物业管理标准化文档范本大全（下）

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九、物业管理技巧（共21个）

1、处理业主投诉的几点对策

2、合格的管理处经理应具备七项能力

3、建立业主投诉体系

4、如何面对物业纠纷

5、投诉处理策略

……

21、住宅小区的物业管理

十、物业管理相关知识（共12个）

1、安全管理类体系文件

2、保安培训教材

3、保洁绿化培训教程

4、保洁员培训资料

5、物业安管实用培训资料

6、物业档案的收集

……

12、验房知识集

十一、物业管理政策法规（共13个）

1、《物权法》与物业管理相关条文解读

2、城市生活垃圾管理办法

3、关于印发物业服务收费管理办法的通知

4、管理处接待来访设诉工作制度

5、国务院关于修改《物业管理条例》的决定

6、建设部关于印发《电梯应急指南》的通知

……

13、住宅室内装饰装修管理办法

十二、物业综合管理（共42个）

1、安全管理类体系文件

2、安全用电、用水、管道燃气管理规定

3、安全用气管理规定

4、办公室防火管理制度

5、出租屋管理规定

6、大厦出入治安管理规定

7、电梯使用管理规定

8、对讲机使用及管理规定

……

42、租屋暂住人员、施工人员　及“三无”人员管理规程

十三、消防管理（共33个）

1、大厦消防监控中心管理办法

2、防火管理标准作业规程

3、防火卷闸维修保养规程

4、灭火器的使用和保养

5、灭火器使用常识

6、灭火器维护管理内容

……

33、小区防火手册

十四、业主委员会（共18个）

1、《业主大会章程》示范文本

2、《业主公约》的主要内容

3、《业主公约》示范文本

4、构建和谐社会从创建和谐社区做起

5、如何成立业主委员会

6、如何发挥业主委员会在物业管理中的作用

……

18、怎样选择业委会委员

十五、业主须知（共12个）

1、宠物、家禽豢养管理规定

2、公共环境管理及奖惩办法

3、环境保护管理规定

4、环境卫生管理须知

5、清洁卫生管理规定

……

12、招牌、广告管理规定

十六、装修管理（共10个）

1、二次装修管理规定

2、房屋装饰装修安全管理

3、物业的装修与管理

4、住宅装修管理问答

……

10、装修注意事项