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第一章 物业管理服务整体思路
第二章 保洁服务方案及管理制度
第三章 秩序维护（保安）服务方案及管理制度
第四章 会议服务方案及管理制度
第五章 综合维修服务方案及管理制度
第六章 绿化养护工作方案
第七章 管理人员及作业人员配置
第八章 重大节会、活动、迎查保障措施
第九章 突发事件应急预案
第十章 人员培训计划
第十一章 服务承诺
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