目 录

第1章　前言（略）

第2章　项目拓展部精细化管理全案

　2.7　项目拓展部制度规范与工作标准　

　　2.7.1　物业市场调研管理规范　

　　2.7.2　项目拓展控制管理规范　

　　2.7.3　拓展现场考察接待管理规范　

　　2.7.4　投标标书编制管理规范　

　2.8　项目拓展部文书范本与表单设计　

　　2.8.1　物业项目投标管理方案　

　　2.8.2　物业项目接收管理方案　

　　2.8.3　市场调查计划表　

　　2.8.4　物业情况调查表　

　　2.8.5　年度广告预算表　

　　2.8.6　客户等级分类表　

第3章　工程技术部精细化管理全案

　3.7　工程技术部制度规范与工作标准　

　　3.7.1　业户房屋装修管理制度　

　　3.7.2　供配电房安全管理制度　

　　3.7.3　给水排水管理工作标准　

　　3.7.4　电梯运行安全管理制度　

　3.8　工程技术部文书范本与表单设计　

　　3.8.1　房屋装修协议　

　　3.8.2　装修施工许可证　

　　3.8.3　装修完工验收表　

　　3.8.4　设备维修管理表　

　　3.8.5　设备事故报告表　

　　3.8.6　电梯巡视记录表　

　　3.8.7　装修施工责任承诺书　

第4章　物业招商部精细化管理全案　

　4.7　物业招商部制度规范与工作标准　

　　4.7.1　招商管理制度　

　　4.7.2　租户管理公约　

　　4.7.3　招商人员工作标准　

　　4.7.4　招商人员日常行为规范　

　4.8　物业招商部文书范本与表单设计　

　　4.8.1　商铺招商合同　

　　4.8.2　社区情况调查表　

　　4.8.3　商圈状况分析表　

　　4.8.4　招商工作计划表　

　　4.8.5　招商宣传费用预算表　

　　4.8.6　住宅社区商业招商方案　

第5章　客户服务部精细化管理全案　

　5.7　客户服务部制度规范与工作标准　

　　5.7.1　业户入住管理规范　

　　5.7.2　业户接待管理规范　

　　5.7.3　业户服务工作标准　

　　5.7.4　文化活动管理制度　

　5.8　客户服务部文书范本与表单设计　

　　5.8.1　业户入住通知书　

　　5.8.2　物业管理合同　

　　5.8.3　业户入住登记表　

　　5.8.4　收费项目一览表　

　　5.8.5　业户投诉处理表　

　　5.8.6　回访记录登记表　

第6章　秩序管理部精细化管理全案　

　6.7　秩序管理部制度规范与工作标准　

　　6.7.1　安全保卫管理制度　

　　6.7.2　保安管理制度　

　　6.7.3　消防安全管理制度　

　　6.7.4　车辆管理制度　

　6.8　秩序管理部文书范本与表单设计　

　　6.8.1　停电及电力故障紧急处理方案　

　　6.8.2　来访人员登记表　

　　6.8.3　保安工作班检表　

　　6.8.4　治安报案登记表　

　　6.8.5　消防设备保养表　

　　6.8.6　消防巡查记录表　

　　6.8.7　车辆收费登记表　

　　6.8.8　车位统计汇总表　

　　6.8.9　车辆管理日检表　

　　6.8.10　灭火器配置统计表　

　　6.8.11　保安交接班记录表　

第7章　环境管理部精细化管理全案　

　7.7　环境管理部制度规范与工作标准　

　　7.7.1　保洁工作管理制度　

　　7.7.2　绿化工作管理制度　

　　7.7.3　绿化工作安全规定　

　7.8　环境管理部文书范本与表单设计　

　　7.8.1　环境管理公约　

　　7.8.2　绿化养护工作计划　

　　7.8.3　环境绿化工作报告　

　　7.8.4　环境清洁任务分配表　

　　7.8.5　清洁质量检查表　

　　7.8.6　消杀服务记录表　

　　7.8.7　绿化工作检查表　

　　7.8.8　绿化养护月检表　

　　7.8.9　绿化工程竣工报告　

　　7.8.10　绿化工程验收报告　

第8章　物业品管部精细化管理全案　

　8.7　物业品管部制度规范与工作标准　

　　8.7.1　服务质量管理体系建立控制程序　

　　8.7.2　服务质量管理控制程序　

　　8.7.3　质量内部审核规范　

　8.8　物业品管部文书范本与表单设计　

　　8.8.1　小区物业服务管理方案　

　　8.8.2　商业物业服务管理方案　

　　8.8.3　服务质量管理文件记录单　

　　8.8.4　服务质量管理体系评审计划表　

　　8.8.5　服务质量管理体系评审通知单　

　　8.8.6　服务质量管理体系评审报告表　

　　8.8.7　物业服务质量调查表　

　　8.8.8　业户满意度调查问卷　

　　8.8.9　业户满意率统计总表　

第9章　财务部精细化管理全案　

　9.7　财务部制度规范与工作标准　

　　9.7.1　财务管理及会计核算制度　

　　9.7.2　全面预算管理制度　

　　9.7.3　费用报销管理制度　

　　9.7.4　物业成本管理制度　

　　9.7.5　现金管理制度　

　　9.7.6　发票管理细则　

　9.8　财务部文书范本与表单设计　

　　9.8.1　物业服务费收缴通知书　

　　9.8.2　物业服务费限期催缴单　

　　9.8.3　物业公司年度预算表　

　　9.8.4　物业管理费用预算表　

　　9.8.5　物业服务费用公示表　

　　9.8.6　应收物业费用明细表　

　　9.8.7　物品购置申请单　

第10章　行政人事部精细化管理全案　

　10.7　行政人事部制度规范与工作标准　

　　10.7.1　办公文书管理制度　

　　10.7.2　公司印章管理制度　

　　10.7.3　公司会议管理制度　

　　10.7.4　公司档案管理制度　

　　10.7.5　员工出差管理制度　

　　10.7.6　出差报销管理制度　

　　10.7.7　车辆使用管理制度　

　10.8　行政人事部文书范本与表单设计　

　　10.8.1　印章使用登记表　

　　10.8.2　保安交接班记录表　

　　10.8.3　员工出差申请表　

　　10.8.4　差旅费报销清单　

　　10.8.5　办公用品领用表　

　　10.8.6　办公用品请购单　

　　10.8.7　办公设备登记表　

　　10.8.8　车辆使用申请表