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上市物业公司客户服务管理规程

（word  7.2万字）

目录

第一章  交收楼工作规范  1

第二章  装修管理规定  8

第三章  客服部巡查工作规范  30

第四章  前台服务工作规范  36

第五章  保洁服务工作规范  46

第六章  清洁监督管理规定  69

第七章  绿化养护工作规范  74

第八章  园景、水景管理规定 126

第九章  物品放行管理规定 128

第十章  钥匙委托管理规定 131

第十一章  空置房管理工作规范 135

第十二章  业户档案管理工作规范 140

第十三章  物业收费工作规范 143

第十四章  现金投放管理规定 155

第十五章  业户满意度调查管理规定 167

第十六章  投诉处理管理规定 170

第十七章  业主走访/回访工作管理规定 179

第十八章  市场管理工作规范 181

第十九章  经营服务工作规范 191

第二十章  社区文化活动工作规范 194

第二十一章  督导工作规范 200

第二十二章  “总经理信箱”服务管理规定 204

第二十三章  “总经理热线”服务管理规定 213