书名：高绩效工作教练与辅导:优化个人和组织绩效的刻意练习（*2版）  
定价：75.0  
ISBN：9787300276731  
作者：[英]玛丽·康纳（Mary Connor）  
版次：1  

越来越多的证据表明，教练和辅导技术可以帮助人们学习和改变，帮助组织发展和提高效率。  
读完本书，你将了解：  
◎高效教练与辅导的九大关键原则；  
◎如何成为一名高效能的教练或导师，如应具备关爱、重视、尊重与共情的品质；  
◎如何做一名高效能的客户，充分利用教练和指导技术带来的好处；  
◎*有效的实践是反思性实践，即经验+反思=成长；  
◎各种经过实践检验的技术和工具，如乔哈里之窗，卡普曼三角形；  
◎教练和辅导过程中的常见问题及伦理问题，如假如客户是被“安排”来的，把教练视为一种“矫正手段”，该怎么办；  
◎如何在组织中培养教练和辅导文化。  

玛丽·康纳博士是一位独立咨询师，20多年来，她一直为公共和私营部门的组织提供教练、辅导、培训、督导和研究。她曾是约克圣约翰大学个人与组织发展研究会的主任，约克大学领导力发展中心荣誉院士。她和熟练助手模型的作者杰拉德·伊根（Gerard Egan）有长时间的合作经验。她对伦理实践和专业发展尤其感兴趣，目前就职于英国国家医疗服务系统（NHS）伦理研究委员会。  
玛丽·康纳曾在英国、东南亚和南美洲担任个人和组织发展顾问。她在教练、导师、培训师和教练主管方面拥有丰富的经验。  


茱莉娅·波克拉早年曾在英国石油公司和埃克森石油公司工作，后成立了一家独立的组织和管理发展咨询公司，当时她是阿什里奇商学院团队合作服务公司的助理。她有着多年为私营和公共组织提供咨询服务的经验。近来，她专注于团队和个人领导力发展问题，在卫生领域发展教练和辅导技术。她拥有职业心理学硕士学位和咨询硕士学位。  

教练和导师作为一种专业角色，常让人有高人一等的误解，然而本书指出，教练和辅导过程是一种学习关系、伙伴关系，客户通过与教练和导师之间的学习关系来学习与发展，这是核心原则，并从这个原则展开对各种工具和方法的学习，既有理论高度，又有实用方法。我非常认同，并乐于推荐这本书作为从事教练、辅导或督导工作的人必读的指南。  
陈生民  
清华大学经管学院领导力研究中心研究员，国际教练联合会（ICF）北京分会会长  

我在20年人才培养的实践中，越来越感受到“蝴蝶效应”不仅仅存在于自然界，也存在于企业组织中。一次高效的教练对话，会在人心中种下一粒种子，在激发人改变的同时，也在推动组织绩效产生变化！该书对教练的方法和理论依据做了清晰的讲述，是一本值得常备案头的教练方法参考书！  
马成功  
京东大学原执行校长，万达学院教学部总经理  


在人才培养和发展方面，教练技术和辅导技术是不可或缺的两种支持手段，两者既有交叉又有不同，其共性在于都着力于挖掘客户或员工的潜力。该书作者经验丰富，对这两种手段进行了深入浅出的介绍，既有模型和工具等理论框架，又有详尽的实战案例加以说明。我相信这本书对从事管理和教练等领域的相关人士**具参考价值！  
黄学焦  
加瓦（北京） 教育科技有限公司董事长  
埃里克森（北京） 管理顾问有限公司董事长  
国际教练联合会（ICF） 北京分会前会长  

*1部分 高效教练和辅导  

*1章 什么是职场高效教练和辅导 / 2  

*2章 如何成为高效能的教练或导师 / 25  

第3章 如何做一名高效能的客户 / 51  

*2部分 教练和导师的发展  

第4章 反思性实践和督导 / 68  

第5章 如何在实践中反思 / 87  

第6章 专业培训与资格认证 / 100  

第3部分 模型、工具和技术  

第7章 熟练助手模型 / 118  

第8章 如何在实践中使用熟练助手模型 / 146  

第9章 一些好用的工具和技术 / 161  

第4部分 教练技术和辅导技术实践  

*10章 相关伦理问题 / 188  

*11章 有关教练和辅导的常见问题 / 209  

*12章 教练与辅导文化的形成 / 216  

*越教练技术系列丛书序  
教练技术是双方在建立一种相互信任的伙伴关系下，通过对话的方式，发掘客户的潜力，从而实现客户的目标和梦想的过程。为了厘清教练的作用，我经常用培训与之做比较。培训是做增量的，传递的是一种新的知识或信息，例如，你现在的知识或能力是 100 分，那么通过培训可以将你的知识和能力提升到 150 分；而教练是做存量开发的，你虽然有了 100 分，但在现实工作中仅仅发挥出 30 分，这时你就会感到“生不逢时”或“怀才不遇”，教练关注的是如何把剩余的 70分发挥出来。教练不仅关注“知”，更关注“行”，让客户做到真正的“知行合一”。  
对个人发展而言，教练技术的内涵已经不仅仅停留在一般的技术层面，也就是具体解决问题和改善能力或流程的层面，而且能够让人上升到更高的思想意识和信仰追求的境界，对生命及其所在的系统甚到宇宙具有更广泛和更深入的理解。如果把一个组织或团队看成一个像人一样的有机体，那教练技术在团队或组织中的应用，就不仅涉及组织或团队的内在流程和关系，还与这个有机体要传递的文化和在社会上的定位与贡献息息相关。因此，虽然教练技术出现和发展的历史并不长，但却很快成为每一家*秀的企业挖掘员工、团队和组织潜力，提升绩效的有力武器。据ICF 2009 年统计：在企业中，个人教练的*资*报率是 300% ~ 400%，而团队教练的*资*报率*然达到惊人的 600% ~700%。另外，根据接受教练指导的员工们反馈，下属与直接上司之间的关系改善了 77%，下属与次上级之间的关系改善了71%，团队合作增进了 67%。  
2003 年，我*一次接触到教练技术的课程，有幸成为国内*一批系统学习教练技术的先行者，当时的我深深被其针对愿景而不是问题，面向未来而不是过去的魅力所感召，后于 2007 年成立埃里克森（北京）管理顾问有限公司，把埃里克森教练体系引进国内，成为国内较早的培养 ICF 认证教练的机构。2017 年，我又成立了加瓦（北京）教育科技有限公司，引进了更多的国际*牌，同时大力推广教练技术商业化、本土化、社会化的工作，让更多的组织、团队和个人受益。在十几年学习和推广教练技术的过程中，我一方面为每一位学习和应用教练的学员及客户相互陪伴、克服障碍、实现目标乃到绽放生命的成长过程欢欣鼓舞，另一方面也对各家企业*导者们的顾虑和烦恼有了更深刻的理解。他们花巨资给一些高管配置教练，希望能够通过高管的改变让企业更良性地发展，但事与愿违，不少高管教练项目*终仅达到了帮助个人成长的目的，却没有实现更大范围的组织绩效。  
在这种形势下，企业呼唤传统教练突破原先更为擅长的一对一教练模式，呼唤在更大的范围内影响团队绩效和员工发展的教练模式，呼唤能够和组织文化相结合、结合各种人才发展技术、对组织变革和发展更有系统影响力的教练模式。于是，大家已经熟悉的企业培训师、咨询师、引导师、催化师等既有交叉又有自己鲜明特点的团队教练模式应运而生，并相互结合应用，迅速在国外的企业中得到实施和推广。限于国内教练技术发展的滞后性，虽然国内引进的教练书籍很多，但还没有*威的有关团队教练、辅导和督导的书籍，更缺乏在真实团队中进行这种不同类型、不同阶段的教练实践经验总结。  
为了填补国内教练技术在这些领域内的空白，2015 年初，我与原书英文版权方麦格劳–希尔教育集团的范颖、王维女士，以及中国人民大学出版社的王立军先生一同商讨，引进一系列这方面的相关书籍。几方一拍即合，决定引进翻译四本教练精品著作，其中包括在国际团队教练领域颇有建树的霍金斯教授的两本姊妹篇《高绩效团队教练》（理论篇）和（实战篇）、《高绩效工作教练与辅导》和《教练与督导*佳指南》（书名暂定），这也就是我们策划的*越教练技术系列丛书。霍金斯的两本团队教练书籍已经面世，好评如潮。与此同时，我们还先后邀请了霍金斯教授及其合作伙伴、英国高管教练学院的约翰院长来国内讲授系统性团队教练这门课程，已经轮流在北京和上海开办了九期课程，客户与团队都反映自己收益颇丰。这从另一个方面说明，我们选择的这几本书籍极大地满足了国内教练行业对落地性和实战性的需求。  
这本《高绩效工作教练与辅导》和待出版的《教练与督导*佳指南》等书籍，探讨的都是当今国际教练领域的前沿课题。《*越教练技术系列丛书》涉及的这几个方面，既各有侧重又可互相协同，一起为企业和教练界提供支持。所以，本丛书对每一位团队领导和管理者、企业内外部教练、人力资源从业者和从事团队变革和发展工作的各类专业人士，尤其是各领域的*深人士，都有极高的参考和使用价值。  
教练技术及相关知识在国内应用的*大瓶颈在于，如何把来自西方的理论和实践，灵活地应用到国内具体的管理工作中去，也就是本土化的问题。正是把这些书籍中的理论和模型用于国内的众多企业并取得了令客户十分满意的成效，我们获得美国《培训》杂志 2017 年度 T*125 *佳创新奖和2019 年度BEST50 服务商奖。我相信，在当今世界经济局势风云变幻，企业内外部环境面临巨大挑战的时代，本丛书的出版，一定能够为国内的团队决策者们和众多团队教练们面对的种种困境，提供解决问题、提升绩效的强有力工具和方法，增进团队的利益相关者的理解和支持，提升团队成员的向心力和凝聚力，*终促进各类企业和组织在 VUCA 时代管理效能的提升和健康发展。  
在此系列丛书的翻译出版过程中，各位译者辛勤努力、一丝不苟，我的助理孙云星女士为此做了大量协调工作，中国人民大学出版社的多位编辑也投入了很多心血，在此一并表示衷心的感谢。  
黄学焦  
加瓦（ 北京） 教育科技有限公司董事长  
埃里克森（ 北京） 管理顾问有限公司董事长  
国际教练联合会（ ICF） 北京分会前会长  


引 言  
20多年来，我们一直在从事教练、辅导和督导工作，无论是在非正式场合还是正式场合。  
我们在英国各地设计并实施了教练技术和辅导技术的培训。我们撰写此书，主要是为了解决工作中对我们来说似乎很重要的教练技术和辅导技术方面的问题。来自同事和项目参与者的反馈是，他们希望有一本书，能够涵盖从培训项目中萃取出来的经验，可以在他们回到工作岗位、努力成为高效的教练和导师时给予他们支持。这也是我们撰写本书的一个原因。  
同时，我们也想写一本可以被客户阅读的书，在其中阐述教练技术和辅导技术中伙伴关系的本质。目前大部分文献和培训项目只关注了这种伙伴关系的一方。因此，本书是为另一方——客户——而写的，帮助他们理解教练技术和辅导技术的精髓。  
此外，我们也想发出自己的声音。我们注意到，关于教练技术和辅导技术一直有一种争论，在日常工作中，我们发现两者有很多共同点。通过与公共部门和私营部门的同行谈话，我们发现两者虽然名称不同，但实际工作却有相当一部分重叠。因此，本书致力于明确两者的共同点，并试图阐释高效教练技术和辅导技术背后的关键原则。  
撰写此书的另一个原因是回答常见问题。我们想为工作繁忙的人写一本书，里面有丰富的实例和练习，以及很多可以直接用于生活和工作的方法。一些章节讨论了客户、教练或导师经常谈到的话题。*11章回答了常见问题。  
任何尝试过成为教练或导师的人都非常清楚这项工作的挑战性。看起来这项工作简单直接：提出建议助人自助，而不是直接告诉或建议他们怎么做。然而，这可能是一项艰苦的工作，而且肯定不是普通的工作。花几分钟时间，听一听来自你周围的工作场合的一些谈话，你就会明白我们的意思。然而，当我们接受了来自朋友、同事和专业人士的高效能的教练和辅导后，情况就大不一样了。因此，我们希望此书可以帮助读者发展技能，使其有所不同。  
我们希望在一个新兴职业当中维持高标准。以前的教练技术和辅导技术的服务中普遍存在的偶然性，正在受到当前对能力、伦理和专业实践的关注的挑战。本书致力于建立日常实践和持续的专业发展之间的联系。  
我们都曾受益于*秀的导师和教练，有正式的，也有不太正式的；一部分具备资质，另一些则没有。我们希望在本书中，分享一些他们的智慧，这些智慧“只可意会，不可言传”。要抓住智慧的核心绝非易事，但是在这些教练和导师身上，在某个瞬间以及在很多的辅导过程中，我们体验到了一种完整和深刻的统一，他们确实改变了我们生活的方方面面。  
本书的结构  
*一部分主要讲述工作中高效的教练技术和辅导技术。在*1 章中，我们定义了职场教练技术和辅导技术，以及高效实践背后的关键性原则，在这个版本中，我们增加了对教练和导师所用的某些方法的细致描述，以及对我们自身实践产生的影响的讨论。在*2 章和第3 章中，我们重点讨论了教练和辅导关系，以及读者如何才能成为一名高效能的教练、导师或客户。  
*二部分讨论了教练和导师的发展。本版新增内容强调了在培训、认证和形成职业网络的过程中进行反思性实践和督导的重要性。在第4章中，我们讨论了教练和导师的发展，反思性实践和督导。第5章是一个互动案例研究，探讨反思性实践的各个方面和需要督导的问题。在国际协会及其认证和认证程序的帮助下，教练技术和辅导技术正在变得更加专业。第6章描述了培训和认证的作用，概括了一些职业能力框架。  
第三部分探讨并演示了使用模型的可行性，讨论了12 种经过实践检验的工具与技术。在这一版中，我们重新编写并更新了关于熟练助手模型的两章内容。在第7章中，我们详细讨论了这个模型。根据反馈，如果使用得当，该模型可以为教练和辅导过程提供一个非常有价值的框架。教练和导师们喜欢它，是因为它的框架和技巧可以被迁移到工作和生活的任何方面；客户喜欢它，是因为他们可以独立使用该模型；我们喜欢它，是因为该模型包含了许多教练技术和辅导技术的实用方法。在第8 章中，我们将通过一个邀请你担任教练的交互式案例，展示如何在实践中使用该模型。该案例说明了学习关系的发展过程以及应用该框架的各个阶段和关键技巧。第9 章展示了一些支持教练技术和辅导技术的有用工具和技术，并且逐一讨论了它们的优缺点。  
第四部分讨论了在实践中发展教练技术和辅导技术的一些重要问题。*10 章探讨了伦理问题。*11 章回答了10 个培训教练和导师常见的问题。在*12 章中，五位参与者描述了他们自己在教练和辅导过程中经历的文化变革。我们回顾了自*一版以来的发展，整合了一些关键问题，用于评估你的组织内部的教练和辅导技术文化。  
本书所用案例说明  
我们努力使本书尽可能具有实操性，所以你会发现里面涉及了大量案例，其中包括许多互动案例。保密性是教练技术和辅导技术的关键，因此，书中所有案例都是经过改编的，不涉及客户的真实信息。