本书为高职高专院校旅游与饭店管理专业教学用书，主要介绍旅行社的组织与管理、旅行社战略管理、旅行社产品开发与管理、旅行社营销管理、旅行社服务管理、旅行社计调与采购管理、旅行社人力资源管理、旅行社财务管理、旅行社信息管理、旅行社风险管理等。同时，附有旅行社管理相关的法律法规以及案例分析。

　　《全国高等职业教育旅游与酒店管理专业通用教材·国 家 级职业教育规划教材:旅行社服务流程控制与综合实训》由中国劳动社会保障出版社出版。

工作任务一设立旅行社 
训练活动申请设立旅行社 
工作任务二旅行社门市接待业务实训 
训练活动旅行社门市接待服务流程与标准 
工作任务三旅行社产品设计实训 
训练活动1旅游市场调研 
训练活动2旅行社产品设计 
工作任务四旅行社产品营销实训 
训练活动1旅行社产品定价实训 
训练活动2旅行社产品电话促销实训 
工作任务五旅行社计调业务实训 
训练活动1国内组团社计调操作实训 
训练活动2国内地接社计调操作实训 
工作任务六旅行社质量管理实训 
训练活动1旅游投诉处理实训 
训练活动2旅行社客户管理实训 
工作任务七导游服务技能实训 
训练活动1地陪服务技能实训 
训练活动2全陪服务技能实训 
训练活动3领队服务技能实训 
参考文献