书名：客户成功：减少流失、增加复购的秘密
定价：72.0
ISBN：9787121458767
作者：（美）Nick Mehta（尼克·梅塔）, Dan Steinman（ 丹·斯坦曼）, Lincoln Murphy（林肯·墨菲）
版次：*1版
出版时间：2023-08

内容提要：
本书是客户成功领域的奠基之作。客户成功的概念在硅谷已有近十年的发展历程。客户成功的核心理念是，企业不仅要思考如何把产品卖给客户，还要帮助客户使用产品，并通过产品为客户创造价值。好的企业不仅要考虑产品销量，还要考虑客户购买后是否使用产品，如何使用产品，有没有帮助客户创造更多的价值。客户成功已经超越了传统的客户服务和技术支持的范畴。本书聚焦对客户成功理念的充分认知、如何制定客户成功战略、传统商业模式如何引入客户成功战略、客户成功十大法则及客户成功的人才发展问题等方面。



作者简介：
尼克·梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是硅谷**名的企业级软件服务提供商。Gainsight开发的软件能够对客户经理与客户互动的多个层面进行分析。该公司日前完成了2500万美元C轮融资，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等联合投资。梅塔涉足SaaS平台、客户成功、客户保留、客户流失、大数据、分析等领域。丹·斯坦曼，客户成功方面公认的领域专家，特别是在启动环境和SaaS方面，从管理、营销和商业模式的角度深入理解客户成功、客户支持和专业服务，协助小型私人公司成长为上市、准备上市或收购的公司。林肯·墨菲，以客户为中心的成长专家、顾问和思想*袖，在全球范围内支持Gainsight、客户成功和产品体验。
高成资本是一家专注于技术创新和企业服务领域的投资管理机构，由高瓴资本前合伙人洪婧女士创办。从创立之初就定位于专业的研究加赋能型长期投资者?，目前已在创新科技及企业服务领域内投资了一批企业，包括有赞、依图科技、百融云创、慧算账、指掌易、思迈特软件、51CTO等。高成资本专注于被投企业的成长，从客户、增长、定价、商业模式等多方面进行辅导，通过翻译和撰写相关商业图书将*新的商业理念和模式进行系统性赋能。

目录：
目 录
*一部分
　　　　　客户成功：历史、组织和必要性
*一章　经常性收入海啸：为什么客户成功突然变得到关重要　/ 002
*二章　客户成功战略：新型组织与传统商业模式　/ 023
第三章　传统非经常性收入业务的客户成功　/ 042
*二部分
　　　　　客户成功十大法则
第四章　客户成功实践　/ 060
第五章　法则1：向正确的客户销售　/ 063
第六章　法则2：客户和供应商的自然趋势是渐行渐远　/ 072
第七章　法则3：客户期望你能让他们获得巨大成功　/ 082
第八章　法则4：不断监测和管理客户健康　/ 093
第九章　法则5：不能再依赖个人关系建立忠诚度　/ 103
第十章　法则6：产品是唯*可扩展的差异化因素　/ 114
第十一章　法则7：坚持提高价值实现的时效　/ 126
第十二章　法则8：深入了解客户衡量指标　/ 136
第十三章　法则9：通过硬指标推动客户成功　/ 147
第十四章　法则10：全公司自上而下的承诺　/ 158
第三部分
　　　　　&席客户官、科技和未来
第十五章　&席客户官的兴起　/ 168
第十六章　客户成功技术　/ 182
第十七章　我们该何去何从　/ 198
后记　/ 211