内容简介

本书涵盖了质量管理领域近年来*新的观点和实践，作者生动的阐释和丰富贴切的现实案例呈现了和全面质量与*越绩效相关的基本原则和工具，以及这些原则和方法应该如何被应用于不同类型的组织之中，尤其具有创新性的工作说明了质量管理的基本原则和一般管理教材（如组织行为）中的理论与模型之间的关系。本书由四部分构成：*一部分是*1～4章，全面介绍了质量与*越绩效的概念、原则和框架，以及质量设计、质量控制与质量改进的工具和技术；*二部分是第5～7章，介绍了质量与*越绩效在组织为获取竞争优势的战略中的重要性、顾客与供应商关系中的质量，以及如何通过组织设计获取*越绩效；第三部分是第8～9章，重点讨论了*越绩效与组织行为的关系；第四部分是*10～11章，主要阐述了领导和组织变革的相关理论与实践。

  目录

  译者序
前言
教学建议
*一部分 质量与*越绩效基础
*1章 导论：质量与*越绩效 2
*越绩效引例：波德尔谷医疗系统 2
1.1 质量与*越绩效 4
1.2 组织中质量的重要性 5
1.3 简史回顾 7
1.4 组织中的质量 12
1.5 全面质量与*越绩效的原则和实践 18
1.6 全面质量和代理理论 29
1.7 全面质量和组织模型 29
内容回顾与问题讨论 31
案例 32
注释 34
*2章 质量与*越绩效框架 36
*越绩效引例：K&N管理公司 36
2.1 *越绩效的基础 37
2.2 鲍德里奇奖 47
2.3 国际质量与*越绩效奖项 61
2.4 六西格玛 69
2.5 鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛的比较 73
内容回顾与问题讨论 75
案例 77
注释 82
第3章 质量设计与控制的工具和技术 85
*越绩效引例：得州铭牌有限公司 85
3.1 设计高质量的产品和服务 87
3.2 质量过程设计 96
3.3 过程控制 100
3.4 统计思维及过程控制工具 102
3.5 过程设计和控制实例 107
内容回顾与问题讨论 111
案例 113
注释 116
第4章 质量改进的工具和技术 118
*越绩效引例： 艾尔德尔–斯泰茨维尔公立学校 118
4.1 过程改进 120
4.2 改进过程 124
4.3 持续改进的工具 129
4.4 突破性改进 139
4.5 创造力和创新 144
4.6 过程改进实例 147
内容回顾与问题讨论 150
案例 152
注释 155
*二部分 *越绩效、战略与组织理论
第5章 竞争优势和*越绩效的战略管理 160
*越绩效引例： Freese and Nichols公司 160
5.1 质量、竞争优势和盈亏底线 161
5.2 竞争优势的来源 164
5.3 质量和差异化战略 167
5.4 信息和知识之于竞争优势 175
5.5 *越绩效的战略规划 178
5.6 *越绩效的战略规划实例 191
5.7 全面质量和战略管理理论 195
内容回顾与问题讨论 197
案例 197
注释 200
第6章 顾客–供应商关系质量 202
*越绩效引例：仁惠医疗中心 202
6.1 顾客–供应商关系和*越绩效 204
6.2 顾客–供应商关系的原则 207
6.3 与顾客打交道的实践 209
6.4 管理顾客关系 215
6.5 与供应商合作的实践 218
6.6 顾客–供应商关系质量实例 221
6.7 基于组织理论的顾客–供应商关系 223
内容回顾与问题讨论 226
案例 227
注释 230
第7章 *越绩效的组织设计 233
*越绩效引例： 波音航空支持部门 233
7.1 组织结构 234
7.2 职能型结构 235
7.3 为*越绩效进行组织重构 237
7.4 基于质量的组织设计实例 250
7.5 与组织设计理论的对比 253
内容回顾与问题讨论 256
案例 257
注释 259
第三部分 *越绩效与组织行为学
第8章 质量团队合作 262
*越绩效引例：卡利公司 262
8.1 团队的重要性 263
8.2 团队的类型 264
8.3 跨职能团队合作 269
8.4 有效的团队合作 271
8.5 团队实例 278
8.6 与组织行为理论的对比 281
内容回顾与问题讨论 283
案例 283
注释 286
第9章 参与、授权和激励 289
*越绩效引例：美国退伍军人事务部合作研究计划临床研究药剂协调中心 289
9.1 员工参与 290
9.2 授权 294
9.3 员工参与实例 301
9.4 激励 303
9.5 员工参与和激励理论 306
内容回顾与问题讨论 309
案例 310
注释 311
第四部分 领导与组织变革
*10章 *越绩效领导 316
*越绩效引例：斯通纳公司 316
10.1 关于领导的不同视角 318
10.2 一个质量*导者的角色 320
10.3 *越绩效领导实例 325
10.4 领导系统 329
10.5 *越绩效和领导理论 330
10.6 领导、治理和社会责任 335
内容回顾与问题讨论 338
案例 339
注释 343
*11章 *越绩效与组织变革 345
*越绩效引例：佛罗里达州珊瑚泉市 345
11.1 变革的重要性 346
11.2 文化变革 348
11.3 保持质量与*越绩效 356
11.4 组织变革实例 365
11.5 组织变革与组织理论 367
内容回顾与问题讨论 370
案例 371
注释 374