商品详情
作者简介：
《“广东技工”工程教材 农村电商系列》由广东省职业技术教研室组织编写，其中《农村电商网店客服》由河源技师学院组织本校电子商务专业教师团队编写。主编为肖春枚，副主编为黎花、刘燕婷，参编人员包括梁弘宇、肖碧波、张憬、黄丽娥等专业教师。并邀请林伟君、易法敏、余巧芸、夏宁、方凯、施志君、吕福智等行业专家作为本书专家委员会成员。
内容简介：
《农村电商网店客服》立足于农村电商网店客服的岗位实际，根据农村电商网店客服的工作流程及工作内容，围绕客服如何处理在实际工作中遇到的问题而编写，主要讲述了农村电商网店客服的岗位职责与要求、售前客服的工作内容及操作技能、售中客服的工作内容及操作技能、售后客服的工作内容及操作技能、维护客户关系的方法五部分内容。
编辑推荐：
《农村电商网店客服》内容全面、详细，技能操作规范，流程清晰，图文并茂，案例丰富，通俗易懂，实用性强,非常适用于从事农村电商网店客服的工作人员，也可以作为职业院校电子商务专业教学用书。
目录：
项目一 “速”识农村电商网店客服——踏上电商客服之路 ／ 1
任务一 体验农村电商网店客服 ／ 3
任务二 测评自身客服职业素养 ／ 10
项目二 “巧”做农产品售前客服——提高询单转化率 ／ 17
任务一 储备售前客服专业知识 ／ 18
任务二 接待咨询与推介商品 ／ 40
任务三 排除顾客异议 ／ 49
项目三 “细”做农产品售中客服——确保订单顺利完成 ／ 59
任务一 催付订单 ／ 60
任务二 修改订单 ／ 75
任务三 跟踪订单 ／ 85
项目四 “活” 做农产品售后客服——提升顾客满意度 ／ 95
任务一 处理退款、退换货 ／ 96
任务二 处理纠纷及中差评 ／ 117
项目五 “亲”近老顾客——维护客户关系 ／ 147
任务一 分析及打标顾客 ／ 148
任务二 回访顾客 ／ 156
后记 ／ 168
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