本教材为职业教育高速铁路客运服务专业系列教材之一。全书内容分为三篇十一个模块，包括走近心理学、高速铁路旅客服务与心理学、高速铁路旅客感知觉心理与服务、高速铁路旅客情绪心理与服务、高速铁路旅客需要心理与服务、高速铁路旅客个性心理与服务、高速铁路旅客群体心理与服务、高速铁路旅客服务中的客我交往、高速铁路旅客投诉心理与处理、高速铁路客运服务人员心理健康调适、高速铁路客运服务人员职业倦怠与激励。每一模块知识丰富、案例实用性强并配有二维码视频资源，激发学生的学习兴趣与思考，为学生提供生动形象的教学资料，有利于教学一体化的发展。本教材可供高职、中职院校铁道运输类相关专业教学选用亦可供相关行业培训、岗前培训和职工培训参考使用。本教材配套课件、教案、课程标准、案例、实训工单、录课视频等资源。