、权力影响方格、作用影响方格//85
4.2.3 数据表现——凸显模型//86
4.2.4 数据表现——影响方向//87
4.2.5 工件——干系人登记册//88
4.3 规划干系人参与//88
4.3.1 方法——干系人参与评估矩阵//89
4.3.2 优先级排序及参与//90
4.3.3 工件——干系人参与计划//90
4.4 项目沟通管理概述//91
4.4.1 沟通活动的分类//92
4.4.2 沟通管理的过程//92
……